Wie unflexibel kann ein Mobilfunkanbieter sein?

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Hallo zusammen,

wollte mal kurz meine Erfahrungen mit meiner letzten Handyrechnung teilen und fragen, welches weitere Vorgehen ihr vorschlagt.

- Oktoberrechnung: 50,- durchs System falsch berechnet worden
- Gutschrift angeblich erst mit der nächsten Rechnung, die Mitte November kommt und Ende November auf dem Bankkonto verrechnet wird, möglich, ansonsten keine Möglichkeit, mir das Geld vorher zu überweisen?

Mir geht es hier ums Prinzip. Ich kann auch 50€ für 4 Wochen vorstrecken aber ich sehe das einfach nicht ein. Hatte jetzt schon Gespräche mit mehreren MA und war auch schon in der Rechnungsabteilung, gegen sowas muss man sich doch wehren können?

Höhepunkt eines Gespräches war ein MA, der mich auch noch nach meinem persönlichen Passwort für den Onlinebereich fragte (NICHT Pin)...

 

AW: Wie unflexibel kann ein Mobilfunkanbieter sein?

Wäre zumindest ein Grund, die Einzugsermächtigung zu entziehen...

 

AW: Wie unflexibel kann ein Mobilfunkanbieter sein?

Sehe ich auch so, kann aber irgendwo auch nich die Lösung sein....

 

AW: Wie unflexibel kann ein Mobilfunkanbieter sein?

Welcher Anbieter ist das? Ich hatte den gleichen Mist vor einigen Jahren mal bei der Telekom beim Festnetzanschluss. Da wurden mir der Kaufbetrag zweier Endgeräte mit der Rechnung eingezogen, obwohl die Dinger bereits retourniert waren.
Nachdem ich dem Mitarbeiter erklärt hatte, dass ich jetzt nicht möchte, dass der Betrag mit den nächsten Monatsrechnungen (wären dann so drei, vier Monate gewesen) verrechnet wird, hat er eine direkte Gutschrift veranlasst.

Hat mich, wenn ich ehrlich sein soll, sehr überrascht.

Was du ansonsten machen kannst: Lass die Lastschrift zurückgehen und überweise den richtigen Rechnungsbetrag (also minus der 50 Euro) per Hand.

 

AW: Wie unflexibel kann ein Mobilfunkanbieter sein?

Es geht um o2.

Denke mal sobald ich die Lastschrift rückbuche sperren die bestimmt gleich meine Sim

 

AW: Wie unflexibel kann ein Mobilfunkanbieter sein?

Eigentlich nicht. Die dürfen ja nur sperren, wenn du mit den Zahlungen in Verzug bist. Du bezahlt aber, indem du eben den korrekten Betrag händisch überweist.

 

AW: Wie unflexibel kann ein Mobilfunkanbieter sein?

Wieso überrascht? Was den Service angeht ist die Telekom doch das beste Unternehmen überhaupt, auch wenn nicht alles Gold ist was glänzt und es natürlich auch extreme Fälle gibt, wo alles schief läuft, was schief laufen kann. Diese Fälle gibt es aber überall. Auch was Gutschriften, Erstattungen und Kulanzen angeht ist keiner auch nur annährend so spendabel wie die Telekom.

 

AW: Wie unflexibel kann ein Mobilfunkanbieter sein?

Man muss bei Big T klar zwischen Festnetz und Mobildfunk trennen. Auf die ehemaligen T-Mobiler in Bonn lasse ich auch nichts kommen. Die sind wirklich gut in Sachen Service.

Aber Festnetz ist eher... hüstel. Aber wenn man weiß, wie man die nehmen muss, dann kommt man mit Beharrlichkeit zum Ziel.

 

AW: Wie unflexibel kann ein Mobilfunkanbieter sein?

Das kann man jetzt sicher nicht vergleichen. Aber ich habe im August O2 mal
getestet. Ich habe eine "abgelaufene" Prepaid-Karte aus dem Surfstick mit
20,49 € Guthaben im einfachen Brief zurückgeschickt und um Rückerstattung
gebeten. Und: Nach zwei Wochen war das Geld auf dem Konto.

Deswegen halte ich deren Service für i.O. Bei 20,49 € Guthaben waren mir die
Kosten für ein Einschreiben einfach zu hoch, hat trotzdem geklappt...

Eine Rückbuchung bei aktiver SIM scheint mir aber auch etwas riskant, wenn
du die Karte brauchst.

 

AW: Wie unflexibel kann ein Mobilfunkanbieter sein?

Das ist immer so eine Sache. Formal hast Du Recht, aber in der Praxis wird es anders laufen.
Bei Rücklastschrift wird das System entsprechende Maßnahmen veranlassen (mögl. Karte für abgehende Anrufe sperren), unabhängig davon, ob das Geld von Hand überwiesen wurde oder nicht. Anrufe bei der Kundenbetreuung werden vermutlich nichts bringen, da das "automatisch abläuft und der Mitarbeiter nichts dafür könne."
Ergo, es wird nach einer Rücklastschrift nur schriftlich an die Kundenbetreuung wieder freigeschaltet werden. Das dauert auch seine Zeit.

Ich beiße in solchen Situationen in den sauren Apfel (mache eine Faust in der Hosentasche) und strecke das Geld quasi vor (oder gebe dem Unternehmen ein zinsloses Darlehnen). Alles andere ist sehr (zeit)aufwendig, zumal die Menschen an der telefonischen Kundenbetreuung sich weder für den Fall interessieren noch sonst großartig darüber nachdenken.
Und eh dann wieder alles läuft...