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Sonderkündigung für Discovery HD

Dieses Thema im Forum "Sky - Technik/Allgemein" wurde erstellt von tunatobi, 5. März 2008.

Seite 1 von 2
  1. tunatobi

    tunatobi Junior Member

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    Hallo zusammen,

    wer von euch kann mir bei folgendem Problem helfen:

    Ich bin langjähriger Kunde bei Premiere und habe mich letztes Jahr im Dezember dazu entschlossen das Paket Discovery HD dazuzubestellen. Am 21. Februar wurde bei uns der Kabelnetzbetreiber gewechselt. Leider wird der neue Betreiber bei uns erst 2010 in HD-Qualität senden, so dass ich Discovery HD jetzt nicht empfangen kann.
    Ich wollte bei Premiere also mein außerordentliches Kündigungsrecht wahrnehmen und habe das Paket Discovery HD gekündigt. Dann rief Premiere an. Mir wurde gesagt, man könne nicht so einfach von drei auf zwei Pakete wechseln, ich solle mich doch für ein anderes Paket entscheiden. Die AGB ließen anderes nicht zu.

    Habt ihr ein ähnliches Problem? Wenn ja, wie ist die Sache bei euch ausgegangen? Hat Premiere die Sonderkündigung akzeptiert oder war kulant?

    Vielen Dank im Voraus :)

    Tunatobi
     
    tunatobi, 5. März 2008
    #1
  3. Kaktusjack

    Kaktusjack Gold Member

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    AW: Sonderkündigung für Discovery HD

    Mit einem entsprechenden Nachweis von deinem Kabelanbieter das kein HD eingespeist wird müsste es eigentlich gehen.
     
    Kaktusjack, 5. März 2008
    #2
  4. tunatobi

    tunatobi Junior Member

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    AW: Sonderkündigung für Discovery HD

    Hallo,

    danke für den Tipp. Habe ich auch schon versucht, schließlich ist es nicht meine Schuld, dass der Kabelnetzbetreiber gewechselt hat. Premiere will es trotzdem nicht akzeptieren.

    Hast du ein ähnliches Problem mit Premiere?

    LG

    tunatobi
     
    tunatobi, 5. März 2008
    #3
  5. Eifelquelle

    Eifelquelle Moderator Premium

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    AW: Sonderkündigung für Discovery HD

    Der normale Kundenservice ist auf Grund fehlender Berechtigungen extrem unflexibel.
    Um es Kurz zu sagen:
    Ist Dein Anliegen so exotisch, dass es dafür keine vorgefertigte Vorgehensweise gibt, kann dir der Kundenservice auch nicht helfen (traurig, aber wahr).

    Ich empfehle in solchen Fällen, dass Anliegen schriftlich zu verfassen und an PREMIERE zu Händen der Geschäftsleitung zu schicken! Dein Schreiben landet dann in der Fachabteilung (Back-Office), die viel mehr darf und in der Regel wird dir dann auch sehr schnell geholfen!
     
    Zuletzt bearbeitet: 5. März 2008
    Eifelquelle, 5. März 2008
    #4
  6. tunatobi

    tunatobi Junior Member

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    AW: Sonderkündigung für Discovery HD

    Hallo,

    danke, das ist vielleicht eine gute Idee. Mich würde interessieren, ob andere auch so ein "exotisches" Problem haben wie ich. Vielleicht nehmen sie einen dann auch ernst.

    Lg

    tunatobi
     
    tunatobi, 5. März 2008
    #5
  7. noeler

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    AW: Sonderkündigung für Discovery HD

    ? Haste nun eine Bestaetigung des Kabelanbieters, dass kein HD bei Dir an kommt, oder nicht?
     
    noeler, 5. März 2008
    #6
  8. tunatobi

    tunatobi Junior Member

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    AW: Sonderkündigung für Discovery HD

    Als der Empfang nicht funktionierte, habe ich telefonisch nachgefragt. Eine schriftliche Bestätigung steht leider noch aus. Ich habe Premiere aber mitgeteilt, dass ich diese nachliefern werde.
     
    tunatobi, 5. März 2008
    #7
  9. DagobertsNeffen

    DagobertsNeffen Guest

    AW: Sonderkündigung für Discovery HD

    premiere braucht ne schriftliche bestätigung von deinem KNB das du kein empfang mehr von discovery hd hast, dann kommst du auch raus.

    solange keine nachweise eingegangen sind kann ja jeder kommen...
     
    DagobertsNeffen, 5. März 2008
    #8
  10. Kaktusjack

    Kaktusjack Gold Member

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    AW: Sonderkündigung für Discovery HD

    Wenn du`s nich empfangen kannst musst du auch nix bezahlen,wenn du den schriftlichen Nachweis hast is das kein Problem - aber wie schon erwähnt:notfalls an die GL wenden.
     
    Kaktusjack, 6. März 2008
    #9
  11. dbox1freak

    dbox1freak Senior Member

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    AW: Sonderkündigung für Discovery HD

    Klar Dago,

    so ein KNB macht das ja auch bei jedem Kunden individuell, oder was ?

    Wieviele KNB gibts in Deutschland? Premiere sollte wohl selbst wissen, wer HD sendet und wer nicht. (Sollte ja auch vielleicht auf der Bestellseite berücksichtigt werden, damit man nicht HD bestellt, wenn der KNB das nicht bereitstellt.)

    Falls Premiere das doch nicht wissen sollte: Traurig und armutszeugnisverdächtig.

    Gruß
    dbox1freak
     
    dbox1freak, 6. März 2008
    #10
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