Landen Kundenanfragen bei service@sky.at im Spam?

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Hallo,

ich bin einigermaßen sauer auf Sky.

Vor zwölf Tagen erhielt ich das bestellte Paket von Sky (Receiver + Karte). Bin dann draufgekommen, dass die mir trotz entsprechender Bestellungbestätigung, kein ORF-Digital freigeschaltet haben (bin aus Österreich, und da wird die Option angeboten).

Habe also bei der Hotline angerufen. Eine nette Dame am Telefon hat mir (nach 12 Minuten in der Warteschleife) erklärt , dass sie mir nicht helfen könne und ich eine diesbezügliche Anfrage an service@sky.at schicken sollte. Gesagt getan. Habe also ein Mail mit allen Infos (Teilnehmerkennung etc.) an die Adresse geschickt.

Ergebnis: Keine Reaktion...

Meine Frage: Habt Ihr diesbezügliche Erfahrungen, ob man hier überhaupt eine Antwort bekommt? Oder landen diese Mails im "Sky-Spamordner"?

Anscheinend hat sich der "Service" überhaupt nicht verbessert, wie das beim Start von "Sky" versprochen wurde...

 

AW: Landen Kundenanfragen bei service@sky.at im Spam?

Ich hatte kürzlich auch mal um Stellungnahme zu einem Problem gebeten und warte noch heute auf die Antwort.
Das Wort Service in der mail-Adresse scheint mir dort wohl fehl am Platz zu sein.

 

AW: Landen Kundenanfragen bei service@sky.at im Spam?

dafür ist ja auch das internet kontaktformular da! anfragen darüber werden schneller beantwortet!

 

AW: Landen Kundenanfragen bei service@sky.at im Spam?

Das ist defnitiv nicht der Fall!
Es wurden sowohl die Formularanfragen als auch die direkten Anfragen (zumindest in meinem Fall) nicht beantwortet.

... und wenn ich hier so im Forum lese bin ich da nicht der Einzige!

 

AW: Landen Kundenanfragen bei service@sky.at im Spam?

Muss ich leider bestätigen - habe diesbezüglich auch per Internet-Formular Kontakt aufgenommen. Bis auf die automatisch generierte Antwort
" Vielen Dank fuer Ihre Nachricht.Da wir moeglichst individuell auf Ihr Anliegen eingehen moechten, bitten wir Sie um Verstaendnis..." KEINE Reaktion...

 

AW: Landen Kundenanfragen bei service@sky.at im Spam?

naja, wenns mir wichtig ist, dann rufe ich an. wenn ich zeit habe, dann schreibe ich ne mail.

und ja, ich habe sehr wohl gelesen das man dich gebeten hat das schriftlich zu formulieren.

 

AW: Landen Kundenanfragen bei service@sky.at im Spam?

Ich hätte mich gefreut, wenn Du meinen Beitrag zunächst einigermaßen durchgelesen hättest, bevor Du antwortest. Ich habe zunächst angerufen... dann habe ich geschrieben... (per Mail und per Kontaktformular). Und das vor mehr als zehn (10) Tagen...

 

AW: Landen Kundenanfragen bei service@sky.at im Spam?

ich habe deinen beitrag gelesen, habe ich doch oben geschrieben!

die ORF freischaltung kannst du selbst veranlassen. entweder per sprachcomputer
0149-168820 oder auf der internetseite im kundencenter sky|Kundencenter

 

AW: Landen Kundenanfragen bei service@sky.at im Spam?

Nach der Anfrage über Kontaktformular bekam ich nach wenigen Tagen einen Anruf.

 

AW: Landen Kundenanfragen bei service@sky.at im Spam?

Ich muss den Kunden welche schlechte Erfahrungen mit dem gewünschten Kontakt hatten leider zustimmen. Auch ich hatte mich 2x per Kontaktformular an den Service gewandt und habe leider bis dato keinerlei Reaktion bekommen. Es liegt durchaus die Vermutung nahe das es "bequeme" und "unbequeme" Fragen von Kunden gibt und dies einen Einfluss auf eine Antwort haben könnte, aber wie gesagt es ist eine Vermutung.