Hinweis 24 - Was tun ?

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Hallo,

bekommen bei der Karte mit 5er Kombi seit heute abend nur den Hinweis 24 - Ihre Smartcard ist nicht richtig eingesteckt... aber in allen 3 Premiere-Receivern. Kann nichts mit einem Update zu tun haben, alle Receiver sind nicht update-fähig.

Bei der Hotline kann man nicht helfen, Durchstellen zur Technik klappt nicht wg. Überlastung, haben jetzt schon selbst mehrfach angerufen.

Meine Karte mit Minimal-Abo klappt hingegen, also an den Receivern liegt es definitiv nicht.

Dabei wollte ich doch nachher Thank you for Smoking auf P3 schauen... irgendjemand eine Idee ?

Danke !

 

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Da dürfte die Smartcard defekt sein.

 

AW: Hinweis 24 - Was tun ?

Danke... das haben wir auch vermutet. Nur leider will kein Kundenbetreuer etwas unternehmen, bevor die Technik nicht etwas dazu gesagt hat.

Und die ist eben nicht erreichbar. Klar, die sind voll mit der Umstellung beschäftigt... und wir sehen in die Röhre (leider). Soll ja nicht undankbar klingen... aber ich fürchte, das wird noch viele viele Telefonate und eine Menge Zeit kosten

 

AW: Hinweis 24 - Was tun ?

Also SmartCard umtauschen

 

AW: Hinweis 24 - Was tun ?

Gerne... nur wie ? Die normale Hotline fühlt sich ohne Einbeziehung der Technik außerstande, irgendetwas zu entscheiden

Wie kann eigentlich eine Smartcard kaputtgehen ? Ist gerade 2 Jahre alt und nicht wirklich extremer Belastung ausgesetzt. Alles Premiere-zertifizierte Receiver, und die Karte wird halt ab und zu umgesteckt... ganz vorsichtig natürlich!

 

AW: Hinweis 24 - Was tun ?

Hate ich auch gehabt von Samstag auf Sonntag. Samstag Abend hat die Funktioniert und am Sonntag nicht mehr. Bei der Kumdenhotline Angerufen ihm den Fall beschrieben. Der hat den fall dann auch weitergeleitet an die Technik und seit heute komme ich nicht mehr in mein Online bereich rein. So wie es aussieht ist meine neue Karte unterwegs.

Um in den Online bereich rein kommen zukönnen muss eine Karte eingetragen sein. Zumindestens haben die meine alte Karte ausgetragen um demnächst meine neue Karte eintragen zukönnen. Ich bin mal gespannt was passiert.

 

AW: Hinweis 24 - Was tun ?

Nochmal anrufen + nicht abwimmeln lassen.

 

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Hast leider Pech das heute die Interaktiven ihre Updates erhalten haben. Da könnte die Technik ein bisschen überlastet sein. Von diesen gibt es ein paar mehr als von den anderen.

 

AW: Hinweis 24 - Was tun ?

Früh morgens oder nachts anrufen. Da sind die Leitungen nicht so ausgelastet.

 

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Oh, Männe läßt sich normal nicht so einfach abwimmeln. Aber wir kommen nicht weiter, egal bei wem (wenn man dann tatsächlich mal durchkommt)... Kartentausch bisher noch nicht einmal angeleiert.

Danke, ich sehe schon, das wird eine neverending story. Und ich hätte so gerne nachher den Film gesehen... wird wohl nix. Auf meiner Karte ist leider kein Blockbuster *grummel*.