300 neue Jobs in Berlin: Sky eröffnet Service Center

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Dann kann sich Sky gleich wieder TÜV-Auszeichnen lassen, für hervorragenden getesteten Kundenservice, wie mal vor vielen Jahren. Habe das schon damals nicht verstanden.

Note "gut" und "TÜV Service tested"-Siegel für Sky
Gute Noten für Kundenservice bei Sky

 

Natürlich braucht es bei DSL und Kabelinternet immer Zugangsdaten, nur werden diese bei stark gebrandeter Hardware oft für den Endkunden ausgeblendet.

Und in dem Bereich kann eben sehr viel an an technischen Problemen auftreten. Von einem falschen Datenbankeintrag bis hin zu einem Problem mit dem Hausanschlussverstärker oder dem DSLAM-Port im Kasten an der Strasse.

Bei PayTV gibt es eben es via DVB nur ein Signal für alle und via IP-TV sind die gleichen Ausspiel-Server für alle da.

 

Unfug was du schreibst. Bei neueren Verträgen bei der Telekom, bedarf es keiner Einwahldaten mehr.
Und für Pay-TV gibt es ja auch wie eine Art Backbone, worüber zum einen der Kundenservice der CCA läuft und zum anderen, dessen was der Kunde am eigenen Account einstellt oder verändert. Kartenfreischaltungen kann der Kunde auch so durchführen lassen.
Insgesamt sicher ein nicht zu verachtender technischer Aufwand. Wo sich auch öfters was ändert, als bei einem Standard Mobilfunk- oder DSL Anschluss.

 

Diese Praktik gibt es doch ernsthaft nicht erst seit Sky, seit DF1 also 1996 gibt es das genau so wie in allen Bereichen wie DSL/Mobilfunk/Strom/Gas/Versicherungen usw. Bestandskunden sind immer die Dummen, wer also Geld sparen will MUSS kündigen und gut.

Das ist kein PayTV Sky Problem sondern ein Grundsetzliches Problem ;-)

Also ich kenne keinen Anbieter im DSL/Kabel Bereich wo der Endkunde nichts mehr als die Box ans Netz hängt und es läuft, da muss man nicht mehr Eingeben und Konfigurieren...

Wie ich schon geschrieben habe, der Blickwinkel von Dir ist eben ein anderer....

 

Ja nur das sich im Entertainment Bereich mit Netflix und DAZN und auch Sky Ticket jetzt ja andere Modelle etablieren. Da gibt es zwar auch ab und an mal nen Freimonat wenn man mal ne längere Pause hatte, aber der Preis bleibt eigentlich für alle gleich.

 

Die Frage ist aber ob sich das für dei Anbieter wirklich lohnt. Zwar gibt es auf der einen Seite bestimmt ein paar "Dumme" welche die regulären Preise bezahlen, andererseits hat der Anbieter durch das Kündigung bearbeiten, Verlängerungsangebot unterbeiten, Verlängerung durchführen, ... auch einen gewissen Aufwand. Ob da wirklich noch was bleibt?

 

Soll ich das nun vom Geschäftlichen sehen ? oder von dem Punkt das sicher von der 300 Personen sicher nicht mal 10 % Vollzeit beschäftigt werden ?

Ich denke rein Rechnerisch wird sich auch ein 3 CallCenter für Sky lohnen, mit Abschreibungen und Zuschüssen von Berlin da sie ja Jobs schaffen...

Alles hat eine andere Seite, die Du eben auch nicht siehst scheinbar ......

 

Das wird sich schon lohnen. Wer denkt denn schon dran jedes Jahr bei der Versicherung zu meckern. Aber die schlagen halt jährlich ihre 20% drauf und die müssen dann erst mal wieder runter. Früher hat man das so hingenommen. Aber nachdem sie dann über die Jahre auf 400€ für ne KFZ Versicherung gesteigert hatten, aber nach nem Telefonat dann auch 210€ gut waren, schaut man sich natürlich aus Erfahrung die Rechnung genauer an und Meckert wenns dann doch wieder eine gewisse Summe (<10% ist ja noch OK) über dem Vorjahreswert war. Ich glaube aber kaum das es so viele Tun. Wer will sich schon freiwillig mit Versicherungen beschäftigen. Also ich denke die werden schon bei nem großteil der Kunden damit durchkommen. Nen Sonderstatus mögen da Mobilfunkverträge haben, weil da ja im Normalfall nach zwei Jahren sowieso der Wunsch nach einem neuen Gerät von alleine dazu führt sich das mal genauer zu gemüte zu führen.

 

Naja vielleicht rechnet Sky bald mit einer großen Kündigungswelle und dafür müssen neue Kundenberater her.

 

Das wird wohl auch bitter nötig sein, ich kenn jemanden, der hat noch am 23. Dez. das Weihnachtsangebot angenommen und wartet bis heute auf die Freischaltung seiner Smartcard im Sky-Modul, bei 95% aller Sender läuft 24-Stunden immer "526 - diese Smartcard ist einem anderen Reciever zugeordnet, mehrmalige E-Mails an die Sky-Technikabteilung sind wohl im Nimmerland eingegangen.

Allerdings muß man Sky auch mal loben, die Einziehung der Abogebühren funktioniert mit der Zuverlässigkeit und Präzision eines Schweizer Uhrwerks, da muß man sich also wirklich keine Sorgen machen, wenigstens das funktioniert zu 100%.