Streit mit Sky (Systemfehler bei der Abbuchung)

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Hallo,

aktuell habe ich ein großes Problem mit Sky.

Herbst 2018 habe ich telefonisch ein Rückholangebot abgeschlossen. Die Konditionen wurden mit 29,99 € auf 24 Monate vereinbart (durch Auftragsbestätigung bestätigt).

Anfang 2019 bin ich umgezogen. Ich musste telefonisch die Empfangsart ändern. Dies hat auch problemlos funktioniert. Es wurden keine neuen Rahmenbedingungen vereinbart. Eine Auftragsbestätigung habe ich nie erhalten. Soweit so gut...

Mitte Februar 2020, also ein Jahr später (heute), habe ich eine "wichtige Information zu meinen Abbuchungen" per Post erhalten. Hierin steht, dass es zu einem Systemfehler gekommen sei und die vereinbarten Rabatte nicht korrekt verrechnet wurden. Mir wurden angeblich monatlich 10,00 € zu wenig berechnet.

Bei der Nachschau unter "mein Sky" musste ich anschließend mit Entsetzen feststellen, dass sich nicht nur der Preis auf 39,99 € erhöht hat, sondern auch die Vertragslaufzeit um ein halbes Jahr verlängert wurde. Ohne meine Zustimmung!

Ich habe mich bereits beschwert, jedoch wurde ich nochmals auf einen Systemfehler hingewiesen und der erhöhte Betrag wurde konsequent von meinem Konto abgebucht. Ich habe zudem plötzlich eine korrigierte Vertragsbestätigung rückwirkend zum Tag der Empfangsartänderung (Anfang 2019) erhalten.

Ist das alles rechtens und was kann ich dagegen tun? Mein Widerruf wurde ebenfalls ignoriert bzw. nicht beachtet!

 

Such dir Hilfe von einem Moderator im Sky Community Forum. Der soll sich das mal ansehen. Kann der nicht helfen:
Zahlen oder mit Rechtsbeistand dagegen vorgehen.

 

Vielen Dank. Ich habe mich an die Community von Sky gewandt. Ich bin bzgl. des Ausgangs der Sache gespannt. Offensichtlich bin ich auch nicht der Erste bzw. Einzige, der einer einseitigen Änderung der Konditionen seitens Sky zum Opfer geworden ist.

 

Nein das passiert oft.

 

Sky ändert Verträge nicht (zumindest nicht bewusst) ohne Info an den Kunden. Du schreibst doch selbst, Grund war ein Systemfehler.

 

Habe seit letzter Woche ebenfalls das Problem nach der Rückholung.
Es wurde ein zu hoher Betrag abgebucht(statt 27,99 wie im Vertrag hinterlegt der Standartpreis).
Moderator habe ich in der Sky Community angeschrieben und der hat gesehen das die 27,99 Euro korrekt im Vertrag hinterlegt sind und es zu einer Fachabteilung weitergeleitet, da er bei einem Systemfehler selbst wohl nicht tätig werden kann.
Bisheriges Ergebnis :
Habe in meinem Sky Konto heute die erste Änderung und statt wie in den ganzen Jahren bisher Einzugsermächtigung zuvor liegt als Zahlungsart plötzlich Banküberweisung vor.
Korrigiert wurde natürlich noch nix sondern nur ein offener Betrag von 2 Euro ausgewiesen der bis zum 15.04. überwiesen werden soll.
(Ist eine willkürliche Summe die leider noch nicht aufgeschlüsselt ist . Normal dürften die wegen der überhöhten Zahlung 2 Monate gar nix mehr fordern und selbst dann hätte ich noch etwa 2 Euro Guthaben bei denen.
Immerhin kann jetzt nichts mehr abgebucht werden , aber ich würde natürlich jetzt gerne ein korrigiertes Konto haben .
Bin gespannt ob dieser Systemfehler überhaupt wieder zu korrigieren ist.