Achtung: Warnung vor Kabel Digital Basic Plus für Premierekunden

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AW: Achtung: Warnung vor Kabel Digital Basic Plus für Premierekunden

Mein jetziges Premiere Abo fällt dann weg. Premiere Start habe ich dann von der KDG.

JC

 

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Das könnte aber dann kompliziert werden.

 

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@Blue7

Wo hast denn dies schon wieder her. *Kopfschüttel*

Gruss

Joachim Wahl

 

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Ich suche mal die Meldung!

 

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Ich fürchte Kabel Deutschland hat ein Problem, das viele Hotlines haben, nämlich vollkommen unterschiedlich qualifizierte und motivierte Mitarbeiter (Premiere lässt grüßen). Ich habe auch eine neue Smartcard bekommen und natürlich ging mit der neuen Karte gar nichts mehr. Auf die Frage, warum es überhaupt eine neue Karte gab sagte mir eine freundliche Dame an der Hotline, Premiere habe das so gewünscht, weil ja jetzt auch Premiere Start auf der karte freigeschaltet sei. Sie könne aber sowohl die KD-Pakete, als auch Premiere auf der neuen Karte freischalten. Alle Versuche waren vergebens. Daraufhin sagte sie, sie müsse mit ihrem Teamleiter abklären, ob sie die alte Smartcard (die natürlich auch nicht mehr lief) wieder freischalten dürfe. Na ca. einer Stunde waren dann alle gewohnten Programme (auch Premiere) auf der alten Karte freigeschaltet.
Dafür gab's dann gestern ein Begrüßungschreiben von Premiere (bin seit '97 Kunde!). Hätten die sich ja eigentlich sparen können. Das ich bereits Premiere-Kunde bin, sollte iegntlich bekannt sein, das Schreiben hatte nämlich meine besehende Kundennummer. So viel Aufwand, und wofür?

 

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Das ist wohl der "Callcenter-Effekt". Eigene Mitarbeiter zu beschäftigen ist zu teuer, daher wird outgesourcest. Die haben dann keinen Plan, sind schlecht geschult und demotiviert weil im Dauerstress.

Keine Fa. tut sich damit auf lange Sicht einen Gefallen.

-Zahni

 

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Ich nehme alles zurück. Gestern war plötzlich die Freischaltung wieder weg. Weder Premiere, noch Kabel Deutschland sehen sich in der Lage, die Freischaltung auf eine Karte zu bringen. Das Problem ist das integrierte Premiere-Start, mit dem hat man dann bei Premiere zwei Verträge. Das ist die Zukunft des digitalen Fernsehens! Wenn ich z.B. von Premiere 1 zu Meteos TV zappen möchte, um kurz etwas über das Wetter von morgen zu erfahren, muss ich die Karten wechseln und bis zu einer halben Stunde auf ein Freischaltsignal warten. Wenn wenigstens die beiden vorhandenen Kartenslots der d-box genutzt würden. Ich werde Kabel Deutschland heute kündigen.

 

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Tja, willkommen im Club.

Habe am Samstag meinen Widerruf bzw. Kündigung losgeschickt.
Die 14 Tage Widerrufsfrist waren bereits vorbei, deshalb habe ich auch vorsichtshalber fristlos gekündigt......mal sehen, ob die das akzeptieren....man kann ja eigentlich erst nach 12 Monaten kündigen.

Habe denen eine Antwortfrist bis 30.06.04 gesetzt und habe auch gleich die nicht funktionierende Smartcard zurückgeschickt (habe ja mittlerweile drei SC´s von KD erhalten)....natürlich versichert auf meine Kosten (was ich auch extra nochmal im Brief betont habe )

Werde dann Bescheid sagen, wie die Sache ausgegangen ist.....

silberfinger

 

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Ich muss nicht die Karte wechseln, wenn ich von Premiere 1 auf Meteos umschalten will.

 

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Bis gestern musste ich das auch nicht.:wüt: