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Freezer und Aussetzer seit dem HD+ Modul Zwangsupdate!

Dieses Thema im Forum "HD+, Diveo, Freenet TV + weitere Anbieter via Sat" wurde erstellt von Stigarta, 6. Dezember 2011.

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Seite 1 von 4

Stigarta Gold Member

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Hier wieder ein Beispiel was HD+ für ein Schrott ist. Ist ein Erfahrungsbericht eines anderen Users und wird in mehreren Foren diskutiert.

HD+ stellt sich natürlich stur

" Hallo zusammen,

nachdem ich feststellen musste, dass im Samsung Forum mehrere über die gleichen Probleme nach dem Zwangsupdate des CI+Moduls berichteten, habe ich dort das Ergebnis meiner Recherche eingestellt. Auf Wunsch eines anderen Users möchte ich dieses auch in diesem Forum machen:

Hallo Leidensgenossen,

ich kann vielleicht ein bisschen Licht ins Dunkel bringen: Leider wird mein Beitrag etwas länger:
Auch ich habe seit dem Update die Probleme, dass mein CI+ Modul sich zeitweise nicht authenifiziert und in regelmäßigen Abständen kommt es zu den hier auch beschriebenen Klötzchenbildungen. Dieser Zustand hat sich bei mir auch mit dem Zwangsupdate vom 22.11.2011 eingestellt. Vorher funktionierte das Modul 1,5 Jahre völlig problemlos.Mein CI+Modul ist von der Firma SmardTV.com. Über deren Hompage wird für Supportanfragen auf die deutsche Seite der HD Plus GmbH verwiesen. (HD+ | Infos und ein Shop zu HDTV, HD , HD-Fernsehen, Receiver) Über das Kontaktformular (die 0900 1 90 45 99 ist mir zu teuer)nahm ich Kontakt auf und schilderte meine Probleme, die mit dem Update entstanden sind. Einen Tag später erhielt ich folgende Antwort:
Sehr geehrter Herr XXXXX,

bitte lassen Sie das CI Plus Modul beim Verkäufer tauschen um einen Defekt ausschließen zu können.

Falls Sie weitere Informationen benötigen, dann kontaktieren Sie bitte unser HD+ Serviceteam unter 0900 1 904599
(49 Cent/min aus dem Festnetz, ggfs. abweichende Preise aus dem Mobilnetz), täglich von 10:00 – 22:00 Uhr.

Alle aktuellen Informationen zum neuen HD+ Service erhalten Sie auch auf unser Internetseite www.hd-plus.de.

Da ich mein CI+Modul bei einem fähigen Händler vor Ort gekauft hatte, habe ich diesen heute aufgesucht. Er hätte mir das Modul auch anstandlos getauscht, wenn er nicht schon mehrere ähnliche Beschwerden von Kunden mit dem gleichen Fehlerbild gehabt hätte. Für diese Kunden wollte er erst in der nächsten Woche tätig werden, da er die Ursache noch nicht verifizieren konnte. Nachdem ich ihn meinen Fall näher beschrieben hatte und ich auch einige gleich gelagerte Fälle aus diesem Forum gezeigt hatte,war ihm klar, dass das beschriebene Fehlerbild nur mit dem Update zusammenhängen konnte. Darauf griff er zum Telefon und rief die HD Plus GmbH an. Als Händler hat er übrigens eine 0800 Nr. (kostenlos) und musste sich lediglich durch seine Kundennummer legitimieren. Zuerst wollte der Support einen Modultausch vorschlagen, darauf reagierte mein Händler ein wenig ungehalten und sagte, dass bei der Menge gleich gelagerter Fälle kein Defekt des Moduls vorliegen könne. Er erwarte eine ehrliche Antwort zu diesem Problem oder die sofortige Durchstellung des Gesprächs zu einem Vorgesetzten. Darauf räumte der Servicemitarbeiter ein, dass sich seit dem Update vermehrt Kunden gemeldet haben, die auch das von meinem Händler beschriebene Fehlerbild beklagen. Also das Problem ist bekannt und man arbeite mit Hochdruck daran. Betroffen seinen Geräte vieler Hersteller. Nun wollte mein Händler natürlich auch wissen, warum überhaupt dieses Update angeboten wurde und welchen Zweck man damit verfolge. Grund: Bisher konnte die HD Plus GmbH nur sehen, bis wann das Abo läuft - durch das Update wird nun auch der Tag der Aktivierung der Karte angezeigt. Es gab teilweise Probleme mit der einjährigen Laufzeit. Manche Karten wollten schon nach wenigen Monaten eine Verlängerung des Abos. Mit dem Update erkennt die HD Plus GmbH auch den Tag der Aktivierung sofort und den Fehler, falls sich eine Karte schon nach z.B.6 Monaten eine Aboverlängerung verlangt. Dieses Ziel hat man mit dem Update erreicht aber leider andere Probleme damit ausgelöst.

M.E. hilft nur, wenn sich alle mit dem hier beschriebenen Fehlerbild über das Kontaktformular mit der HD Plus GmbH in Verbindung setzt und sich über das missglückte Update beschwert. Wahrscheinlich versucht die HD Plus GmbH diese Anfragen mit einem Tausch des CI+Moduls zu beantworten, um sich hier ein wenig Zeit zu verschaffen, da viele das Modul über das I-Net gekauft haben und der Tausch nur schwer möglich ist. Lasst euch nicht mit derartigen Vorschlägen hinhalten und übt durch stetige Anfragen Druck auf den Verursacher dieses Problems aus.

Dieses ist mit Sicherheit der längste Beitrag, den ich jemals in einem Forum eingestellt habe. Entschuldigung, aber kürzer ging nicht ".

Gruß

herb2011
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Stigarta, 6. Dezember 2011

#1
Maxel-DIGI Talk-König

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AW: Freezer und Aussetzer seit dem HD+ Modul Zwangsupdate!

Genau, HD+ stellt sich stur, deswegen steht da auch

Also das Problem ist bekannt und man arbeite mit Hochdruck daran. Betroffen seinen Geräte vieler Hersteller.
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Maxel-DIGI, 6. Dezember 2011

#2
Stigarta Gold Member

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AW: Freezer und Aussetzer seit dem HD+ Modul Zwangsupdate!

Zitat von Maxel-DIGI: ↑

Genau, HD+ stellt sich stur, deswegen steht da auch

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Gelesen? Anscheinend nicht.
Jetzt läuft HD+ noch nicht mal mehr mit zertifizierter Hardware

Es geht darum, das die Kunden für Dumm verkauft werden, denn die bekommen nicht gesagt das es Probleme
seit dem Update gibt. Denen wird erzählt sie sollen das Modul tauschen.
Das die meisten keine Garantie mehr darauf haben ist HD+ egal.

Aber der Maxi liebt halt sein Spielzeug.............

Zuletzt bearbeitet: 6. Dezember 2011

Stigarta, 6. Dezember 2011

#3
cable-guy Platin Member

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AW: Freezer und Aussetzer seit dem HD+ Modul Zwangsupdate!

Was im Internet wieder für ein Blödsinn verbreitet wird. Nach dem Update gibt es keine Störungen durch das Modul.
In 99 Prozent der Fälle sind es Empfangsstörungen mit der allseits bekannten Ursache:
Empfangsprobleme seit Mittwoch, dem 09.11.11 - netzwelt.de Forum

Leider hat sich das CI+ Modul Update genau mit der W3C Aktivierung überschnitten,
und dadurch denken einige Kunden es liegt am Modul-Update.
Aber was soll's. Bringt Aufträge...

cable-guy, 6. Dezember 2011

#4
Nelli22.08 Lexikon

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AW: Freezer und Aussetzer seit dem HD+ Modul Zwangsupdate!

Hauptsache, es bring HD+ zufriedene Kunden die auf jeden Fall verlängern.
Mich freut es immer wen die HD+ Kunden "zufrieden" sind.

Nelli22.08, 6. Dezember 2011

#5
Radioman2000 Guest

AW: Freezer und Aussetzer seit dem HD+ Modul Zwangsupdate!

So, zu Testzwecken habe ich nun mal meine HD+-Smartcard mit dem von der HD+ vetriebenen Gängel-Modul betrieben. Das klappt problemlos. Die Frage lautet nun also: wo liegt das Problem genau? Liegt es vielleicht zeitgleich am Fernseh-Update? Du schreibst ja vom "Samsung Forum".

Nur noch mal um das klar zu stellen: ich möchte das hier nicht schönreden. Ich möchte es verstehen.

Darf ich nun wieder mein Modul rücktauschen?

Radioman2000, 6. Dezember 2011

#6
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AW: Freezer und Aussetzer seit dem HD+ Modul Zwangsupdate!

Heißt das dass HD+ auch erkennt wer alles über nicht zertifizierte Hardware schaut, denn bei denen läßt sich mit Sicherheit kein Aktivierungs Datum auslesen?

iceman70, 6. Dezember 2011

#7
BartHD Talk-König

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AW: Freezer und Aussetzer seit dem HD+ Modul Zwangsupdate!

"HD+ can´t do" würde hier auch passen, nicht nur aktuell bei o2

BartHD, 6. Dezember 2011

#8
Nelli22.08 Lexikon

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AW: Freezer und Aussetzer seit dem HD+ Modul Zwangsupdate!

Zitat von iceman70: ↑

Heißt das dass HD+ auch erkennt wer alles über nicht zertifizierte Hardware schaut, denn bei denen läßt sich mit Sicherheit kein Aktivierungs Datum auslesen?
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Wie sollen die das erkennen?
Es gibt keine Rückmeldung zu HD+, oder hast Du einen Sender am LNB??

Nelli22.08, 6. Dezember 2011

#9
Stigarta Gold Member

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AW: Freezer und Aussetzer seit dem HD+ Modul Zwangsupdate!

Zitat von cable-guy: ↑

Was im Internet wieder für ein Blödsinn verbreitet wird. Nach dem Update gibt es keine Störungen durch das Modul.
In 99 Prozent der Fälle sind es Empfangsstörungen mit der allseits bekannten Ursache:
Empfangsprobleme seit Mittwoch, dem 09.11.11 - netzwelt.de Forum

Leider hat sich das CI+ Modul Update genau mit der W3C Aktivierung überschnitten,
und dadurch denken einige Kunden es liegt am Modul-Update.
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Weil dem ja nicht so ist, bestätigt HD+ ja auch die Probleme mit den Modulen nach dem Zwangsupdate

Und natürlich liegen die Probleme an dem Zwangsupdate. Es geht auch nicht allein um Samsung TV Geräte.Google ist Dein Freund................

Stigarta, 6. Dezember 2011

#10

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