Hilfe & Ratschlag gesucht - SKY Online Bestellung & Widerruf

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Hallo Leute, ich bin Susi84, neu hier im Forum wie auch neu in Sachen Digitalfernsehen, da ich erst vor wenigen Monaten durch Wohnungsumzug zu Sat-Empfang gekommen bin.


Ich hoffe ihr könnt meinen Beitrag hier mal lesen und vielleicht kann mir der eine oder andere einen Tipp geben und was dazu sagen. Ich habe im Dezember online Sky bestellt (2 Pakete inkl. HD) und vier Tage später direkt widerrufen. Hier in kürze mal das was bisher passiert ist:

09.12.2013 – Bestellung online auf www sky.de
10.12.2013 – gegen 0:00 Uhr - Erhalt der Emails inkl. AB, AGB und Widerrufsbelehrung 14 Tage.
10.12.2013 – 16:30 – DHL liefert das SKY Paket mit Receiver & bereits aktivierter Karte.
14.12.2013 – 10:00 – Widerruf durch Rücksendung der Sache – sprich SKY Hardware inkl. Karte geht mit DHL Paket zurück an SKY, ich lege meinen Widerruf dem Paket ebenfalls schriftlich bei.
14.12.2013 – 12:00 – Ich sende meinen schriftlichen Widerruf sicherheitshalber noch per Email mit Angabe der DHL Sendungsnummer an service@sky.de. Ich erhalte eine Bestätigungsemail das meine Email angekommen ist und bearbeitet wird.


Zwischenzeitlich mehrere Telefonanrufe meinerseits bei der SKY Hotline.

Da die Rücksendung laut DHL Sendungsverfolgung SKY erreicht hat, erkundige ich mich telefonisch bei der SKY Hotline 0180 6 11 00 00 nach dem Bearbeitungsstand. Aussage der Hotline: Wird bearbeitet.


Anruf bei der SKY Hotline 01806110000 – Aussage der Hotline: Hardware ist angekommen, Widerruf in Bearbeitung.


30.12.2013 – Schreiben per Email von SKY – Mein Widerruf wird ignoriert und SKY schreibt das die Widerrufsfrist inzwischen abgelaufen wäre und besteht auf die Erfüllung des 24 Monatsvertrags.


31.12.2013 – Anruf bei SKY Hotline 01806110000 um meinen fristgerechten Widerruf deutlich zu machen – Hotline antwortet ich solle den DHL Beleg per Email einreichen, ohne Beweise könne ein Widerruf nicht bearbeitet werden.


31.12.2013 – Ich sende ein Schreiben zwecks Erklärung meines fristgerechten Widerrufs inkl. DHL Einlieferungsbeleg mit Sendungsnummer an service@sky.de sowie sicherheitshalber per FAX an 018068860000.


31.12.2013 – Email von SKY - Neue Smartcard ist unterwegs


31.12.2013 – Anruf bei SKY 01806110000 – Keine Auskunft möglich.


06.01.2014 – SKY bucht ca. 90 Euro ab.


Bis heute habe ich keine Antwort auf meine Schreiben per Email & FAX oder meine unzähligen Anrufe.


Ich bin der Meinung das ich absolut gesetzeskonform und fristgerecht widerrufen habe. Ich kann nicht verstehen wieso SKY sich so verhält und wieso die Ihre eigene Widerrufsbelehrung missachten? Warum ignoriert SKY meinen fristgerechten Widerruf? Ich kann es mir nicht erklären.



Sagt mal bitte was dazu, was kann ich tun? Was würdet Ihr tun? Geld zurück buchen? Anwalt?

 

AW: Hilfe & Ratschlag gesucht - SKY Online Bestellung & Widerruf

Das alles (freundlich und "bestimmt" erläutern und um Klärung bitten) mit der Kopie des DHL-Beleges an brian.sullivan@sky.de mailen.

 

AW: Hilfe & Ratschlag gesucht - SKY Online Bestellung & Widerruf

Bei meinem Widerruf ist es sehr ähnlich abgelaufen - siehe hier.

Mach´ es so, wie Teoha geraten hat, dann sollte sich die Sache auf jeden Fall klären lassen.

