Beratung heute im Media....kt !

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Hab erst überlegt, wo es rein passt, aber hier wohl am ehesten.
Heute abend war ich seit längerem mal wieder im blödesten aller Großflächenmärkte um zu sehen was man im Weihnachtsgeschäft alles so los werden will. Neben der Tatsache, dass sich die HD+ Receiverauswahl sogar in Grenzen hält, musste ich ein Verkaufs- "Beratungs-"gespräch mit anhören.

Ehepaar, er wohl Fernfahrer, will Fernsehen im LKW schauen. Also DVB-T. Verkäuferin (sehr jung) "da brauchen Sie ne starke Antenne, wenn Sie gut schauen wollen".
Sie gibt ihm ne 25 Euro Zimmerantenne, so ein 0815 Teil.
"Brauchen wir so ne starke, wir sind meist unterm Fernsehturm". -"Ach das macht nix, kann nie zu stark sein".
Da fing es in mir schon zu kochen an...die armen beiden werden sich über die Übersteuerungen freuen.
"Aber man kriegt nur noch 20 Programme, RTL geht nicht mehr".
" ohh, wie schauen Sie denn dann?" - "ich habe Entertain" (ganz stolz).
"Geht das im LKW?". -"Naja, Sie brauchen halt WLAN".
-"Achso, das gibt es ja nicht überall, nehmen wir die starke Antenne, geht die überall".

und jetzt der Hammersatz, wo fast laut losgelacht hätte: "Wissen Sie, man muss halt so nen Mast in der Nähe haben, steht glaub ich im Internet. Wenn ich wüsste, wo die überall rumstehen, ich sag Ihnen ehrlich, dann würd ich hier nicht arbeiten."
Daraufhin haben sie die Schrottantenne mitgenommen und nen billigen DVB-T Receiver.

Das ist doch zum Haareraufen. Drei Menschen unterhielten sich über was, worüber KEINER von ihnen auch nur ein wenig Ahnung hatte. Kein Wunder, da wird man auch den Leuten HD+ andrehen können...

 

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Habe ich auch vorige Woche festgestellt. Nur 3 Receivertypen und im Regal ganz unten.

Zum aderen Thema mit der Beratung. das habe ich auch gemacht, als ich mal in die Gartenabteilung als Aushilfe eingesetzt war. Von Blumen keine Ahnung aber immer auf den Putz gehauen. Oh je gut das man keine lange Nase vom Lügen und Flunkern bekommt.

 

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Ist Media...kt ein neuer Technikladen? Kenn ich nicht. Aber cooler Name. Mal was neues.

 

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Das ist ein Grund, warum ich im MediaMarkt gern in die Unterhaltungsecke oder in den Computerbereich gehe. Da gibt es fast immer etwas zu lachen. Oft ist es mir aber auch schon passiert, dass man mich für den Verkäufer hielt, weil ich mir die Geräte dort natürlich ausführlich anschaue und mit Freunden dann über deren Bedienbarkeit etc. sinniere.

Ich wurde sogar schon einmal des "Ladens" verwiesen, weil ich einem alten Pärchen geraten hatte, doch einen Technisat mit 3 (oder waren es damals sogar 6?) Monate Premiere zu kaufen und gleich zu kündigen. Hat dem VK wohl nicht gepasst, dass die Beiden dadurch mal eben 30 € ggü. dem Prospektangebot (der Receiver alleine für 199 €) gespart haben.

 

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Ich musste mich sehr zurückhalten... die beiden taten mir dann leid...

 

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Wenn ich sehe, dass man irgendwelchen Leuten mit Hochdruck irgendwelchen Schund andrehen möchte, bin ich manchmal auch eiskalt und mische mich ein, indem ich den VK weiter ausfrage.

Die Leute wissen es ja nicht besser und schleppen dann irgendwelchen nutzlosen Mist nach Hause. Das muss nicht sein bei den Apothekerpreisen, die solche Ketten teilweise verlangen.

 

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Du musst es gar nicht so kompliziert machen. Ich habe einmal ein "Fachgespräch" über 32 bzw. 64 Bit bei einem neuen Computer gehört. Der "Fach"verkäufer faselte irgendwas von "...wenn sie 64 Bit nehmen dann verhält sich ein 4 Kern Prozessor wie ein 8 Kernprozessor, das ist Hyperthreading, das geht nur mit 64 Bit. Sie bekommen also die doppelte Leistung für das gleiche Geld"
Ich habe dann nicht lange diplomatisch ein Gespräch begonnen, ich habe dem Kunden einfach gesagt er soll sich besser einen anderen Verkäufer suchen, dieser wisse offensichtlich nicht wovon er rede. Der Verkäufer ist darauf kommentarlos gegangen, er hat sich gar nicht getraut auch noch irgendetwas zu sagen. Er wusste ja sehr wohl er sich gerade irgendeinen Unfug, garniert mit ein paar Fachbegriffen, ausdachte. Was soll ich da groß diskutieren?

Einen Tipp habe ich übigens für alle die sich im Fachhandel beraten lassen: Fragt den Verkäufer ob er seine Aussagen kurz schriftlich festhalten kann, damit ihr das Gerät, falls er falsch lag, wieder zurückbringen könnt.

 

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Was willst Du aber machen, wen Du z.B. als Praktikant da eingesetzt bist, und von Tuten und Blasen keine Ahnung hast.
Also einige Fachbegriffe auswendig lernen und dumm daher faseln.
Habe ich doch selbst so gemacht.
Meist geht es gut.

Eher der Kunde zurück kommt, hast Du Schichtende oder bist längst wo anders.

 

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Das den Leuten sagen vielleicht?
Es ist doch nicht schlimm wenn man sich selber erst informieren muss. Wenn mir ein Kunde spezifische Fragen zu einem unserer Produkte stellt, die ich nicht beantworten kann, dann sage ich das einfach, kläre den Sachverhalt, und rufe zurück. Das ist doch das normalste auf der Welt!
Wenn ich einen Fehler gemacht habe, dann sage ich ich habe einen Fehler gemacht, und wenn ich was nicht weiß, dann sage ich ich weiß es nicht. Anders geht es auf Dauer doch nicht, oder? (Ausser du bist Politiker, Banker, Versicherungsvertreter, oder gehörst einer anderen besonderen Spezies an)

Gut, ich bin natürlich nicht im Einzelhandel tätig, aber ich denke trotzdem der Kunde möchte ernst genommen werden, und wird nur dann wiederkommen wenn er nicht verarscht wird.

 

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Ne sowas sagt man nicht. Inkompetenz muss überspielt werden. Weil es nur kompetente Mitarbeiter gibt.