Sky macht einen Fehler, ich soll bezahlen?

Anzeige

Hallo!

Ich habe mich letzte Woche bei Sky angemeldet. Dort mußte ich unter anderem auch meine Receivernummer angeben. Also schrieb ich die Seriennummer des Philips DSR 9005 in die Maske und meldete mich an.

Heute kommt natürlich eine V13 Karte, welche der Receiver nicht akzeptiert.

Also Anruf bei Sky. Ja, da haben wir Ihnen leider die falsche Karte zugesendet, wir senden Ihnen sofort die richtige Karte und müssen dafür 7,50 Euro verrechnen.

7,50 für einen Fehler, den Sie gemacht haben?

Ja, leider können wir das nicht gutschreiben.

Das bezahle ich nicht.

Wollen Sie jetzt eine neue Karte, oder nicht?

Ja klar, ich zahle ja schließlich für mein Abo.

Also 7,50 Euro.

Als ich mich wieder weigerte, hat die Dame einfach aufgelegt.


Also, was kann ich machen, damit ich doch noch zu meiner Karte komme, OHNE zu bezahlen. Schließlich liegt die Schuld bei Sky, ich finde das eine Frechheit! :wüt:

 

AW: Sky macht einen Fehler, ich soll bezahlen?

Hi,

nochmal anrufen, solange, bis du einen einsichtigen Gesprächspartner bekommst. (Die gibt es durchaus).

Ansonsten Beschwerde-Mail an den Kundenservice.
Danach an die GL wenden.

 

AW: Sky macht einen Fehler, ich soll bezahlen?

Bei diesem "Service" würde ich widerrufen und sky für alle Zeiten den Rücken zukehren.

 

AW: Sky macht einen Fehler, ich soll bezahlen?

Weil eine Mitarbeiterin es nicht peilt? Schon bisschen extrem, oder?

 

AW: Sky macht einen Fehler, ich soll bezahlen?

ich hab nur "zum spaß" gewechselt und nix bezahlt... musst einfach so lange anrufen bis du zu einem cca kommst, der auch geistig in der lage ist den sachverhalt zu verstehen.

 

AW: Sky macht einen Fehler, ich soll bezahlen?

Oder eben einfach die 7,50 Euro zahlen, guter Kundenservice sieht zwar anders aus, aber nun ja, Sky eben...

 

AW: Sky macht einen Fehler, ich soll bezahlen?

Naja ... wenn die Verkäuferin an der Wursttheke zu blöd ist, Dir 100 Gramm Hackfleisch in eine Tüte zu packen, würdest Du dort vermutlich auch nichts mehr einkaufen ... obwohl die Metzgerei-Kette nichts dafür kann, einen Wirsing als Verkäuferin zu beschäftigen.

Eine Firma ist nun einmal für die Qualität ihrers Servicebereichs verantwortlich, auch dann, wenn sie eine Fremdfirma für sich arbeiten lässt.

 

AW: Sky macht einen Fehler, ich soll bezahlen?

so, zweiter anruf, da hat es besser geklappt, glauben tue ich es aber erst, wenn die karte hier ist und nichts verrechnet wird.

ich finde es ja schon frech, überhaupt 7,50 euro zu verlangen. wenn am brief dann 0,43 Euro draufsteht, kommt man sich vor wie bei einem ebayabzocker...

hätte ich nicht das supersportpaket, dann hätte ich heute umgehend wiederrufen. aber für den preis kneif ich mir die zähne zusammen

 

AW: Sky macht einen Fehler, ich soll bezahlen?

Traurige Einstellung, aber jeder (der selber natürlich total fehlerfrei ist...) soll das für sich entscheiden.

Aber auch der Vergleich an sich ist daneben.

Hackfleisch gibt es bei jedem Metzger, das Sky-Programm (fast) nur bei Sky. Wenn man dann konsequenterweise sein Leben lang auf "Hackfleisch" verzichten will, Respekt.

 

AW: Sky macht einen Fehler, ich soll bezahlen?

Zum Glück wird Hackfleisch nicht per Post verschickt, wird einfach viel zu schnell schlecht

Das eigentlich unglückliche ist mMn einfach nur die Tatsache, dass es keine kostenfreien Hotlines mehr gibt. Diese wären bei Störungs- oder Fehlergeschichten bei einem Bezahlsender mehr als angebracht.