Sky erneut für Kundenservice ausgezeichnet

AW: Sky erneut für Kundenservice ausgezeichnet

Witz der Woche

 

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Auch wenn ich noch nie etwas mit der Sky Hotline zu tun hatte, kann ich mir davon nichts kaufen.

 

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Ist für mich nicht wirklich nachvollziehbar; tagelang keine Rückmeldungen, dann nur Standardantworten, keine Lösungen, ...
Was daran so toll sein soll? Da feiert sich Sky medienwirksam selber ab ...

 

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Der TÜV Saarland ist nicht Sky.

 

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Also so richtig nachvollziehen kann ich das auch nicht. Ich hatte kürzlich mal eine Anfrage zum Programm von Sky Krimi per Kontaktformular gemacht. Selbst dazu kam nur Standard von wegen "können wir nicht sagen, wissen wir nicht" usw.
Da frage ich mich aber, wenn DIE es nicht wissen, wer dann?

Und zur Hotline kann ich nur sagen, dass ich diese bisher wenig brauchte, aber wenn ich mal eine Frage hatte, machten die weiblichen Gesprächspartner meist einen genervten Eindruck, während die Männlichen freundlich waren.

 

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In dem aktuellen Test ging es um den "Vor-Ort-Service" von Sky - also nix mit Kundenhotline oder derartigem...

Das Ergebnis selbst kann ich persönlich nicht beurteilen, da ich noch nie einen "Vor-Ort-Service" benötigt habe. Aber allgemein ist zumindest festzustellen dass der Service bei Sky wohl stetig verbessert wird, das schlägt sich dann auch in solchen Tests nieder.

Und dass es hier oder auch anderswo mehr Beschwerden über Hotline oder Kundenservice gibt, als dass man positive Resonanz liest, ist legitim, denn Meckern ist einfacher als etwas Positives mitzuteilen(zumal man dann hier üblicherweise direkt als Mitarbeiter o.ä. betitelt werden muss oder diese Aussagen als überflüssig angesehen werden, kein Wunder also dass es so wenig positive Resonanz zu solchen Themen gibt)

Das Einzige was ich in Bezug auf den Kundenservice, den ich bisher in Anspruch genommen habe oder nehmen musste, sagen kann: meine Anliegen konnten normalerweise immer zu meiner Zufriedenheit geregelt werden, von daher kann ich mich nicht beklagen.

 

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So toll kann der Kundenservice ja nicht sein, wenn selbst Sky hier Handlungsbedarf sieht:
http://forum.digitalfernsehen.de/forum/df-newsfeed/317360-sky-engagiert-kundenservice-experten.html

 

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Auch ein Testergebnis "Sehr gut" heißt nicht, dass man als Unternehmen mit sich zufrieden sein muss. Anscheinend ist Sky objektiv eben sehr gut. Wenn ich mir den Support bei anderen Firmen anschaue, ist Sky wirklich nicht schlecht. Ist für mich aber auch leicht gesagt. Ich hatte noch nie Probleme und nur bei der Ersteinrichtung Kontakt als Receiver und Festplatte verheiratet werden mussten. Sky macht halt auch keine Probleme, die gelöst werden müssten.

 

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Also ist gleich alles schlecht nur weil man einen Experten anheuert der Dinge weiterentwickeln und weiter verbessern soll? Seltsame Logik daraus ein Eingeständnis für einen "nicht so tollen" Kundenservice abzuleiten

Manche Personalentscheidungen, vor allem in Führungsebenen, haben oftmals strategische Gründe und sind nicht unbedingt auf schlechte Arbeit zurückzuführen. Außerdem wurde nirgends erwähnt wen der Neue ersetzt, eventuell gab es diesen Posten vorher in der Form auch garnicht.