Probleme mit Premiere

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AW: Probleme mit Premiere

UNQUALIFIZIERT!

Aber Du hast teilweise recht. Ich bin ein Premiere-Liebhaber - im Vergleich zu
den Angeboten im FreeTV finde ich Premiere toll. Ist das schlimm?? Immerhin
habe ich die Abos ja freiwillig abgeschlossen und zahle sogar Geld dafür!!!

Der Gedanke an eine Provision für positive Darstellungen von Premiere finde
ich aber gut. Wenn die Provisionshöhe stimmt, mache ich sogar 'mal eine
positive Bemerkung zu Dir!

 

AW: Probleme mit Premiere

ihr könnt mich mal!

 

AW: Probleme mit Premiere

Komisch. Im ersten Posting ist noch von zeitgleicher Bestellung des Recievers die Rede

In der näheren Erläuterung ist dann die Rede von einem Tag später

Gerade nach deinen ganzen negativen Erfahrungen mit Premiere frage ich mich warum du den Reciever nicht sofort mitbestellt hast.

 

AW: Probleme mit Premiere

Wenn Du die Probleme mit P schon vorhersiehst, den Laden insgesamt als unqualifiziert einstufst, die Mitarbeiter Deiner Meinung nach sowieso (um es mal freundlicher auszudrücken) inkompetent sind...weshalb schliesst Du dann ein Abo nach dem anderen (bzw. sogar mehrere gleichzeitig) mit P ab? Versteh ich nicht...

ach...: passt gut zum restlichen Auftreten, toll.

 

AW: Probleme mit Premiere

Zeitgleich deshalb, weil ich zunächst bei dem Club angerufen hatte, um das formlos erledigen zu können. ´Sollte es aber schriftlich nachreichen, was dann am nächsten Tag geschah.

 

AW: Probleme mit Premiere

Für alle Begriffsstutzigen hier im Forum nochmals zur Versachlichung ein Beispiel zu dem von mir kritisierten Bestellvorgang:
Montag: Kunde bestellt beim Lieferanten per Faxformular 50 Meter Dachrinne.
Dienstag: Kunde bestellt zusätzlich noch für die Befestigung 10 Dachhaken schriftlich, weil tel. Nachbestellung nicht akzeptiert wurde.
Mittwoch: Lieferant (Premiere) bestätigt Bestellung über 50 Meter Dachrinne.
Donnerstag: Kunde weist auf die zusätzliche Bestellung vom Dienstag per Fax hin.
Freitag: Lieferant (Premiere) liefert die vom Montag bestellten Dachrinnen ohne weiteren Kommentar.
Samstag: Kunde reklamiert die fehlende Teillieferung der Dachhaken und bittet darum, diese separat nachzusenden.
Samstag: Lieferant (Premiere) reagiert auf die Reklamation des Kunden vom gleichen Tag und bittet den Kunden, die Dachrinnen zurückzusenden. Die gewünschte Nachlieferung der Dachhaken sei nicht möglich. Hinweise des Kunden auf die Umständlichkeit der Handhabung von Seiten des Lieferanten werden abgewimmelt.
Montag: Kunde schickt auf Anweisung des Lieferanten (Premiere) die Dachrinnen per Einschreiben zusammen mit ausführlicher schriftlicher Darstellung des bislang abgelaufenen Bestellvorgangs.
Mittwoch: Kunde fragt telefonisch nach, wann endlich der bestellte Gesamtauftrag geliefert wird. Antwort vom Lieferanten (Premiere): die Ware sei schon unterwegs, wird wohl noch 1-2 Tage dauern.
Donnerstag: Kunde beschwert sich wiederum beim Lieferanten (Premiere) über die immer noch ausstehende Lieferung. Antwort vom Lieferanten (Premiere): Hier liegt kein Bestellvorgang vor, es wurde nur der ursprüngliche Auftrag vom Montag vergangener Woche storniert, nachdem die Dachrinnen wieder beim Lieferanten (Premiere) eingetroffen sind. Freitag: Kunde fährt aus der Haut und haut beim Lieferanten auf den Putz und beschwert sich über dessen unfähige Mitarbeiter. Antwort vom Lieferanten daraufhin: der Kunde soll gefälligst noch mal einen neuen Auftrag an den Lieferanten senden. Dann wird alles zur Zufriedenheit erledigt.
Leichte Zweifel beim Kunden über die Kompetenz dieser Leute.

