Sky... unfähige Mitarbeiter

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in meiner grenzenlosen Güte hatte ich mich vorletzte Woche entschlossen, wieder einen Sky-Vertrag abzuschließen.(Sport, BL in UHD sowie Netflix UHD für 44.--)
letzten Samstag kann der Receiver, allerdings ohne Vorankündigung per Mail...
Die Freischaltung funktionierte nicht. Mit Sky telefoniert, stellte sich raus, das der Receiver nicht "eingebucht"war, also sämtliche Daten des Receivers wie Festplattennummer, Kartennummer und die Nummer vom Receiver selbst, nicht hinterlegt waren.
Kein Problem, sollte man telefonisch ja nachreichen können, wenn sich nicht beim wieder einsetzen der Festplatte diese sich so verkantet hatte, das sie nicht mehr bis zum Anschlag eingeschoben werden konnte...
Es waren dann auch zwei Kunststoffnasen der Festplatte so verbogen, daß das nicht gut aussah.
Die Dame am Telefon wollte mir dann erst mal nur eine neue Festplatte zusenden.
Ich bestand aber auf den Versand eines komplett neuen Receivers. Ich hatte keine Lust beim Einsetzen der neuen Festplatte festzustellen das es doch am Gerät lag und ich wieder hätte warten müssen bis ich Sky empfangen kann...
Meinem Wunsch wurde aber erst entsprochen, nachdem ich darauf bestand, mit einem Vorgesetzten (angeblich)verbunden zu werden. Ich war kurz davor, das Gerät wieder einzupacken und zurück zu senden und das habe ich den Vorgesetzten auch spüren lassen.

Am Donnerstag bekam ich eine Mail, in der mir mitgeteilt wurde, das meine Bestellung auf dem Weg zu mir ist.
OK, dachte ich. besser spät als nie...
Bei heutiger Nachfrage über den Chat hieß es dann das bisher kein Receiver versandt wurde. Dann wurde der Chat leider unterbrochen... zurückgerufen hat natürlich niemand. Wäre auch zuviel. verlangt. Das Problem hat schließlich der Kunde...
Dann angerufen und der Mitarbeiter konnte mir nicht sagen was Sache ist. er fragte mich ob es um der IPTV Receiver geht...OK, denke ich mir, das geht nicht gut aus..
Haben ihm die A-Nr. geben, die n der Mail genau wurde und nach nochmaliger 10 minütiger Warteschleife kam dann die Antwort, das es sich bei der Mail lediglich um den Versand der PIN handelte...
Meiner Bitte mich mit einem Vorgesetzten zu verbinden, wollte nicht nachkönnen und somit befindet sich der Receiver seit 15 Uhr wieder in der Parkstation von DHL.

Ich arbeite auch im Vertrieb aber ein solch grottenschlechter Service ist mir bisher nicht unter gekommen.
Ja, Fehler passieren, keine Frage. Aber dann sorgt man dafür das dem Kunden schnellstens geholfen wird und dazu ist Sky anscheinend nicht in der Lage.
Geht das ganze Geld für Übertragungsrechte drauf und es bleibt nichts mehr um zumindest im Vertrieb qualifizierte Mitarbeiter zu beschäftigen?
Warum konnten diverse Mitarbeiter nicht auf meine Historie zurück greifen?
Ist deren Programm derart beschissen oder anders gefragt, haben die überhaupt eines???

Egal, das war es jetzt endgültig mit Sky. Ich habe von meinem Rücktrittsrecht gebraucht gemacht.
Andere Mütter haben auch schöne Töchter...

Danke für nichts...

 

Was ist da passiert? Gerade waren es doch noch 2 Seiten und nun ist nur noch das Startposting (und eben meines jetzt) da.

 

- Anmerkung der Moderation-

Entweder war die Tonlage schief oder am Thema vorbei.
Neuer Versuch.

- Eike, Moderation -

 

Vielleicht liest Sky mit und man musste es löschen

 

Es waren doch auch informative Postings im Bezug zu den Sky-Servicecenter/Mitarbeiter dabei. Die hätte ich jetzt gerne gelesen gehabt.

 

Ja entweder alles oder gar nichts löschen, warum agiert der Moderator parteiisch?

 

Der wird von Sky bezahlt ,woher habt ihr die Mail der GL von Sky ?

 

Aber über Sky Mitarbeiter herziehen soll das Thema bleiben ?

 

ist doch logisch:
hier gehts um sky, nicht vodafon.

 

Das war klar