Reklamation wg. Kabel Digital (Mail an KDG)

w-sky · 11. Januar 2006

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Hallo, ich dachte mir neulich: Wäre doch spannend, zu erfahren, was KDG zu allen in diesem Forum festgestellten und diskutierten Schwächen und Unzulänglichkeiten von Digital Free sagt, und begann eine Mail zu schreiben. Die ist dann sehr ausführlich geworden, denn ich wollte doch alles erwähnen, das mir gerade so einfiel.

Zitat von Am 10.01.06 per Mail an den KDG Kundenservice:

Beanstandungen an Ihren Leistungen in "Kabel Digital Free" und auch "Kabel Digital Home" und "Englisch"

Sehr geehrte Damen und Herren,

es war längst überfällig, die privaten "Free-TV"-Sender in das Digitalfernsehangebot Kabel Digital aufzunehmen, dennoch bin ich darüber natürlich sehr erfreut. Leider muss ich aber einige technische Probleme bemängeln, die seit der Aufschaltung der Signale noch nicht behoben wurden:

1. Fehlende Programme.
Noch immer sind mit der Erweiterung von "Digital Free" nicht alle Programme aus dem Analogbereich digital zu empfangen, als Kunde bin ich daher weiterhin zu einem "Zwitter-Betrieb" mit analogen UND digitalen Empfängern gezwungen. Im Kabel Berlin sind dies im einzelnen XXP, TVB, FAB, der Offene Kanal, der Berlin-Mischkanal, CNN und TD1 (türkisch) sowie 2 Shopping-Kanäle. Welches zugegebenermaßen nicht die bedeutendsten Sender sind, wohl zum Teil aber für die Meinungsfreiheit, und sie gehören zum Basis-Angebot wie von den Landesmedienanstalten bestimmt. Für regionale Sender steht in Berlin auch schon der noch fast leere Transponder "Digikabel BLN" zur Verfügung. Die Programme müssten nur aufgeschaltet werden. (Das Parlamentsfernsehen dagegen soll wohl bald bundesweit ausgestrahlt werden.)

2. Euronews und Eurosport.
Beide Programme haben nur Ton in Mono, was okay ist, aber die Bitrate des Mono-Audiostreams ist bei Eurosport mit 192 kbit/s übertrieben hoch, während Euronews einen sehr schlechten Ton fast in Telefonqualität mit nur 64 kbit/s hat. Angemessen wären jeweils 128 kbit/s. Da es keinen Stereo-Ton gibt, könnten Sie alternativ eine zweite Tonspur ausstrahlen, z.B. englischsprachigen Ton bei Euronews und Eurosport, wie man es auch mit einer Satellitenantenne empfängt.

3. Elektronische Programmführung EPG.
Weit mehr als die Hälfte der Sender in "Digital Free" und einige in "KD Englisch" haben kein EPG. Zum Teil wird wie bei RTL auch bloß die aktuelle und jeweils nächste Sendung angezeigt. Dadurch sind diese Sender nicht über Standard-Funktionen des DVB-Receivers wie Sendungsvorschau, Programminformationen, Timer-Programmierung etc. zu gebrauchen, was einen eindeutigen Mangel darstellt. Es sind im einzelnen so viele Programme, das ich mir sie aufzuzählen hier erspare. Auch Teletext bzw. Videotext fehlt bei vielen Sendern, z.B. bei TV5, der über das Teletext-System deutsche Untertitel anbietet, oder Kinowelt.

4. Tonqualität, Dolby Digital.
Durch eine besonders gute digitale Tonqualität fallen von den neuen Programmen einzig Viva und Viva Plus auf. Bei allen anderen ist sie bestenfalls durchschnittlich oder eher unbefriedigend, zudem kann ich auf Pro 7 den Dolby Digital 5.1-Ton (z.B. siehe: http://www.prosieben.de/spielfilm_serie/spielfilme/dolbydigital/ ) nicht empfangen. Für "HiFi-Klang" ist grundsätzlich ein Audiokanal mit 192 kbit/s nicht ausreichend, es müssten 256 kbit/s sein, vor allem auch für die Radioprogramme von Xtra Music.

5. Bildqualität.
Bei vielen Sendern gibt es wirklich nichts auszusetzen. Leider nicht bei allen, und ich nenne hier nur die deutlichsten Beispiele: Sat.1 und Pro 7 sind unscharf, bei letzterem ist zudem die Farbintensität zu hoch. Das Vierte, MTV, Terranova, Trace TV, Sailing Channel, Fashion TV und viele weitere fallen auch durch ein unscharfes, grobes Bild oder MPEG-Artefakte wegen einer zu niedrigen Videobitrate auf.

6. Unvollständige Programmangebote.
Bei Sci-Fi im KD Home Paket fehlt die englische Tonspur. Sci-Fi sendet eine wenn auch geringe Auswahl von Sendungen über Premiere und über Satellit in Zweikanalton Deutsch/Englisch, bei KD Home jedoch fehlt der englische Ton.

Ich bitte Sie, diese hier genannten Mängel baldmöglichst zu beseitigen.

Mit freundlichen Grüßen,
w-sky
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Wenn die mich mit einer Standardmail abspeisen wollen, muss die aber erst noch geschrieben werden.

towomz · 11. Januar 2006

AW: Reklamation wg. Kabel Digital (Mail an KDG)

Zitat von w-sky:

Wenn die mich mit einer Standardmail abspeisen wollen, muss die aber erst noch geschrieben werden.
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Ich würde wetten, es kommt gar keine Antwort. So war es bei mir fast immer.

w-sky · 11. Januar 2006

AW: Reklamation wg. Kabel Digital (Mail an KDG)

Ich hatte noch "Weiterleiten an Geschäftsführung" dazu geschrieben. Ich werde 1 oder 2 Wochen warten und dann nachhaken.

Scary674 · 11. Januar 2006

AW: Reklamation wg. Kabel Digital (Mail an KDG)

also ich würde bei deiner mail erstmal den betreff ändern hehe.. wie kannst du und kdg jetzt schonn wissen was mit dem digital tv im oktober sein wird???

w-sky · 11. Januar 2006

AW: Reklamation wg. Kabel Digital (Mail an KDG)

Hier im Forum ist's handvertippt, die Originalmail ging natürlich mit dem korrekten rechnergenauen Datum "10.01.06" heraus.

Reklamation wg. Kabel Digital (Mail an KDG)

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