VDSL tot

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Hallo,

habe ein Problem mit VDSL 25.
Irgendein Autofahrer hatte am vergangenen MOntag wohl unseren Schaltkasten umgefahren ... seit dem bin ich ohne Internet und TV Comfort .

Störung ist natürlich längst gemeldet ( telefon gung auch einen Tag später schon wieder - nur VDSL nicht). Mir wird jeden Tag von einem anderen T Home Mitarbeiter versichert, dass es Morgen wieder läuft - seit Dienstag ....

Ich soll wohl auf einen neuen Port gekommen sein und es seien noch ein paar Datenabgleiche nötig- kann das sooo lange dauern ?

Weis jemand eine Faxnummer oder eine andere Adresse an die ich mich wenden kann ?

Mfg Oliver

 

AW: VDSL tot

Und ich habe auch ein problem, ich bekomme bei uns gar kein DSL, vielleicht surfst du erstmal wieder mit Modem, das geht auch.

 

AW: VDSL tot

Hi
TV (Entertain) mit Modem?

tolle Antwort!

t-home-freak

 

AW: VDSL tot

Das ist natürlich sehr ärgerlich, aber gegen solche Unfälle ist kein Kraut gewachsen. Wenn Sie den Schaden bereits unserer Entertain-Hotline gemeldet haben, ist damit vorerst alles getan, was von Ihrer Seite getan werden kann. Dass die Behebung des Schadens offenbar länger dauert, als zunächst prognostiziert, bedauern wir.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Online-Team

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AW: VDSL tot

Hi,

eine Woche ist vergangen und ich bin immer noch ohne jeden Anschluss ....
So langsam ...

Betrifft auch nur VDSL Nachbarn/ Hausmitbewohner haben DSL usw - keine Störung.

man ist wohl ratlos bei der Entstörung !?

Oliver

 

AW: VDSL tot

Nein, das hängt mit der Technik zusammen. Die DSL-Anschlüsse deiner Nachbarn befinden sich in den Hauptverteilern (HVT) und nicht im VDSLam neben dem Kabelverzweiger. Die Telefonleitungen führen vom HVT über die Kabelverzweiger zum Anschluss des Telekomkunden. D.h. als das Telefon (der Kabelverzweiger) wiederhergestellt wurde, wurde auch deren Internetverbindung wiederhergestellt. Dein Internetanschluss befindet sich im VDSLam und da dieser noch nicht wiederhergestellt wurde, bist du eben offline.
Hat nichts mit Ratlosigkeit zu tun oder dass sie einen speziellen Fehler auf deiner Leitung nicht gefunden haben.
VDSL kann eben diese hohen Datenraten bieten, weil mit den VDSLams das Kupferkabel der Anschlussleitung drastisch verkürzt wurde.

 

AW: VDSL tot

Aha. OK, das erklärt das nur ich offline bin.
Was meine Hoffnung trübt, schnell wieder online zu sein, ist die Tatsache, dass die Techniker die Störung seit nunmehr 9 Tagen nicht abstellen können ( sie würden es ja sicherlich tun, wenn sie wüssten wie !? ) Der Techniker der letzten Mittwoch bei mir anrief erwähnte etwas von einem Massefehler - mich würde interessieren, wie oft sich überhaupt jemand mit dem Problem befasst - es wird ja nicht so sein, dass ein oder mehrere Techniker sich seit 9 Tagen um nichts anderes mehr kümmern.

Was mich ein wenig nervt ist, dass niemand sich bei mir meldet und mich in irgendeiner Form auf dem laufenden hält, oder mir überhaupt sagt, dass es länger dauert/ dauern kann.

Achso, der Kasten der umgefahren wurde, war am nächsten Tag repariert ... da scheint längst alles wiederhergestellt.

Bei mir ist einfach das TV und Inet seit 9 Tagen tod und ich werde einfach merken, wenn's wieder geht ... ist wenig Kundenfreundlich, wie ich finde.

Oliver

 

AW: VDSL tot

Schau mal in deine gültige AGB der Telekom, mir war so als ob da früher was stand von 48h bis zur Störungsbehebung als Frist. Lass dich nicht mit einem 15 € Gutschein oder ähnlichem abspeisen.

 

AW: VDSL tot

mal Paket Papiertaschentücher rüberwerf,
sorry für off topic

herzlichst grummel

 

AW: VDSL tot

Und man darf natürlich auch nicht die (erlebte) Praxis vergessen, dass bei eingeschränkter Kapazität erstmal die Businesstarife versorgt werden, und dann irgendwann die Normalos...

Naja, wenigstens ists noch nicht ganz so schlimm wie in gewissen anderen Ländern, wo Privatkunden auch gerne mal von einem Tag auf den anderen stark gedrosselt oder gekickt/gekündigt werden wenn die Kapazität für einen lohnenderen Businessanschluss in der unmittelbaren Nachbarschaft gebraucht wird...