Sky Hotline Probleme

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Hallo Forum,

ich bin seit knapp einem Monat Sky Kunde und war bis jetzt auch sehr zufrieden. So zufrieden, dass ich zu meinem Receiver zusätlich Online einen 320 GB Festplattenreceiver bestellt habe mit einer bestellbestätigung von 99 EUR für die Festplatte.

Geliefert wurde aber ein Receiver für 49 EUR. Nach rücksprache mit der Hotline sollte ich den Receiver zurückschicken und man hat mir über die Hotline eine Festplatte zugeschickt. Abgerechnet wurden jetzt aber 2 mal Versandkosten (obwohl mir zugesagt wurde das dies nicht der fall sein wird) sowie 49 EUR für den Receiver und 99 EUR für die Festplatte.

An der hotline muss ich jedesmal alles neu erklären und ständig können die Mittarbeiter sich nicht erklären woher die 49 EUR kommen (obwohl ich ihnen mehrmals sage das man mir anstatt eine HDD einen Receiver gesendet hat). auch verspricht man mir andauernd die Versandkosten zu stornieren aber auch die stehen in der Rechnung doppelt drinn.

Es wird immer gesagt: ich gebe das weiter aber es passiert einfach nichts.

Am liebsten würde ich das geld zurückbuchen lassen (222 EUR) und den richtigen betrag von 160 EUR überweisen. Aber ich befürchte dann wird mir der anschluss gesperrt. Aber ich kann auch nicht hinnehmen das mir 60 EUR zuviel abgebucht wurden. So dicke hab ich es auch nicht um so lange zu warten bis man den fehler dort mal behoben hat.

Wie soll ich mich denn am besten verhalten?
Bei welchem Facebookauftritt kann man sich am besten beschweren, bzw. wo wird reagiert.

ich will auch eigentlich nicht Motzen, denn bis jetzt war ich sehr zufrieden.

Danke im vorraus.

 

AW: Sky Hotline Probleme

In der Regel hilft eine sachliche schriftliche Schilderung an die GL: brian.sullivan@sky.de Dann ruft jemand zurück, der kompetenter ist als die normalen CCA,

 

AW: Sky Hotline Probleme

is das so ok...würdet ihr das als "normaler" mittarbeiter beim ersten lesen verstehen?

Textformatierung übernimmt er hier natürlich nicht. Also nicht von den Absätzen stören lassen

 

AW: Sky Hotline Probleme

Generell OK so. Aber bitte "Mitarbeiter" mit einem "t".

Und eventuell noch die genauen Daten, wann du was bestellt hast.

 

AW: Sky Hotline Probleme

ah ja, danke.

Wollt eh noch eine genaue auflistung der Kosten reinnehmen.

 

AW: Sky Hotline Probleme

Guthaben ist da...alles wieder paletti

Gibt doch noch gute CC-Mitarbeiter.