Wenn Dich nach der Mail jemand von Sky anruft, gehst Du vielleicht besser nicht dran, weil sie Dir dann höchstwahrscheinlich per Mail antworten werden - so hast Du wenigstens etwas in der Hand, falls es danach doch noch Probleme geben sollte.

Da die Beantwortung der Mail länger dauern könnte und Du ja eh noch die Smartcard zurücksenden musst (Wichtig: per Einschreiben!), würde ich das Ganze auch nochmal in dem Anschreiben schildern.

 

AW: Hilfe & Ratschlag gesucht - SKY Online Bestellung & Widerruf

Schon ein dicker Hund. Aber so läuft es in diesem Land leider. Machen Versicherungen, Handyanbieter etc genau so:wüt: Auf Gedeih und Verderb soll der Vertrag durchgetrückt werden. Da wird getrixt und gelo....
Kriminelle Energie, nenne ich das mal. Du hast Dich vollkommen korrekt verhalten!


Teoha's Tipp dürfte Dir helfen. Für die GL war es dann bedauerlicher Weise ein Missverständniss und sicherlich ein Einzelfall
Du hast die Arbeit und den dicken Kopf gratis dazu.

 

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Danke an alle, ich hab Teoha´s Ratschlag befolgt...
Wenn sich etwas tut, werde ich berichten.


Edit------------------

Ich berichte natürlich auch wenn sich nichts tun sollte

 

AW: Hilfe & Ratschlag gesucht - SKY Online Bestellung & Widerruf

Hallo Leidensgenossen,

bei mir ähnlicher Ablauf,

10.12 Eingang Sky Receiver mit bereits aktiver Karte
20.12 Widerruf per Fax und Mail
am 21.12 habe Ich den Receiver samt Smartcard nach HH auf eigene Kosten versendet da dem Paket kein Rücksendelabel beilag.
22.12 Paket laut Tracking DHL per vereinfachte Firmenzustellung zugestellt

am 26.12.13 Nachfrage bei der Hotline,Widerruf in Bearbeitung
am 03.01.14 konnte Ich mich noch immer in meinem Sky Konto einloggen.
Nachfrage per Mail - keine Reaktion von Sky.
Gestern habe Ich bei der Hotline nachgefragt den in meinem noch immer aktivem Kundenkonto ist eine Rechnung um 92 Euro vermerkt.
Der Widerruf ist in Arbeit und Ich würde das Geld dann ja zurückerhalten.
Wann könnte er nicht sagen,toller Laden !
Und heute wurde prompt abgebucht,Mail an die Geschäftsleitung geht heut noch raus.

 

AW: Hilfe & Ratschlag gesucht - SKY Online Bestellung & Widerruf

Sky hat ungerechtfertigt abgebucht. Ich würde eine kurze Frist setzen und ansonsten die Lastschrift bei der Bank zurückgeben lassen. Zumindest, wenn Du nicht weiterhin Kunde blieben willst. Kann allerdings etwas Aufwand bedeuten, da Sky wohl teilweise trotzdem Mahnungen verschickt.

 

AW: Hilfe & Ratschlag gesucht - SKY Online Bestellung & Widerruf

Der Widerruf muss ja auch bearbeitet werden und da gab und gibt es sicher einen Rückstau, zumal auch noch die Feiertage waren. Sprich Widerrufsbearbeitung war zum Buchungslauf (der zeitlich nicht mit der Bankbuchung identisch ist) wohl noch nicht durch. Betrag wird erstattet. Ein ganz normaler Vorgang, auch bei anderen Unternehmen. Rest siehe Vorposten...

 

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Der Laden ist einfach nur lächerlich.

09.12 gebucht
16.12 per mail widerrufen
17.12 per fax widerrufen
18.12 Paket mit Sendenachweis


Januar dann Mail mit, Frist wäre abgelaufen
Heute Abbuchung von 110€, ticken die noch ganz richtig?

 

AW: Hilfe & Ratschlag gesucht - SKY Online Bestellung & Widerruf

oha!
bei mir genau das selbe!
10.12. Gebucht
16.12. Widerruf durch Rücksenden des Receivers
18.12. Wareneingang bei Sky
30.12. Widerruf abgelehnt
31.12. Anruf und Nochmal Email mit DHL-Beleg

bis heute nichts geschehen und ca. 100€ abgebucht

sollte mail an service@sky.de schicken.

hat wer ne Adresse falls es hier nicht weitergeht?