seit meiner Kündigung nur Ärger

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Hallo seit ich mein Abo zum 31.12.09 gekündigt habe sind freifilme und gutschriften verschwunden das ist unglaublich was sich premiere immer wieder leistet:wüt:die gutschrift ist nicht mehr online sichtbar seit den tag der Kündigung es hat nie eine gegeben laut tel -hotline und 3 filme werden laut den tag der kündigung berechnet die dafor nicht wahren hatte 4 freifilme

und was mach ich jetzt ??????

 

AW: seit meiner Kündigung nur Ärger

Premiere arbeitet leider mit unseriösen Methoden. Ich vergleiche deren Methoden mit denen der Drückerkolonnen, die von Haustür zu Haustür ziehen.

Was man von Premiere nicht schriftlich hat, das ist wertlos.

Traurig aber wahr.

 

AW: seit meiner Kündigung nur Ärger

Leider trifft dies nicht nur auf Premiere zu. Auch traurig aber wahr!

 

AW: seit meiner Kündigung nur Ärger

Gutschrift raus -> verständlich, der Verarbeitungslauf für die Februar-Abbuchung ist durch, da wird das verrechnet, ist also online nicht emhr sichtbar (am 1.2. dann wieder)

Freifilme waren/sind online sowieso nicht einsehbar, woher weißt Du dass sie nciht mehr da sind?

 

AW: seit meiner Kündigung nur Ärger

weil auf dem kunden konto 3 filme berechnet werden seit dem tag der kündigung und laut hotline gabs nie ne gutschrift aber die gutschrift war das ich 8 tage nicht schauen konto wegen neuen receiver und falscher smartkarte und laut hotline gibs auch keine freifilme sonst hätte ich ja nicht 3 fime in diesem monat bestellt

 

AW: seit meiner Kündigung nur Ärger

Das ist ein beliebter "Sport" der Call-Center-Fachkräfte.

Dem Kunden werden Freifilme zugesagt, deren Einlösung dann aber rotzfrech berechnet wird.

Mit der Suchfunktion wirst Du feststellen, dass das hier schon hundertfach berichtet wurde.

 

AW: seit meiner Kündigung nur Ärger

War nicht die Hoffnung, dass mit dem neuen Management auch der Kundenservice verbessert werden sollte, damit die Kundenzufriedenheit wieder steigt?

Wenn ich hier so lese, scheint eher das Gegenteil der Fall zu sein. Wie will man dann die Kunden halten und neue Kunden hinzu bekommen?

 

AW: seit meiner Kündigung nur Ärger

Kunden halten wird gerne so gemacht, dass Call-Center-Kräfte bessere Konditionen zusagen, wenn die Kündigung zurückgenommen wird.

Nimmt der Kunde die Kündigung zurück, ohne dass er schriftlich hat, zu welchen Konditionen er "verlängert" hat, weiß Premiere dann hin und wieder nichts von besonderen Konditionen.

Der Kunde ist aber "gehalten".

 

AW: seit meiner Kündigung nur Ärger

Nicht ganz, weil Premiere in der Beweispflicht ist, dass du a) den neuen Vertrag abgeschlossen hast (Kündigung zurücknehmen ist rechtlich gesehen nicht möglich) und b) zu welchen Konditionen. wenn du nichts schriftlich bekommen hast, dann kannst du immer noch widersprechen.

 

AW: seit meiner Kündigung nur Ärger

Keineswegs. Auch ein mündlich ausgehandelter Vertrag ist ein Vertrag. Zu nicht vereinbarten Konditionen ist der Kunde somit kein Kunde mehr.