Rausgeschmissen

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Das Avedo-Callcenter in Jena macht dicht
und setzt seine 220 Mitarbeiter auf die Straße.
Als Grund wird die Nichtverlängerung eines Vertrages mit einem privaten Kabelnetzbetreiber vorgeschoben.
Welcher KNB ist das?

Pyur?
Telecolumbus?
Primacom?
Vodafone?

 

Das passiert, wenn man alles auf eine Karte setzt. Kann auch Unitymedia sein. Die haben dort im Osten auch ein Callcenter. Kleine Korrektur. Hatten auf jeden Fall, bin der Meinung, dass sie es immer noch haben bzw. bis jetzt noch hatten.

 

TC und Primacom haben keine eigenen Callcenter mehr. Bei der ex WTC bin ich for 1,5 Jahren immer in einem Callcenter gelandet die für UM, Vodafone, KMS und WTC gearbeitet haben.

 

Leider nicht die erste Call-Center Schliessung in Ostthüringen, Arvato hat doch erst vor wenigen Monaten den Standort Gera geschlossen. Avedo ist aber dort noch aktiv.

Bedarf für Callcenter würde es aber eigentlich durchaus geben. Denn wenn man heute irgendwo anruft kommt man kaum in weniger als 20 Minuten durch, oft hängt man auch einfach 30 Minuten in der Warteschleife und fliegt dann einfach raus. Vor zehn Jahren war das noch anders, da musste man eigentlich nie länger als 5 Minuten warten.

E-Mail ist das Gleiche. Während man früher innerhalb der üblichen Geschäftszeiten innerhalb von 2-3 Stunden eine Antwort bekommen hat, muss man jetzt mehrere Tage warten.

 

Kostet aber zu viel Geld, deswegen hat man keinen Bedarf.

 

Callcenter wären im Internet Bereich nur für Störungsmeldungen erforderlich.
Alles andere, Beratung, Verkauf Werbung etc. könnte man im Shop vor Ort, oder per Post realisieren.
Gibt ja diese Shop in Shop Modelle, wo ein TV Fachgeschäft zusätzlich noch den Verkauf oder die Beratung übernimmt, gegen Provision.
Und wer dann so ein Produkt online bestellt, erhält eben einen Bonus, weil der Anbieter dann die Provision spart.

 

Damit kann man aber kein Geld verdienen. Es geht darum Verträge abzuschließen und deren Provisionen abzufassen.

 

Das ganze Outbund Gelump sollte verboten werden.
Aber obiges was geschlossen wird, setzt wohl eher auf eingehende Anrufe.

 

Tja dann würde man auch 90% aller Callcenter schließen.

Eben, damit verdient man nichts.
Kannst ja mal bei O2 anrufen, minimum 45min Warteschleife und wenn Du pech hast wirsd Du aus der Schleife geworfen.

 

Shops finde ich nicht so ideal.

Erstens haben viele Marken in den ganzen Kleinstädten garkeine Shops, so das man dann schon einen recht weiten Anreiseweig hätte. Und die Kompetenz der Shopmitarbeiter ist meistens auch nicht so überragend. Bei Problemen oder auch schon beim Verkauf von Nischenprodukten kommen die dann doch sehr schnell an ihre Grenzen.

Call-Center (die nicht nur Anrufe machen, sondern auch Chats und auch E-Mails und Social-Media-Anfragen beantworten können) bekommen das wesentlich besser hin. Da kann man einfach 300 "Anlernkräfte" in den First-Level-Support setzen, eingeteilt nach dem was sie am Besten können (z.B. Ältere Mitarbeiter auf klassische Anrufe, Studenten und Junge Mütter auf Social Media) und dann noch 20 qualifizierte Fachleute in den Second-Level-Support sich dann um den Verkauf von Nischenprodukten oder komplexere Probleme kümmern.

Outbound-Callcenter Klassenlotterie-Lose, Stromtarife, etc. verticken sind in der Tat eine "Pest" die verboten werden sollte.