Ist das Versenden der richtigen Karte so schwer?

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Ich habe jetzt zweimal innerhalb kurzer Zeit erlebt, dass mir die falsche Premiere-Karte zugeschickt wird.

1.Hatte hier (ohne Schuld von Premiere) eine K02-Karte und telefonisch mitgeteilt, dass ich eine K01-Karte (weil DBox-1-Besitzer) brauche. Was bekomme ich? Eine P01-Karte (ist zwar auch für die D-Box 1, aber für private Anbieter, und ich habe deutlich K01 gesagt). Nach Reklamation per Mail habe ich dann endlich die richtige Karte erhalten.

2. Habe bei einem zweiten Abo eine K02-Karte erhalten, obwohl ich die Receivernummer meiner DBox 1 angegeben hatte. Daraufhin habe ich heute telefonisch reklamiert und mehrfach betont, dass ich eine K02-Karte HABE, aber eine K01-Karte BENÖTIGE.

Kurz vor Ende des Gesprächs: "Sie erhalten die K02-Karte in drei bis fünf Werktagen!"

Ich habe die Dame dann noch mal darauf aufmerksam gemacht, dass ich hier eine K02-Karte HABE, aber eine K01-Karte BENÖTIGE.

Ne, so was raubt mir wirklich meinen Nerv. Was ist daran denn so schwer zu verstehen?!

 

AW: Ist das Versenden der richtigen Karte so schwer?

War bei mir damals ähnlich, und erst im dritten Anlauf kam eine richtige an.

 

AW: Ist das Versenden der richtigen Karte so schwer?

So, die fünf Werktage sind um - und nichts von der Karte zu sehen. Die heutige Zustellung warte ich noch ab. Wenn sie dann noch nicht da ist, vermute ich, dass die "Dame" aus lauter Unsicherheit überhaupt keine Kartenzusendung veranlasst hat oder die Verzögerung mit dem Nagravision-Smartcard-Tausch zusammenhängt. Na ja, jedenfalls frage ich nachher ggf. nach.

 

AW: Ist das Versenden der richtigen Karte so schwer?

Hi
Du mußt Nachts anrufen, so jetzt um die Uhrzeit, da sind fast immer Männer dran, und man kann sein Problem viel besser schildern.

 

AW: Ist das Versenden der richtigen Karte so schwer?

Das Chaos betrifft nicht nur unterschiedliche Boxen, auch Kabelanbieter. Ich glaube die gucken nur auf ihre globale Weltkarte, die in KDG, KBW, UM und ANDERE unterteilt ist und schicken dann in KDG Gebieten knallhart ne K-Karte. Dass aber u.a. in KDG Gebieten auch Telecolumbus Inseln existieren interessiert ebensowenig wie der jahrelang Vermerk im System, dass man bisher eine P-Karte hatte. Der wohnt im KDG Gebiet, also muss er KDG empfangen und ein K-Karte bekommen. Den Huddel hatte ich auch schon 2x.

 

AW: Ist das Versenden der richtigen Karte so schwer?

L L

Quasi die Domians der Premiere-Hotline

 

AW: Ist das Versenden der richtigen Karte so schwer?

Siehe Startposting, als ich ausdrücklich eine K01-Karte verlangt habe, habe ich einmal eine P01-Karte bekommen. Es geht also auch umgekehrt.

 

AW: Ist das Versenden der richtigen Karte so schwer?

So, Post war da- natürlich ohne Brief von Premiere... Werde jetzt nachfragen.

 

AW: Ist das Versenden der richtigen Karte so schwer?

Wobei TeleColumbus in vielen Gebieten noch immer das Kabel Deutschland Signal nutzt und somit wiederum ne K0* Karte nötig is, war bei mir auch so. Einen Block weiter war`s ne P0* Karte, ebenfalls TeleColumbus

 

AW: Ist das Versenden der richtigen Karte so schwer?

Hatte ein ähnliches Problem!
Ich habe einen privaten Kabelanbieter angegeben!
Was bekam ich? Eine Smartcard für Kabel Deutschland!
Telefonat: Neue Smartcard wird zugeschickt!
Smartcard kommt! Leider eine P01 für die DBox! Wieder verkehrt!
Telefonat ! Neue Smartcard wird zugeschickt!
Jetzt tatsächlich die Richtige!
Und es läuft auch alles soweit!
Was aber nicht sein kann: Ich habe den Ärger und das Hinterhergelaufe und Premiere schickt mir eine Mahnung, wo denn die Smartcard bleibt, da ich ja einen Tausch beantragt habe!
Da fass ich mir doch wirklich an den Kopf!
Bin ja mal gespannt, was die sich so an Entschädigung für meinen Aufwand und meine Kosten so einfallen lassen!?