die unendliche Geschichte

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Premiere/ SKY,
ODER DIE UNENDLICHE GESCHICHTE
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich war ca. 15 Jahre bei Premiere mit einem gemieteten Festplattendecoder. Bei der Umstellung zu sky rief mich ein Mitarbeiter von sky an und machte mir das Angebot ich könne meinen Decoder unbegrenzt und ohne monatliche Gebühr benützen, wenn sie die Kaution von 75 €; einbehalten könnten. ich war einverstanden. Aus welchen Gründen auch immer sky schickte mir jetzt einen neuen Decoder, den ich nie bestellt hatte, und buchte mir199 € Aktivierunggebühr ab. Nach einem Gespräch mit einer SKY Mitarbeiterin wurde mir bestätigt, das die Abbuchung zu Unrecht erfolgte, und mir der Betrag zurückgebucht werde. Ich gab ihr eine Frist von 14 Tagen, weil ich nur eine Rente von 750€ habe. als nach 14 Tagen nichts geschehen war, buchte ich den Betrag zurück. Den nicht bestellten Decoder schickte ich ungeöffnet zurück. sky sperrte mir daraufhin meine Karte, obwohl ich die monatlichen Gebühren bezahle.
Zahlungen am 26,11,09 59.00€ mit Kundennummer am 28,12.09 , 65,80 € mit 2398372
Sky Mitarbeiter bestätigten mir immer wieder das ich im Recht sei, sie aber Systembedingt keine Korrektur vornehmen vor nehmen könnten. Deshalb würden mir auch immer wieder Mahnungen zugeschickt.
Am 9.01.10 erfuhr ich dann, das mein Widerspruch erfolgt sei, und wenn ich weiter Sky sehen wolle, ein neues Abo abschließen soll, was ich auch tat.
Heute erhielt ich dann die neue Karte, die auf Nachfrage nicht auf den

Receiver passte.
Meine Kosten :
Neue Aktivierungsgebühr
2 Monate Gebühren bezahlt ohne was zu sehen.
Ca. 3 Stunden mit Sky telefoniert 01805….
Zeit ????????????????????
Frust !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Das alles nicht sehr Kundenfreundlich
Gesprochen hatte ich unter anderem mit:
Sundell
Feig
Müller
Metzner
Heute kam dann wieder eine Mahnug mit zusätzlichen € 157,59 Schadenersatz.
Gesammt € 321,30
Ich habe nie gekündigt .

 

AW: die unendliche Geschichte

bist zwar hier im falschen Bereich, aber Schreiben aufsetzen an

Sky Deutschland
z.Hd. Geschäftsleitung
Medienallee 4
85774 Unterföhring

 

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Sky Deutschland
- Geschäftsleitung -
Herrn Williams / Herrn Sullivan
Medianallee 4

85774 Unterföhring

 

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Wo ist der Unterschied zum Beitrag von deister7?
Beides landet in Schwerin und wird dort beantwortet, also seh ich keinen Mehrwert darin?

 

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Komisch ich habe danach einen Rückruf mit einer Münchener Vorwahl bekommen

 

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Wieso Schwerin? Dort ist zwar das Servicecenter, nicht jedoch die Geschäftsleitung. An Schwerin wird nur das weitergeleitet, was offensichtlich für den Kundenservice bestimmt ist.

 

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Und die Österreicher bekommen eine +43 Nummer zu sehen. Outbound Routing! VoIP!

Und was ist der Brief oben?
Ausserdem glaubst Du doch nicht, nur weil Du einen Brief an den und den in einem Unternehmen adressierst, dann landet er auch dort. Bei meinem Ex 20 Mann Betrieb, wurden alle Briefe, die an die Geschäftsführerin gingen, vorher schon gelesen. Alle Anrufe, schon spätestens von der Sekretärin abgefangen. Bei nem 2 Mio Kunden Unternehmen denkst Du läuft das anders?
Genauso mit der E-Mail Adresse. Die landen auch nur im Verteiler und werden von speziellen Mitarbeitern bearbeitet. Mehr ist das auch nicht und hier schon jahrlang im Forum bekannt gewesen.
Und Du kannst Dir selber jetzt mal an den Daumen abzählen, wer diese Briefe wohl bearbeitet? Ein eher "gekauftes" Support Unternehmen oder das Sky eigene CallCenter? Klar nicht ALLE, aber wohl der hauptsächliche Teil!

 

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das mit der geschäftsführung wirkt wirklich wunder.... kann ich nur weiterempfehlen! hatte ähnliches problem mit meinem zweiten bzw. ersten abo, als sie mir die receiverkosten nach dem widerruf seit 3 monaten nicht zurückgebucht hatten.
email an die gf, rückruf innerhalb von wenigen stunden von einer mitarbeiterin und alles ist nun okay.... inkl. einer recht kulanten "entschädigung". das scheint leider echt der einzige weg zu sein um an einigermaßen kompetente mitarbeiter zu kommen.

und sie scheinen momentan wirklich technische probleme bzw. restriktionen zu haben, wo der "einfache" callcentertyp bei problemen mit rückbuchungen und den umgang mit solchen "unvorhergesehenen" ereignissen wenig ausrichten kann... zusammen mit der meist recht sehr beschränkten auffassungsgabe dieser, kommt dabei natürlich nichts gutes dabei raus.

 

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Sag mal ehrlich, wenn Du für 4,- Euro die Stunde in nem miefigen Callcenter sitzen würdest, würdest Du dir da nen Bein ausreißen? Ich nicht !

 

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weiß nicht, ich bin da glaub ich bisschen komisch
ich würde auch bei 4 € keine halben sachen machen.... ist einfach nicht meine art. wenn ich ne arbeit mache, dann richtig und so gut wies geht. eine andere frage ist natürlich, wie lange ich die arbeit für 4 € machen würde.... und das wäre sicher nicht lange ;-)