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Änderungen bei Freenet Connect

Dieses Thema im Forum "Digital TV über die Hausantenne (DVB-T/DVB-T2)" wurde erstellt von robiH, 17. Dezember 2017.

Seite 11 von 23
  1. robiH

    robiH Foren-Gott

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    Ein Störungsticket wird aufgemacht, sobald mehr als 5% aller Nutzer das gleiche Problem haben.
     
    robiH, 15. Juni 2018
    #101
  3. DVB-T2 HD

    DVB-T2 HD Foren-Gott

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    Aha, woher weiß dann Media Broadcast, wann die 5% von freenet connect Nutzern, was ja ohne frenet.TV Vertrag nutzbar ist, erreicht sind???;)
     
    DVB-T2 HD, 16. Juni 2018
    #102
  4. robiH

    robiH Foren-Gott

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    Angenommen, Du hast im Raum Berlin 100.000 Freenet-Abonnenten.
    Dann wird ab der 5000. Störungsmeldung ein Ticket aufgemacht.
    Bis dahin sind es Einzelfälle mit Ursache am Endgerät des Nutzers.

    Warum dieser Rechenweg?
    Die wenigsten reinen FTA-Nutzer hängen ihren Fifi ans Internet, aus Angst, dass dann doch Kosten anfallen.
     
    robiH, 16. Juni 2018
    #103
  5. DVB-T-H

    DVB-T-H Talk-König

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    Freenet-TV-Stick
    Quelle?
     
    DVB-T-H, 16. Juni 2018
    #104
  6. robiH

    robiH Foren-Gott

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    Hast Du noch nie mit CRM-Plattformen gearbeitet?
     
    robiH, 16. Juni 2018
    #105
  7. DVB-T2 HD

    DVB-T2 HD Foren-Gott

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    Du weißt aber schon, dass die wenigsten freenet.TV Kunden überhaupt ein für freenet connect geeignetes Empfangsgerät haben??? Da kann man lange warten, bis in einer Region 5% der freenet.TV Kunden eine Störung bei freenet connect melden!!!

    Ich glaube nicht, dass die letzten Tage auch nur annähernd 5% der Berliner (freenet.TV Kunden) bei Media Broadcast eine Störung von freenet connect gemeldet haben.
     
    DVB-T2 HD, 16. Juni 2018
    #106
  8. robiH

    robiH Foren-Gott

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    Dann haben sie in ihrer CRM-Plattform den Schwellenwert für ein Störungsticket auf weniger % eingestellt.
     
    robiH, 16. Juni 2018
    #107
  9. hexa2002

    hexa2002 Platin Member Premium

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    Wenn du nicht wider erwarten dort arbeitest ist das der dösigste Blödsinn, den ich seit langem gelesen habe.

    Aha und jede Platform ist exakt gleich und wird mit den gleichen Parametern konfiguriert?

    Wenn ein Server komplett ausfällt und da sind 2000 Kunden drauf, wird erst bei deiner festkonfigurierten Grösse eskaliert?

    Wenn keine Ware mehr vom Band läuft, schaut erst jemand auch n Fällen mal vorbei?

    Wenn alle Otto Kunden zu 100 Prozent ab Zeitpunkt x eine bestimmte Problematik melden, werden ausnahmslos alle Kunden bis Geösse n ignoriert?

    An QVC mag ich gar nicht erst denken.

    Bitte nicht einfach irgendwas schreiben, danke.

    (Im übrigen ist ein „Ticket“ ggf. jedwede Mail, die ins System gekommen ist, es wird also nicht erst grosszügig EIN „Ticket aufgemacht“, wenn schon alles brennt - wohlgemerkt: je nach Konfiguration).

    Bitte zurück zum Thema.
     
    hexa2002, 16. Juni 2018
    #108
  10. Viewer 1

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    Bei gehen die Connectprogramme auch wieder.:)
     
    Viewer 1, 16. Juni 2018
    #109
  11. DVB-T-H

    DVB-T-H Talk-König

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    Ich frage nach einer Quelle und das soll die Antwort sein? Mit anderen Worten: Du hast keine, aber willst das nicht offenbaren und hoffst, dass Leute dir unkritisch glauben.
     
    DVB-T-H, 16. Juni 2018
    #110
    DVB-T2 HD und hexa2002 gefällt das.
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