Anruf bei der Telekom, das hab ich noch nie erlebt

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Habe seit 2 Wochen eine technische Störung, die ich selber nicht gelöst bekomme.
http://forum.digitalfernsehen.de/forum/t-home/313532-medienfreigabe-funktioniert-nicht-mehr.html

Daraufhin habe ich die Telekom angerufen und habe eine verdammt gute Frau am Telefon gehabt...
Ich: Hallo
Sie: Ja hallo
Ich: Könnten sie sich mal mit Namen vorstellen, damit ich weiss, mit wem ich es hier zu tun habe?
Sie: Hab ich doch
Ich: Ich habe nichts gehört
Sie: Da kann ich doch nichts dafür
Ich: Könnten sie das nochmal wiederholen?
Sie: Warum denn? Hab ich ihnen doch schon gesagt.
Ich: Habe es leider nicht mitbekommen
Sie: Kann ich doch nix für
Ich: Bitte könnten sie nochmals ihren Namen nennen?
Sie: Nö, warum denn?
Ich: Ich würde gerne eine Störung melden
Sie: Na dann rufen sie nochmal an....plöp....aufgelegt

Das hatte ich mit der Telekom noch nie.

Nochmal angerufen.
Ein Mann kam ans Telefon und hat sich vorgestellt.
Lustiger Vogel, aber hatte von nichts eine Ahnung und hat mich auf die Techniker in der Woche hingewiesen, die nur bis 18 Uhr erreichbar sind und auch beim Anrufen kostenpflichtig sind.

Liebe Telekom:
Ich bitte sie hiermit darum, dass sie keine Leute einstellen, die grad mal ein Telefon mit Wählscheibe bedienen können.
Desweiteren sind wohl Leute aus dem Call-Center für eine "Weltfirma" wie sie es sind, äusserst unproduktiv.
Auch würde ich als Dienststellenleiter den Kaffeeautomaten verbieten, da die Wartezeit zu den unmöglichsten Zeiten trotzdem grausam sind.

Eine Beschwerde an die Telekom hab ich versendet, mal schauen was daraus wird, ich denke mal eher nichts.

Leider wüsste ich nicht, wohin ich wechseln sollte, da die Telekom eigentlich immer am Besten war.
Hatte bis Dato nie Probleme.

 

AW: Anruf bei der Telekom, das hab ich noch nie erlebt

Erfahrungsgemäß ist es fast überall so das die kompetenten Mitarbeiter eher so Mo-Fr 8-18 Uhr Dienst tun. Und wenn dann mal nicht direkt weitergeholfen werden kann, dann wird man kostenlos zum Second-Level-Support durchgestellt.

Nachts und am Wochenende findet man selten kompetente Mitarbeiter.

 

AW: Anruf bei der Telekom, das hab ich noch nie erlebt

@Heinzi: leider scheint dies keine Ausnahme zu sein. Bei mir haben die Tcom Leute bereits öfters aufgelegt, wenn ich denen zu frech wurde (i.e. nach dem Namen des Mitarbeiters gefragt habe)....

 

AW: Anruf bei der Telekom, das hab ich noch nie erlebt

Hast du dein Problem schon im Telekom-Forum geschildert?

 

AW: Anruf bei der Telekom, das hab ich noch nie erlebt

Das bringt auch nichts. Auch ein T-Com geschädigter.
Gruß
Siegi

 

AW: Anruf bei der Telekom, das hab ich noch nie erlebt

Wenn man ein Problem hat und dann so an die Sache rangeht,kann ich die Call Center Mitarbeiterin verstehen,das sie angepisst ist.
Diese Mitarbeiter sind nicht Schuld an deinem Problem und deswegen sollten sie auch nicht als Blitzableiter benutzt werden.

Ich denke auch,die beste Hilfe bekommt man in der Woche,am Wochende sind die alle nicht sehr kompetent.Das trifft auch bei Banken zu,die eine 24h Hotline haben.
Ich habe bis jetzt fast nur gute Erfahrungen mit der Telekom.

 

AW: Anruf bei der Telekom, das hab ich noch nie erlebt

es lohnt sich eigentlich nicht die Namen der Mitarbeiter aufzuschreiben, hat eh keinen Sinn, beim nächsten Anruf ist der nächste dran und stellt dich auch nicht durch, selbst wenn du sogar die Abteilung der Person XY weisst mit der du telephoniert hast. Wichtig ist, dass man tendentiell eher Abends anruft, so 17-18Uhr, dann ist nach meinen Erfahrungen (hatte auch Stress) weniger los. Immer sehr freundlich bleiben, sagen dass Person XY mit der du grade telephonierst nix dafür kann, aber du zu einer Lösung kommen willst.

Nicht abwimmeln lassen und drauf beharren, dass man dich zu jemanden durchstellt der es lösen kann, wenn die erste Hotline Instanz die eigentlich nur kleine Probleme abwickeln soll, nicht zu Lösung beitragen kann. Ich wurde dann nach etwas Warterei bis zur Technik durchgestellt und dann kann man auch ganz andere Gespräche führen als mit den Leuten im Service-Center die die groben Probleme abfangen sollen, aber mit Spezialfällen überfordert sind.

 

AW: Anruf bei der Telekom, das hab ich noch nie erlebt

Namen können aber bei Beschwerden helfen...

 

AW: Anruf bei der Telekom, das hab ich noch nie erlebt

Sehe ich ähnlich.

Wer so ein Gespräch anfängt:

wäre ich auch direkt genervt.

 

AW: Anruf bei der Telekom, das hab ich noch nie erlebt

Eine Call Center Mitarbeiterin hat nicht angepisst zu sein.
Der Kunde ist kein Bittsteller, der Kunde zahlt ihren Lohn und braucht Hilfe.
Service Wüste Deutschland fällt mir da nur ein.
Wenn sie keine Nerven für den Job hat kann sie ihn nicht machen.