Alles zu Horizon

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AW: Alles zu Horizon

Ach echt? Nach 2 Wochen hat man einen Ersatzanspruch? Kenne leider die Rechtslage nicht. Wenn man mal im Netz sucht findet man ja immer so extrem Beispiele mit 3 Monaten etc.

Edit: Gerade mal eine Antwort auf meine Mail bekommen. Man schreibt mir sage und schreibe 30€ gut. Damit wären dann evtl gerade mal meine Unkosten in der Zeit gedeckt durch Telefonie und Internet über das Mobilnetz und anrufen der teuren Service Hotline, die mitlerweile sicher allein schon mit 10€ zubuche schlägt. Der 2 wöchige Ausfall ist da noch gar nicht mit drin.

 

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Ich kenne die Rechtslage auch nicht aber dafür ist ja einAnwalt da
mal schauen wie es weitergeht, bei vielen Kunden scheint es seit 14:30 Uhr zu laufen (Quelle facebook & Twitter)
Ich bin gespannt wenn ich nach Hause komme.

Bei dir würde ich allerdings nochmal ein wenig Druck ausüben.
30 EUR sind lächerlich...

 

AW: Alles zu Horizon

ich sach nur eierlegende wollmilchsau

 

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Also es läuft aber noch bei lang nicht allen,
Umschalttermin war/wäre bei mir der 18.10 gewesen.
Bis dahin hatte ich immer Fehler 1020.

Und jetzt Seit Samstag Fehler 1090 (jedoch geht wenigstens Internet) und an der Hotline wurde ich direkt mit einem Techniker verbunden, als ich erwähnte ich habe Fehler 1090 und der sagte halt nur, ja 1090 haben viele/alle und das dauert halt noch...

Wo und wie habt ihr denn dann angerufen wegen Gutschrift? was habt ihr gesagt ?

 

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Ich hatte einfach über das Kontaktformular eine mail geschrieben. Werde das aber auch die Tage nochmal am Telefon ansprechen.

Du solltest immer mal wieder die Box neu starten, scheinbar geht er nicht automatisch aus dem Fehler 1090 raus und fängt an zu installieren. Ich bin gerade heim gekommen und habe mal einen Neustart der Box gemacht und siehe da, die Installation läuft an.
Am Freitag funktionierte das Telefon und am Samstag waren die Daten im Kundencenter aktuell. Und jetzt läuft die Installation und ich kann scheinbar endlich mal das eigentliche Produkt teste.

Bezüglich Stream über das iPad geht allerdings noch nichts. Mein Kundenlogin ist ungültig und auf der HP steht, dass es zu Ausfällen kommen kann. Alles beim alten also ...

 

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Jeden Tag mindestens 2mal anrufen,sachlich
bleiben und immer weiter fordern und
blos nicht so ein quatsch erzählen lassen
das man vom Team zurück gerufen wird.
Hauptsache man nervt immer weiter bis es lauft.
Habe damit 1 frei monat, keine freischaltunggebühr
für horizon zahlen müssen
und 20 Euro telefongeld
obwohl ich mit der unitymedia sim stets
umsonst anrufen konnte und per stick
kostenlos trotz Ausfall surfen konnte.

denke ich hab alles richtig gemacht.
Nach 2 Wochen lief es.

 

AW: Alles zu Horizon

Grad den alten Kram zusammen gepackt.
Und zur Retoure gleich.
zudem bekommt unitymedia direkt
noch ein dicken Brief zur Kündigung
mit wo ich den Frust nochmal beschrieben hab.
mal gespannt ob die mir entgegen kommen.
Das sollten alle so machen.

 

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Warum jetzt doch kündigen ?
Läuft doch bei dir oder

 

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So, ein weiteres kleines Update:

Bei mir ist gestern dann endlich die Installation durchgelaufen und ich kann nun auch über die Box TV schauen. In einem ersten Vergleich zum HD Recorder ist die Box wesentlich angenehmer und vor allem schneller zu bedienen, das gefällt mir. Die Handhabung der Favoriten finde ich unglücklich, da hätte ich mir das so gewünscht wie bei dem HD Recorder.
Habe dann gestern nochmal diverse Aufnahmen probrammiert um zu schauen wie sich die Box da verhält. Habe da auch schon recht viele Fehlerberichte gelesen angefangen mit kein Ton über Bild aussetzer oder Pixelbrei bis hin zu Ton asynchron zu Bild oder gar nicht erst aufgenommen.
Die Streaming Funktion läuft bei mir noch gar nicht über die App und im Kundencenter wird hier auch weiterhin um Geduld gebeten, da es zu Verzögerungen kommen kann, surprise surprise!
Was ich weiterhin nicht verstehe ist, warum man in das Teil so einen lauten Lüfter einbauen musste. Das geht auch wesentlich besser!
Übrigens wurde ich damals am Telefon auch falsch beraten. Der CCA hatte mir versichert, das ich über die Box auch meine TV Aufnahmen über das iPad oder dergleichen schauen kann, was aber wohl nicht möglich ist. Zeigt mir wiedermal wieviel Ahnung die UM Mitarbeiter von Ihrem eigenen Produkt haben. War bei mir unter anderem ein Grund für den Umstieg ...
Das WLAN Netz der Box scheint auch nicht das stabilste zu sein, zumindest habe ich immer mal wieder Verbindungsabbrüche mit meinem Smartphone wenn ich am anderen Ende der Wohnung bin.
Die Suchfunktion mit der Tastatur in der Fernbedienung finde ich hingegen wieder sehr gut.

Gibt es noch irgendwelche groben Schnitzer bei Horizon, auf die man achten sollte? Wie gesagt ich habe zum Vergleich nur den HD Recorder, der im direkten Vergleich halt wirklich wesentlich schlechter ist, von der Favoriten Liste und dem Fön mal abgesehen.

 

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In meinem Kundencenter sind nun alle Vertragsdaten korrekt eingepflegt.
Es sollte lt. hotline nun funktionieren.
Ich bin gespannt wenn ich nach Hause komme.

Zum Thema Ausfallanspruch habe ich nun einen weiteren Freimonat bekommen.
Kurz zusammengefasst:
2 Wochen auf den Tag genau ohne Internet und Telefon.
4 Freimonate = 200 EUR Ersparnis
Dazu
75 EUR an Gutschriften für Ausfall
15 EUR Kulanz Telefonie Kundenhotline
9,90 Kulanz Versandgebühren
keine Aktivierungsgebühr

Da hat sich für UM ja mal richtig gelohnt