Wundersame Welt des Kundendienst...

Anzeige

Moin,

ich wollte nur mal erwähnen, dass ich am 22.11. per E-Mail (über die Web-Site) eines meiner zwei Premiere-Abos gekündigt habe. Gestern lag die Kündigungsbestätigung im Briefkasten. Ich habe direkt beim Service angerufen, bin ohne Warteschleife sofort durchgekommen und habe mit der Dame abgeklärt, ob sie auch tatsächlich das richtige Paket zur Kündigung vorgesehen haben.
Sie war zwar ob meines Anliegens ein wenig verblüfft, aber es stimmte alles.

Ich wollte das nur mal erwähnt haben, weil es ja immer wieder Leute gibt, die bei so ziemlich allen Dingen (Kündigung, Hotline, E-Mail, korrekte Ausführung) Probleme zu haben scheinen.

Gag

 

Keine Warteschleife!!

Das kann ich nur bestätigen. Nach Abschluß eines Abos in der vergangenen Woche hatte ich mehrmals Fragen an die Premiere Hotline. Immer kam ich sofort durch. Zu verschiedenen Tages- und Nachtzeiten.

Da kann ich Gag nur zustimmen. Auch ich habe nichts zu beanstanden. läc

 

Tja oder es passiert mal nicht so prickelnd.
Ich habe Post wegen der neuen Preise bekommen und rief die mitgelieferte Tel Nummer an. Das war dann ein Automat bei dem man per Stimmbestätigung seinen Vertrag verlängern kann oder auch nicht. Dumm an der Maschine ist nur das sie ein Nein ignoriert bzw für ein Ja nimmt.
Nun sitze ich auf weiteren 24 Monaten Abo fest.

Meiner Meinung nach ist Premiere mit einigen ihrer
Aktionen hart an der Grenze der illegalität.

Gruss
franketo

 

Hi franketo,

warum hast Du nicht schriftlich gekündigt? Bei einem Einschreiben mit Rückschein bist Du auf der sicheren Seite.

Gruß Gorgse

 

ein kumpel von mir hat auch schrifltich mit einschreiben gekündigt und hatte 6 tage später die bestätigung. Es gab bisher läc absolut keine Probleme....

 

Moin,

aber das Schicksal hat nun auch bei mir zugeschlagen. Ich hatte gestern telefonisch auch noch beauftragt, dass ich auf das zweite, neuere, nicht gekündigte Abo das Plus-Paket haben möchte.
Als es heute Abend noch nicht freigeschaltet war, rief ich nochmal an. Der Sachbearbeiter stellte fest, dass auf der betreffenden Smartcard-Nummer nix eingegeben sei. Noch bevor ich den Hörer auflegen konnte, flimmerte mir jedoch schon mein geliebtes "Studio Universal" entgegen.
Ich nehme an, dass die Trulla gestern am Telefon da nur zwei Smartcard-Nummern gesehen hat und selbstverständlich auf der falschen das Paket freigeschaltet hat... sch&uuml

Gag

 

Schade,
und ich wollt gestern noch schreiben warte erst mal ab. entt&aum

Bist du denn beim letzten Anruf auch gleich durch gekommen ?

 

Hallo,

nachfolgend grundsätzliches zum Thema Kundendienst bei Premiere:

guter Kundendienst ist, meiner Meinung nach, Ausdruck der Wertschätzung des Kunden. Zu einem guten Kundendienst gehört auch eine gleichmäßige Qualität. Es darf nicht Zufall sein, ob ich guten Kundendienst bekomme oder nicht.

Gleichmäßig guten Kundendienst gab es bei Premiere zu Kirch´s Zeiten schon nicht und den gibt´s heute offensichtlich (siehe genannte Bsp.)auch nicht. Da wirken die Beteuerungen von Herrn Kofler, der Kunde sei das Kapital von Premiere, einfach schal.

Selbstverständlich ist guter Kundendienst eine Frage der Kosten, aber schlechter Kundendienst schadet letztendlich dem Unternehmen. Denn auch dem geduldigsten deutschen Kunden, geht irgendwann u.U. die Hutschnur hoch. Extremste Folge: Er kündigt.

Das es bei anderen Unternehmen nicht besser ist, tröstet im Einzelfall auch nicht.

Ausserdem sollte sich Herr Kofler mal Gedanken machen, zum Thema Komunikation mit dem Kunden. Dann wäre einiger Ärger der Kunden, z.B. in Punkto Filmrechte, zu vermeiden gewesen. Warum war es Premiere nicht möglich, einmal grundsätzlich das "Rechtesystem" zu erklären?

Gruß

Robert

 

Ich glaub das können Leute wie Kofler nicht mal selbst erklären, das ist inzwischen schon eine eigene Industrie in der Industrie.

 

Hallo,

@amsp: Kofler hätte es ja nicht in allen Einzelheiten erklären müssen. Im Allgemeinen wird er es wohl können. Alles andere, wäre ein Armutszeugnis.

Gruß

robert1

<small>[ 06. Dezember 2002, 14:04: Beitrag editiert von: robert1 ]</small>