Schleimscheisserei von der Hotline

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Hallo Leute,
vielleicht haben ja einige von euch mitbekommen, dass man ab sofort nach jedem Gespräch mit der Hotline Schulnoten für den Mitarbeiter geben muß.

Ich habe im gefühl, dass PREMIERE den mitarbeitern, die schlechte Noten bekommen, den rauswurf angedroht hat. Ein solche schleimgescheisse wie in den letzten 3 Gesprächen habe ich noch nie erlebt. Ein Mitarbeiter versuchte sogar mich in ein halb-privates Gespräch einzubinden...

 

Über die Umsetzung kann man streiten. Fakt ist das die Leute im Callcenter MUC oft sehr unfreundlich sind. Wenn man den Kontakt mit dem Kunden verbessern will, sollte man bei der Freundlichkeit anfangen.

 

also ich bin eigeschleimt worden. es war mir schon ein wenig unangenehm. Hab auch ein bisschen gestichelt mit Linux auf der Box und weniger Grundgebühr und sowas...

 

So kann man natürlich gut an Freifilme kommen. sch&uuml winken

 

Das finde ich einen sehr löblichen Schritt von Premiere. Das hilft bestimmt um "nicht geeignete" Callcenter-Mitarbeiter ausfindig zu machen.
Mir ist zwar klar, dass das alles nur Menschen sind und jeder mal einen schlechten Tag haben kann, aber Höflichkeit gehört u.a. zu einer Kernkompetenz eines Callcenter Mitarbeiters.

 

Bis jetzt hatte ich noch nie unhöfliche Mittarbeiter am Telefon.
Gruß Gorcon

 

@Gorcon
Ich auch noch nicht, aber ich telefoniere ja auch nur 2 mal im Jahr mit denen, wenn es hochkommt.

<small>[ 23. Februar 2004, 17:25: Beitrag editiert von: foo ]</small>

 

Hatte auch noch nie wirklich unfreundliche Mitarbeiter am Hörer, aber eigentlich sollte doch jedes seriöse Call Center sowieso mithören. Zumindest in der Markt- und Meinungsforschung wird jedes x-te Gespräch mitgehört, so dass die Mitarbeiter ständig unter dem Druck stehen sich penibel an die Richtlinien zuhalten (Aussprache, Fragestellung, Höflichkeit,... etc.) da sie sonst eine Verwarnung bekommen und nach der x-ten Verwahrnung (bei zwei mir bekannten Instituten dir Dritte) ist man weg vom Fenster.

 

Ich auch nicht. Und ich hatte sogar mal eine 4-5 minütige Ansage einer netten Dame von Premiere auf meinem Anrufbeantworter bezgl. MHP-Fähigkeit der D-Box 2.

 

Naja ich hatte ja vor kurzem ein sehr sehr nerfiges Problem mit meinen Freischaltungen.
Da habe ich wohl an die 20-30 mal angerufen und meisten jedesmal jemand anderen an der Leitung gehabt.
Ich wurde auch mehrfach zurückgerufen. Ebenso habe ich Direkt Freifilme bekommen ohne dies irgendwie zu fordern.
Gruß Gorcon