Ungewollte Vertragsverlängerung

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Hallo zusammen,

habe ein ernsthaftes Problem mit Premiere und weiß nicht mehr weiter.
Ich fange mal von vorne an:
Habe mir letztes Jahr Ende August für 28 Euro ein Prepaid Premiere Paket gekauft. Enthalten waren 3 Monate Premiere Thema und 12 Monate Premiere Start. Telefonisch habe ich innerhalb der ersten 3 Monate telefonisch gekündigt (nicht nur "Thema", sondern das ganze Abo). Mir wurde am Telefon erklärt, dass alles in Ordnung ist und das Abo gekündigt ist. Eine schriftliche Bestätigung habe ich nicht erhalten. Ab dem 4. Monat hatte ich auch kein "Thema" mehr, nur noch "Start". Soweit so gut.
Dieses Jahr im August erhalte ich von Premiere einen Brief, dass ich mein Abo um 12 Monate verlängert hätte. Statt nur "Start" zu verlängern, hat Premiere mir "Thema" und "Serie" aufgebucht und zieht seitdem 25 Euro monatlich von meinem Konto ein. Habe sofort die Hotline angerufen. Dort wurde mir erklärt, dass nie eine Kündigung einging und sich somit das Abo verlängert. Habe sofort eine Kündigung gefaxt, jedoch ohne Wirkung. Premiere pocht auf die 12 Monate. Habe mehrmals mit der Hotline telefoniert um eine Lösung zu finden, aber keine Chance. Kein entgegenkommen.
Darf Premiere mir ohne weiteres ein Paket andrehen, das ich überhaupt nicht will?
Habt Ihr einen Rat für mich? Als Student tun die 25 Euro monatlich richtig weh.

Viele Grüsse,

Oliver

 

AW: Ungewollte Vertragsverlängerung

Wenn du nichts schriftliches hast, dann viel Spaß mit dem neuen Abo.

 

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Hätter er das 12 Monats Start Abo getrennt von den 3 Monaten Thema kündigen müssen?

Überhaupt aberwitzig das man sich bei "Prepaid" Abos übersowas unterhalten muss.

 

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Telefonisch "alles" gekündigt? Vergesse es. Du kannst also nichts nachweisen, dass Du außer Thema auch gleich Start mit gekündigt hast. Das kommt meistens davon, wenn man so etwas "nur" telefonisch macht, in dem man bei irgendwelchen, kostenpflichtigen und teuren Hotlines anruft, die als Subunternehmen für Premiere arbeiten und oft mit inkompetenten studentischen Hilfskräften besetzt sind, die schon mal vergessen, alle Details eines Telefongespräches EDV-mäßig zu notieren.

 

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Da ich jetzt auch wieder Abonnent bin, finde ich das Verhalten von Premiere toll.

 

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Vergiss das kündigen nicht.

 

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Erst mal brauch ich ne Smartcard. Susis Nummer hab ich noch nicht. Es gibt 5 in Deutschland, sagt die Telekomikerin von 11833. Weiß jemand wo die wohnt? Sonst ruf ich alle 5 an.

 

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Habe leider nichts schriftlich. Wenn ich schon nicht aus dem ganzen Abo rauskomme, gibt es ne Möglichkeit "Thema" und "Serie" loszuwerden? Nur mit "Start" und 5 Euro monatlich könnte ich zur Not leben.

 

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Nein, Vertrag ist Vertrag.

 

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Eine Kündigung KANN NUR schriftlich gemacht werden. Telefonisch ist das gar nicht möglich. Er hat die Freimonate zum Ende der kostenlosen Phase abbestellt. Das geht auch telefonisch. Aber doch nicht die Kündigung. Das steht doch auch in der Vertragsbestätigung. Und auch wenn der Mitarbeiter an der Hotline das gesagt haben sollte. Wenn ich keine Bestätigung erhalten, dann ruf ich doch noch mal an und frage was damit ist. Spätestens dann hätte er sehr wahrscheinlich die Info bekommen, dass die Kündigung nicht vorliegt.