Sky Select HD-Buchung hat nicht geklappt

Anzeige

´n Abend!

Ich hatte für heute 22:30 Uhr auf Sky Select HD den Film Planet der Affen ... bestellt. Online kam zwar die Meldung, das 18:30 Uhr veranschlagt ist, ich aber dachte, das es ein Fehler sei. Naja, dem war nicht so.
Ich also bei Sky angerufen. Die nette Dame konnte mir keinen technischen Support geben, da ich ja keinen zertifizierten Receiver nutze
Aus Kulanz wollte sie mir jetzt eine Gutschrift fertig machen, mit der ich dann einen Film kostenlos auf Sky Select (also kein HD) buchen kann.
Wie funktioniert das Ganze dann? Bekomme ich einen Gutschein-Code, oder wie?

 

AW: Sky Select HD-Buchung hat nicht geklappt

Nein, das wird in dein Kundenkonto eingetragen und mit der nächsten Select-Buchung verrechnet. Sehen kannst du die Gutschrift allerdings nicht.

Dass du keinen technischen Support mit einem nicht-zertifizierten Receiver bekommst ist übrigens klar.

 

AW: Sky Select HD-Buchung hat nicht geklappt

Mach mal einen Suchlauf. Sky Select HD hat vor einigen Wochen die Frequenz geändert.

War bei meinem Arbeitskollegen auch so. Dann ging es.

Er hat auch keinen Sky Receiver.

 

AW: Sky Select HD-Buchung hat nicht geklappt

Ja, da lag das Problem. Da bin ich aber est später drauf gekommen.

Wenn Sky aber richtig kulant gewesen wäre, hätten sie mir den Film zur nächsten Spätvorstellung freischalten können. Naja, war halt Lehrgeld.

 

AW: Sky Select HD-Buchung hat nicht geklappt

nämlich erst, sobald die kundendaten im folgemonat aktualisiert wurden.

 

AW: Sky Select HD-Buchung hat nicht geklappt

Auch dann nicht. Gewährte Freifilme sind gar nicht im Kundencenter sichtbar.

 

AW: Sky Select HD-Buchung hat nicht geklappt

Bei meinem Arbeitskollegen haben sie es am nächsten Tag nochmals freigeschalten ...

 

AW: Sky Select HD-Buchung hat nicht geklappt

Es kommt einfach auf den Mitarbeiter an, welche "Lösung" angeboten wird. Der TE hat am Telefon zugegeben, dass er einen nicht-zertifizierten Receiver verwendet. Als Mitarbeiter würde ich auch erstmal denken, dann liegt der Fehler höchstwahrscheinlich beim Kunden. Die angebotene Kulanzlösung finde ich in diesem Fall OK, auch wenn eine erneute Freischaltung sicherlich noch kundenfreundlicher gewesen wäre.

 

AW: Sky Select HD-Buchung hat nicht geklappt

Wahrscheinlich müssen die Kundenbetreuer so denken. Die schlafen ja schließlich auch nicht auf den Bäumen und wissen sehr gut, das man Sky auch mit nicht zertifizierten Receivern empfangen kann. Aber für Sky ist das halt die einfachste Lösung.
Ich werde in nächster Zeit einen Film auf Select buchen und dann werde ich ja sehen, ob mir der Film als Gutschrift gebucht wurde. Wenn nicht, wird halt wieder telefoniert.

 

AW: Sky Select HD-Buchung hat nicht geklappt

Wie lange ist der Select-Film eigentlich verfügbar? Nur für die gewählte Sendezeit oder wie bei iTunes 48 Stunden?