Aboumstellung auf Sky

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AW: Aboumstellung auf Sky

angeblich hatte es ein Unternehmenssprecher bestätigt:

Darüberhinaus können auch Bestandskunden beim Wechsel in die neue Sky-Preis- und Paketstruktur von einem Neukunden-Angebot Gebrauch machen, wie ein Premiere-Sprecher gegenüber DWDL.de bestätigte. Demnach bekommt man für 16,90 Euro im Monat zwei Monate lang das Komplett-Paket von Sky. Danach läuft der Vertrag zu den normalen Preisen für die gewählten neuen Sky-Pakete weiter.
http://www.dwdl.de/story/21623/sky_schaltet_komplettes_angebot_fr_alle_kunden_frei/


und den DF-Artikel kann man SO und Anders lesen: http://www.digitalfernsehen.de/news/news_799644.html


Letzte Woche sagte man mir auch an der Hotline, es gelte nur für Neukunden - tja, und dann erschienen diese beiden verlinkten Artikel.

 

AW: Aboumstellung auf Sky

Ich habe meine Aboumstellung genau aus diesem Grund auch telefonisch durchgeführt.

Für Bestandskunden gibt es das 16,90 €-Angebot lt. Hotline nicht.

Ab 1. August werden erst die neuen Gebühren erhoben, aber sofort erfolgt die Umstellung auf die neue Struktur. Es soll keine Nachberechnung für Juli geben. Damit könnte ich leben, da ich damit auch rund 30€ spare (bisher nur HD (19,98) - neu: Basic+Extra+Film+Sport+HD (49,90)).

Ich weiteren habe ich der Klausel zur Datenweitergabe widersprochen. Bin einmal gespannt, wie die schriftliche Bestätigung aussieht. Es scheint einige Probleme bei der Hotline zu geben (wurde intern "weitergereicht"), auch scheint (nach Aussage wetterbedingt) das System ab und zu abzustürzen.

Peter

 

AW: Aboumstellung auf Sky

Nein, wir alle werden nur von Sky über den Tisch gezogen.
Bin so was von sauer.
Meine Mail ging vorhin mit folgendem Inhalt raus:

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Sehr geehrtes Sky Team,
ich weiß dass Ihr erst vor 15 Stunden in Betrieb gegangen seit.

Ich habe aber kein Verständnis dafür, dass bis gestern vom Callcenter andere Infos zum Willkommens Angebot EUR 16,90 für Bestandskunden rausgegeben wurden.

Ich habe auch Ihnen eine Anlage beigefügt, von dieser kann man entnehmen das ein Sky Pressesprecher auch bekanntgegeben hat, dass alle Bestandskunden von dem Angebot Gebrauch machen können.
Sicherlich habe ich mich gleich schon am Donnerstag vormerken lassen für die Umstellung zum 04. Juli auf Sky Welt + Extra, Sky Film und Sky Sport und die Dame bestätigte mir das ich alle Pakete bis 31. August 2009 freigeschaltet bekommen werde sowie zwei Monate lang nur EUR 16,90 zahlen werde.
Ich habe Sie darauf aufmerksam gemacht, das im Internet steht das TV Digital nur bei Komplett Paket kostenlos ist, da Sie mir mitteile das man bereits bei drei Paketen TV Digital kostenlos bekommen wird.
Diese Änderung sei neu da sich Sky umentschieden hat!

Also habe ich mich um so mehr gefreut:
2 Monatelang EUR 16,90 plus ab sofort auch die TV Digital kostenlos.

Ich habe mich auch bereit erklärt das die Kaution für mein iPDR 9800 einbehalten werden sollen, damit bestätigte SIe mir, es entfällt ab sofort die Miete des Receivers und er ist ab sofort mein Eigentum und ich bekomme noch 1 Jahr lang Garantie.

Sie hat mir sogar erklärt das es auf dem Kundenkonto ab dem 4. Juli ein Guthaben ergeben wird, da Ihr bereits zum ersten EUR 54,97 (5er Kombi, Premiere Star und Receivermiete mit TV Digital) abgebucht hat.
Sie erklärte mir folgendes:
Juli 2009: 16,90 wird nicht abgebucht da Guthaben auf Kundenkonto
August 2009: 16,90 wird nicht abgebucht da Guthaben auf Kundenkonto
September 2009: 44,90, es werden aber nur EUR 21,17 abgebucht da noch eine Differenz vom Guthaben vorhanden sein wird.

Ich frage mich wie kann ein Sky Mitarbeiter im Callcenter so inkompetent sein und mir solche Infos rausgeben und wie kann ein Skysprecher dies auch in einem Interview bestätigen, wenn seit heute das ganze als Fehlinformation herausgestellt wird?
War Sky nur daran interessiert das Bestandskunden zum neuen Paket entscheiden und Sie damit wieder an einem neuen Vertrag gebunden sind, bis die ganze Versprechen als Unwahrheit bekannt gegeben werden?

Sind euch Neukunden wichtiger als Bestandskunden?

Ich bin gerade sehr enttäuscht von eurem Verhalten und bitte um genauste Aufklärung, da ich nicht weiß was nun richtig ist.

Bekomme ich 2 Monate wie versprochen für EUR 16,90?
Ist TV Digital kostenlos in meiner gebuchten Kombination (Sky Welt + Extra; Sky Film; Sky Sport EUR 44,90) enthalten?
Gehört der Reciever nach Einbehalt der Kaution in Höhe von EUR 75,00 jetzt endgültig mir?

All diese Fragen möchte ich Aufgeklärt haben und werde diese auch im Internet veröffentlichen im Forum, da ich nicht der einzige verärgerte Kunde bin gerade!!!

Hochachtungsvoll

 

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@ToSchu,

danke für die Info hinsichtlich dem Icord.

Ich hab aber mehrere Receiver am laufen. Geht da ist S02-Karte?

 

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Besser als der PR1000HD ist der iCord allemal. "Müll" ist absolut was anderes.

 

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Nope, ist ein NDS-Receiver. Brauchst für den eine V13-Karte.

 

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hab auch gewechselt sky w und sky f = 32,90 euronen , das willkommen angebot bekomme ich nicht menno ...
das mit dem receiver kann ich erst montag klären , das ob und wie !

 

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@ Syed Ali:

Danke für Deine ausführliche Mail.

Habe ich in Teilen auch an Sky versandt.

 

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Richtig, ist NDS mit V13-Karte.
Oder aber mit AC light im CI-Schacht, kann dazu aber keine Aussage treffen, da ich kein AC light betreibe.

 

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Bitte gern geschehen