Servicewüste Premiere

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AW: Servicewüste Premiere

Toll und ich kann dieses Wochenende kein NASCAR schauen und bin gezwungen F1 auf RTL anzugucken
Die schaffen es einfach nicht meine neue Smartcard (getauscht) loszuschicken! Schon seit ner Woche in Bearbeitung ....

 

AW: Servicewüste Premiere

Bin gerade nach 8 Minuten warten bei der 0180/514 00 03 durchgekommen. War ne nette Frau dran. Ich frag die wie es sein kann, dass wenn ich im Juli das Frühbucherangebot abgeschlossen habe dann heute ein Schreiben kommt dass das Abo ab 01.08. geht und ich 44,90 € im Monat zahle und ausserdem erst Ende der 24 Monate wechseln kann?!? Sie lässt mich nochmal 5 Minuten warten um das zu klären:

Ist angeblich Fehler im System gewesen. Ich hab natülich ab Abschluß die 5er Kombi und kann in eines der neuen Pakete wechseln. Sie könne das auch gleich machen. Ich meinte darauf, daß ich doch schon Ende Juli Fax geschickt habe (ist wirklich so), und ab August nur Sport sehen möchte. Sie meinte dies wäre bei ihr nicht eingetragen, sie könne es aber rein schreiben wenn ich das möchte. Ich wollte daraufhin wissen ob das auch SICHER ab 01.08. dann nur dieses einzelne Sport Paket ist. Sie meinte ja keine Sorge, alles wird mir auch noch mal schriftlich zugehen. Ab August habe ich 24 Monate NUR Sport.
Letzte Frage war noch wegen Smartcard Tausch. Sie meinte dass die Karte GESTERN raus gegangen ist. Tja da hab ich wohl Pech dass sie heute nicht gekommen ist. Sehr ärgerlich! Aber wenigstens hab ich das andere geklärt, muss für August nicht mehr die 5er Kombi zahlen und hab genau das Abo was ich wollte. puhhhhh *schwitz*

Es gibt also doch noch kompetente Premiere Service Leute.

 

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@magicgremlin
Na da bin ich ja etwas beruhigt, daß ich nicht der einzige bin. Bei mir steht die Kündigung auch noch im System drin. Wenn ich mal durchkomme, dann verweist die eine Abteilung auf die andere. Auf der HP kann ich mich auch nicht mehr anmelden, weil ich ja ein Ex-Kunde bin. Ich habe inzwischen mein neues Abo gekündigt. Mal abwarten, ob ich damit durchkomme.

Gruß,
digifix

 

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Neue Smartcard ist heute gekommen, sollte schon freigeschaltet sein (laut Freischalthotline). Ist sie aber nicht. Hab sie 3h drin gelassen.
Hab dann die Hotline angerufen wegen Freischaltsignal. Kann mir hier bitte mal jemand sagen was bei einer d-box II mit original Software dastehen müsste, wenn die Smartcard nicht freigeschaltet ist?
Der Typ an der Hotline wollte dass ich das vorlese. Da ich Neutrino drauf hab, hab ich einfach gesagt: "Sendung kann nicht entschlüsselt werden". Der meinte das stimmt nicht und wollte mir es nicht freischalten

Also bitte: Wie ist die richtige Antwort?

Danke

BTW: man kommt immer noch so gut wie nicht durch

 

AW: Servicewüste Premiere

Ihre Smartcard ist für die Sendung nicht freigeschaltet.