Sky hält sich nicht an Vereinbarungen

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Folgende Mail ging heute an Sky:

Sehr geehrte Damen und Herren,

erneut muss ich meinen Unmut kundtun:

Im Juni erhielt ich einen Anruf: Sky kostenlos bis Ende des Jahres als besondere Reaktivierungsaktion. Toll! Da ich in Zeitnot war, vereinbarte ich mit dem Mitarbeiter einen Rückruf "in den nächsten Tagen".
Nach 10 Tagen kam immer noch kein Anruf, also kontaktierte ich die Hotline. "Pech gehabt, Aktion abgelaufen usw." Ich hätte mich eher melden sollen ... Wer ist hier der VERKÄUFER ??? Allein das finde ich ehrlich gesagt schon frech! Ich habe mich "breitschlagen" lassen und folgendes Angebot angenommen: 2 Freimonate plus "Rest" vom Juli gratis, danach 19,99€ incl. Premium HD. Auf mein Drängen hin wurde mir zugesagt, das Ganze ohne Logistikpauschale umzusetzen.

Karte und Receiver kamen. Auftragsbestätigung mit Logistikpauschale und ohne ein Wort der 2,8 Freimonate war dabei. Automatische Freischaltung schlug fehl, also wieder Anruf. 2x aus der Leitung geflogen dann manuell freigeschaltet. Sky lief. Vielen Dank. Ahnungslosigkeit bezüglich Logistikpauschale. Die "Fachabteilung" sollte es richten. Pustekuchen, "überlastet".

Am 6.7.2017 bestellte ich HD+, Freischaltung funktionierte.

Am 18.07.2017 nahm ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch und stornierte HD+, da ich zwischenzeitlich schnelles Internet erhielt und das Entertain TV Angebot der Telekom annahm. Die Umstellung aif IPTV klappte reibungslos.

Ende Juli kontrollierte ich erstmals mein Kundenkonto. Hier waren Logistikpauschale und HD+ noch immer als "zu zahlen" vermerkt. Ich wollte nun den Kundenchat nutzen, der immer so einladend aufploppt, wenn man die Sky-Seite aufruft.
Hier machte mir der Chatpartner klar, dass er nur zum Verkaufen da ist und Kundenprobleme ausschließlich via kostenpflichtiger Hotline zu klären sind.
Nach 3 oder 4x "aus der Leitung fliegen" erreichte ich jemanden. Mir wurde der Eingang des Widerruffaxes vom 18.07.17 bestätigt. Allerdings sei er noch nicht gebucht und ich solle "Geduld haben".

Hatte ich. Bis heute, als ich wiederum mein Kundenkonto öffnete.
Hier heißt es: Zahlen Sie SOFORT 23,44€ RÜCKSTAND! Hab ich gemacht, wunschgemäß per Paypal, da waren es aber auf einmal 24,64€. Warum???
Vorher habe ich angerufen: Sage und schreibe 8x aus der Leitung geflogen, nachdem die Ansage kam, dass "zur Zeit viele anrufen", "der Anruf zum Festpreis abgerechnet werde" und "ich doch die App nutzen" solle" (ha ha wie denn wenn mir dort nicht geholfen wird). Eine freundliche Dame war bemüht, erreichte aber in der "Fachabteilung" mal wieder niemanden (weil wieder soooo viele anrufen). Ich solle doch eine Mail schreiben...
Auch erfuhr ich, dass meine hinterlegte korrekte Bankverbindung (sowohl in der App als auch am PC sichtbar und aktiv gekennzeichnet) aus irgendwelchen Gründen doch nicht aktiv sei... Wurde hoffentlich korrekt behoben.

Also schreibe ich jetzt mal wieder und freue mich schon auf Ihre Eingangsbestätigung, in der es seit Jahren immer und immer wieder heißt

"Vielen Dank fuer Ihre E-Mail.

Wir werden uns schnellstmoeglich um Ihr Anliegen kuemmern. In der Regel
werden E-Mails innerhalb von wenigen Tagen beantwortet. Derzeit kommt es
leider aufgrund eines erhoehten Eingangsvolumens zu groesseren
Verzoegerungen. Wir bitten Sie um etwas Geduld."

Im Telefongespräch heute erfuhr ich auch, dass meine bisherige Korrespondenz nicht bearbeitet wurde.

Warum habe ich das alles geschrieben, warum tue ich mir das an und widerrufe wegen Nicherfüllung einfach alles? Weil ich Ihr Programm gut finde.

Ich gebe Ihnen bis exakt 21.08.2017 Zeit, den Vertrag korrekt aufzusetzen; meine heuten bezahlten 24,64€ centgenau gutzuschreiben, die Logistikpauschale sowie sämtlichee HD+ Gebühren gutzuschreiben sowie 2,00€ für sinnlose Telefonate.
Sollte diese Frist verstreichen ohne dass Sie sich bei mir melden, kündige ich den gesamten Vertrag rückwirkend wegen Nichterfüllung!​

Geht es hier den Leuten ähnlich? Was kann ich noch unternehmen?

 

Die rote Farbe in Zukunft weglassen, macht den Beitrag nicht besser und schon gar nicht übersichtlicher.

Edit: Danke

 

Ich hätte eine sachliche E-Mail an die Geschäftsleitung geschrieben!

Carsten.schmidt@sky.de

 

Und du hattest 10 Tage Zeitnot?
Wenn nach spätestens 3 Tagen kein Rückruf erfolgt könnte man einfach auch mal selbst anrufen.
Der Outbound arbeitet nur seine vorgegebenen Listen ab. Würde mich sehr wundern wenn da überhaupt ein Rückruf erfolgt.

Es ist immer einfach anderen die Schuld zu geben. Nur nicht selbst bewegen. Sky will was verkaufen aber du willst es haben.
Oder stehst du auch bei ALDI 10 Tage vor der Tür und wunderst dich dann wenn du reingehst das die Angebote weg sind.

 

Ich habe zunächst nicht selbst angerufen, weil
1. seitens Sky der Rückruf angeboten und vereinbart war
2. Der Anruf bei Sky nicht gratis ist

Soll ich mich hier jetzt rechtfertigen?

 

eine kostenpflichtige hotline gibts wohl nur noch bei sky.

 

Sky haben wollen aber keine 0,20€ Festnetz oder 0,60€ Handy für einen Anruf. Pro Anruf nicht Minute.

 

Rechtfertigen nicht, aber Kritik sich gefallen lassen! Und wie @Black-Scorpion schon schreibt, wenn kein Rückruf innerhalb kürzester Zeit erfolgt, ruft man selbst an. Wo ist da das Problem?

Oder sind das Problem die 20 oder 60 Cent? Wenn ja, sollte man sich dann schon überlegen, ob man sich ein Sky-Abo leisten kann.

 

Irgendwie ist mir das nicht ganz klar:

Sicher, dass Du bei Sky nachgeschaut hast?

 

Gestern erhielt ich einen Anruf von Sky, nachdem ich den Tipp hier mit der Mailadresse von Carsten Schmidt erhielt und auch dorthin schrieb. Das hat geholfen. Nach Schilderung der Situation wurden sämtliche Posten gutgeschrieben.

Danke prodigital2!