Receiverumtausch (wissentliche Täuschung)

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Durch die Skywerbung beeinflusst habe ich mich entschlossen, von meinem bisher verwendeten Receiver auf einen Festplattenreveiver umzusteigen.
Ich habe einfach beim Sky-Kundencenter angerufen und die Frage gestellt, ob dies ohne zusätzliche Kosten möglich sei. Ich bekam die Antwort, daß dies einmalig € 149,-- kosten würde und ansonsten sich lediglich die Vertragslaufzeit um 12 Monate verlängern würde. Damit war ich einverstanden und erwartete die Zusendung des Receivers, der dann nach 6 Tagen angeliefert wurde.
Wenige Tage später erhielt ich ein Schreiben von Sky, daß mein Abo wie vereinbart geändert wurde. Fürs HD-Paket zahle ich jetzt € 10,- statt
€ 5,-. (hatte aber bei der Bestellung hingewiesen, daß ich mein Abo nicht ändern will)
Das bedeutet, daß ich jährlich um € 60,-- mehr zu bezahlen habe.
Dieses Monopolistengehabe wird genauso zum Scheitern verurteilt sein wie jenes von Premiere. Dann wird eben wieder ein Reiter kommen, der auf das
selbe Pferd steigt und versuchen wird einen viel kleiner gewordenen Kundenkreis abzuzocken.........

 

AW: Receiverumtausch (wissentliche Täuschung)

Was steht im Kundencenter? Sky verschickt gerne mal falsche Vertragsunterlagen

 

AW: Receiverumtausch (wissentliche Täuschung)

Im Kundencenter unter der Rubrik SKY+ steht lediglich, wie erwähnt die einmalige Leihgebühr von € 149,-- und die Laufzeitverlängerung um 12 Monate. Kein Wort darüber, daß das Abo geändert wird und in meinem Fall um 10% nach oben...

mfG Werner

 

AW: Receiverumtausch (wissentliche Täuschung)

Die haben den Vertrag neu gestartet und ich vermute Du hast Welt + 2 Premium + HD. HD kostet hier nämlich seit kurzem auch 10 statt 5 Euro.

Aber...das wäre eine einseitige Vertragsänderung und das kann Sky so nicht machen. Die automatische Verlängerung ist noch o.k. wenn drauf hingewiesen oder in den AGB, aber nicht die damit verbundene Preiserhöhung. Die muss gesondert vereinbart werden. Also der Preiserhöhung widersprechen und verlangen, dass der Vertrag zum bisherigen Preis weitergeführt wird.

 

AW: Receiverumtausch (wissentliche Täuschung)

Danke für den Tip, dies habe ich bereits telefonisch gemacht. Ich bekam eine Widerrufsbelehrung und soll den Festplattenreceiver zurücksenden.
Meines Erachtens müssten doch telefonische Vereinbarung Vertragsgültigkeit haben, denn die Dame des Kundencenters hat ausdrücklich mit mir vereinbart, daß es keine Veränderung am Abo gibt.
Ich hätte dies auch niemals abgeschlossen.

mfG Werner

 

AW: Receiverumtausch (wissentliche Täuschung)

Bei Sky ist alles was nicht schriftlich ist "ohne Gewähr".

 

AW: Receiverumtausch (wissentliche Täuschung)

Ist ja klar, aber einen Versuch aus der Sicht von Sky war es doch wert, oder? Deshalb meine Feststellung der wissentlichen Täuschung.
Vielleicht gibts ja welche, die ihre Post nicht lesen und dann ein Jahr hängen............
mfG Werner

 

AW: Receiverumtausch (wissentliche Täuschung)

Obs wissentlich ist kann keiner sagen. Sehr wahrscheinlich sind auch automatisierte Prozesse mit dran schuld. Der Hotliner sagt richtig "ändert sich nichts", trägt in das System was ein, was wiederum feststellt "Aboänderung -> Neustart -> 10 statt 5 Euro für HD, weil andere Preise". Der Workflow schickt das zur Rechnungsabteilung und fertig.

 

AW: Receiverumtausch (wissentliche Täuschung)

Die Telefongespräche werden doch aufgezeichnet, berufe dich doch darauf!

P.S. Ausserdem ist das der falsche Bereich!

 

AW: Receiverumtausch (wissentliche Täuschung)

Das Kundencenter hat mich angerufen, ich habe auf das Bestellungs gespräch hingewiesen und auch daraufhin, daß nur der Gesprächsmitschnitt abgehört werden muss.
Dieses Argument wurde einfach ignoriert.

mfG Werner