Abbuchungsprobleme bei Sky! Es wird zu viel abgebucht!

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Irgendwoher müssen die 40 Milliarden wieder herkommen die comcast bezahlt hat

 

Wer hat Comcast gezwungen, Sky zu kaufen?

 

Derjenige, der sie auch zwingt, die Investition wieder zu erwirtschaften.

 

Kann mir schon vorstellen dass es tatsächlich viele gibt, die auf 20, 30 oder 50 Euro oder gar mehr verzichten, weil Viele nach der monatelangen Sky Hinhaltetaktik "nächsten Monat wird zurücküberwiesen, garantiert, sie brauchen nichts tun" ihre Ansprüche aus den Augen verlieren und garnicht merken, dass ihnen noch Geld fehlt. Und selbst wenn sie dann nach 6 Monaten oder so wieder bei Sky vorstellig werden, beginnt die Hinhaltetaktik von neuem.

 

Fehler können ja passieren, das ist nicht das Problem. Diese aber über Monate hinweg nicht zu beheben, den Leuten nicht das zuviel gezahlte Geld direkt zurückzuzahlen und den Fehler im Abrechnungssystem nicht zu korrigieren, das geht nicht. Das grenzt dann tatsächlich schon an Vorsatz, zumindest grobe Fahrlässigkeit und ist damit strafbar, wenn der Fehler ihnen bekannt ist.

Mein Telefonanlagenanbieter hatte im Februar sein Zahlungssystem gewechselt und dummerweise die Lastschrift für Februar doppelt bei der Bank eingereicht. Einmal mit dem alten System, einmal mit dem neuen. Da kam aber direkt postwendend eine E-Mail mit der Entschuldigung, einer Erklärung und der Bitte, den doppelten Betrag nicht selbst rückbuchen zu lassen, man bekäme sofort eine Gutschrift. Und genau so war es. Am Tag der Abbuchung wurde der Rechnungsbetrag zweimal abgebucht, aber auch gleichzeitig am selben Tag direkt der zuviel abgebuchte Betrag als Gutschrift überwiesen.

So muss das ein, will man den Kunden nicht verärgern. Dann hat der auch Verständnis dafür.

Da lass ich auch nicht das Argument "überlastet" gelten, dann ist es ihre Pflicht, entsprechend genug Personal einzustellen.

 

Ich kenn das hier und im S&F Forum Gelesene über den Sky "Kundenservice" in dieser Form auch nur von Sky. Es ist unglaublich was Kunden mit sich machen lassen. Das Thema falsche Abbuchungen ist ja nur eines von vielen. Und vor allem dann oftmals trotzdem dem Laden weiter die Treue halten. Und genau das sehe ich als Mitschuld daran, dass es Sky so treiben kann wie sie es treiben. Sie wissen dass sie damit so oft durchkommen, dass es sich rechnet. Allein schon ein Anbieter, dem alle paar Jahre die AGB durch den BGH korrigiert werden müssen, auch das ein Alleinstellungsmerkmal im "Kundenservice".

 

Kündigen und nicht wiederkommen.
Wäre dann eine sinnvolle Sprache gegenüber dem Himmel.
Bezüglicher Praxis bis hin zum Betrug von unberechtigten Lastschriften.

 

Um dort nochmal Geld zu bezahlen ?

 

Wegen meiner Beschwerde vom 6.3. ,das mir 17,17€ zufiel im März abgebucht wurde ,bekam ich heute Antwort, nach drei Wochen.
Sie haben es jetzt an die Fachabteilung weitergegeben , weil der Kundenservice wohl selber nicht durch den Kauderwelsch bei der Abrechnung durchsteigt
Das sind Fachleute bei Sky ,unglaublich das mir keiner erklären kann warum

 

Bei mir scheint nun endliche meine fehlerhafte Abbuchung vom JANUAR geklärt zu sein. Zumindest weißt mein Kontostand online jetzt ein Guthaben von € 3,50 aus anstatt eines offenen Betrages von über € 170,00 (da ich die Lastschrift hatte zurück gehen lassen und nun selbst überweise). Gut Ding will Weile haben. Bin jetzt gespannt auf die März Abrechnung, wie die es gerade gebogen haben