Sky Geschäftsleitung antwortet nicht auf Beschwerdemail

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3 wochen sind nun vergangen...die mail ging an brian sullivan.

grund dafür falsche abbuchungen und tel. zusagen über gutschriften die nicht eingehalten worden sind.

wie gehe ich weiter vor?

 

AW: Sky Geschäftsleitung antwortet nicht auf Beschwerdemail

Du schreibst einfach noch mal, bis sich jemand bei dir meldet. 3 - 4 Wochen scheinen aber die normale Wartezeit zu sein.

 

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Meine Mail von 02.März wurde bisher auch noch nicht beantwortet. Bisher kam aber auch noch kein Inkasso und das Programm läuft auch noch. Daher für mich nicht tragisch...

 

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Eine Mail ist nichts rechtsgültiges, am besten per Einschreiben, die 2,55€ sind es wert.

 

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Kannst du auch die Notwendigkeit von Rechtsgültigkeit bei einer Beschwerde an die GL von SKY aufzeigen?

Zum Jahreswechsel waren 3,5-5 Wochen warten völlig normal. Ggfs. kann man, völlig unverbindlich mal über die Hotline erfragen, bis wann man denn mit einer Antwort auf die Beschwerde rechnen kann. Das soll schon so manche "Blockade" im Prozess gelöst haben.

Taschenleer

 

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Bei der E Mail hat der Versender kein Nachweis das der Empfänger es gelesen hat, beim Einschreiben muss der Empfänger oder ein Bevollmächtigter für den Empfang unterschreiben.
Was noch sonst geht, ist Fax, nicht umsonst wird im Geschäftlichen noch alles per Fax abgewickelt.
3 bis 5 Wochen bis zur Antwort, aber Hallo, so lange braucht ja nicht mal die Telekom.

 

AW: Sky Geschäftsleitung antwortet nicht auf Beschwerdemail

Wem oder was willst du denn irgendwas nachweisen müssen? Wenn ein Unternehmen auf Beschwerden nicht reagiert, schneidet sie sich über kurz oder lang ins eigene Fleisch.

SKY akzeptiert übrigens auch Kündigungen per Mail.

Und wegen der Wartezeit: SKY hatte in den letzten Monaten leider genug Talent, die Auslastung der Antwortgarde von Brian sehr hoch zu halten.

Taschenleer

 

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Sehr strange. Beispiel:



Und:

 

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Versuchs mal über Facebook,da wird dir Sofort geholfen.Mir wurde schnell und Kompetent geholfen bei meinem Problem.

 

AW: Sky Geschäftsleitung antwortet nicht auf Beschwerdemail

Erneute Erinnerungsmail an die GL mit Verweis auf die vorherige Mail. Wie schon geschrieben, ist auch FB eine Möglichkeit, sofern Du dort angemeldet bist. Eine gewisse Öffentlichgkeit herzustellen hilf häufiger. Nicht nur bei Sky.