Premiere Servicenummern

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Warum gibt es bei Premiere eigentlich soviele Servicenummern?

Gibts für jedes Anliegen eine eigene Abteilung, oder Callcenter? Soll keine Kritik sein, nur eine Frage.

Es gibt:
> Servicehotline
> Freundschaftswerbung
> Flexhotline
> STAR Zubuchhotline
> Sportinfo
> Sportdigital Zubuchhotline
und vielleicht viele mehr...

Alle Hotlines haben jeweils eine Rufnummer für Deutschland und eine Rufnummer für Österreich (Festnetznummer 01 (Wien) ohne Zusatzkosten)

 

AW: Premiere Servicenummern

Du landest immer im Call-Center. Häufig leider mit ziemlich inkompetenten (Billig-)Kräften.

 

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Damit man sich nicht durch noch mehr Telefonmenü durchwählen muss um den richtigen Ansprechpartner u erwischen?

Ich gehe davon aus, dass die meisten Anrufe ins gleiche CallCenter geroutet werden, dort aber dann an die Mitarbeiter, die sich mit dem Thema wirklich auskennen.

 

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"... die sich [...] wirklich auskennen ..."

Du beliebst zu scherzen.

Drei Anrufe binnen 10 Minuten führen in der Regel zu drei verschiedenen Auskünften. Soviel zur Kompetenz der (vermutlich sehr preiswerten) Mitarbeitenden.

 

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Das ist leider das Problem.

Beispiel: STAR ZUBUCHUNG

Die Mitarbeiter der Zubuchhotline erlauben es teilweise, STAR ohne Laufzeitneustart und Umstellung zuzubuchen. Bei der normalen Hotline ist dies völlig unmöglich.

Viele Hotlines, viele verschiedene Auskünfte.
Premiere muss doch sparen, so viele Nummern könnten sie sich doch auch sparen und dafür die Menüführung besser machen sowie die Mitarbeiter ordentlich einzuweisen.

Aber sie arbeiten ja an der Kundenzufriedenheit. Im allgemeinen bin ich mit der Hotline sehr zufrieden. Manche Internetanbieter oder Internetdienstleister haben einen viel viel schlechteren Kundendienst und sind geschweige denn nicht Rund um die Uhr IMMER erreichbar.

Wenn man nachts mal bei einer Handyhotline anruft, landet man bei irgendjemandem der wirklich keinen Schimmer hat, bei Premiere ist es auch nachts besser.
Verschiedene Auskünfte sind bei anderen Hotlines auch nicht selten.

 

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willst du star buchen rufst du die star nummer an
willst du ne TVD rufst du die TVD nummer an
hast du technische probleme rufst du die service nummer an

was glaubst du warum eigene nummer für spezielle themen geschaltet werden?
damit du den kundenbetreuer dran hast der dir am besten zu deinem anliegen helfen kann.

rufst du natürlich mit nem receiverproblem bei der star line an, sind die chancen sehr gross das dir da ncht geholfen wird.

 

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Nun, Premiere könnte, wenn sie wollten, dieses Nummern "Chaos" durchaus beseitigen.
Denn das ganze wird irgendwann wirklich unübersichtlich.
Eine einfache Problemlösung wäre, zwei Nummern, eine für Technische, eine für Vertragsfragen.
Bei jeder der Nummern dann jeweils duch Tastendruck am Telefon den "richtigen Ansprechpartner Wählen" und schon wär es einen Tick einfacher.

 

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hoffentlich wird hier mitgelesen

auf solch innovative ideen kommt da bestimmt keiner

 

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Das einzige was abgeschafft wurde ist die Technische Hotline.
Und die war noch am hilfreichsten...

 

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