 

AW: Probleme mit Premiere

Vergleich hinkt, weil ein Abo mit einfachen einmalig gelieferten Produkten nicht zu vergleichen ist.

Ein Abo muss regelmäßig freigeschaltet sein, es muss zum Ende die Karte zurückgeschickt werden und alles wird mit einer bestimmten Kondition hinterlegt werden. Wenn man plötzlich nachträglich etwas anders will, sind die Konditionen andere. Das ist mit einer zusätzlichen Lieferung bei einfachen Produkten nicht zu vergleichen.

Erschwerend kommt hinzu, dass bei hespertal permanent parallel viele Abos laufen, die das Handling erschweren (siehe hier).


Hier sollte also ein bereits aufgenommenes Abo nachträglich geändert werden. Die Hotline kann bereits in Bearbeitung befindliche Aufträge weder ändern noch stornieren und schriftlich dauert die Bearbeitung etwas länger. Die ursprüngliche Bestellung wurde deswegen schon geliefert. Also muss diese jetzt widerrufen und die geänderte Bestellung aufgenommen werden. Ärgerlich, aber deswegen sind da nicht plötzlich Leute inkompetent, sondern dies kommt einfach durch den späteren Änderungswunsch zustande.

 

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Ja, ja, da nützt es nichts, den Chaos Verein in Schutz zu nehmen. Es ist und bleibt ein Chaos Verein. Keine Firma könnte sich das erlauben. Aber Premiere träumt ja immer noch von seiner Monopolstellung, die sie derzeit innehaben. Hoffentlich ist das bald vorbei.

 

AW: Probleme mit Premiere

Du wolltest eine Änderung an einem sich schon in Bearbeitung befindlichen Abo und ärgerst Dich jetzt, dass dies nicht so ging, wie Du es Dir vorgestellt hast. Das geht anderswo aber auch nicht. Ab einem bestimmten Punkt ist kein Zugriff mehr auf die Bearbeitung mehr möglich, weil zu weit fortgeschritten. Hättest Du gleich alles korrekt bestellt, hätte es das Problem ja nicht gegeben. Jetzt muss die ursprüngliche Bestellung erstmal rückgängig gemacht und neu aufgegeben werden. Das ist nicht nur bei Premiere so.

Du unterstellst Premiere immer wieder Unfähigkeit und wenn man mal genauer nachguckt, sind solche Dinge wie hier der Wunsch nachträglicher Aboänderung im Spiel - also etwas, was Du nachträglich plötzlich anders wolltest. Und das ganze bei einer Masse an parallelen Abos (hier), wo ich auch den einen oder anderen Agent verstehen kann, wenn er mal durcheinander kommt und etwas übersieht. Ist ja schließlich kein normales Aboverhalten.

Aber statt mal die eigenen Aktionen zu reflektieren sind immer die anderen schuld, chaotisch, begriffsstutzig, usw. ...

 

AW: Probleme mit Premiere

Uneinsichtig bis zum geht nicht mehr. Ich würde mir meine stets besserwissenden Kommentare mal sparen. Ich habe immer mal Verständnis dafür, wenn mal irgend wann was schief läuft. Aber die Häufung hier ist wirklich nur chaotisch. Und jedes Mal wenn man dort anruft, erzählt man einem genau das Gegenteil von dem was der vorhergehende Kollege erzählt hat. Organisationslehre bei Premiere ist Fehlanzeige. Die sollten statt blöder Werbung mal eine Unternehmensberatung beauftragen, den Laden hinsichtlich Verwaltungseffizienz endlich auf zeitgemäßen Vordermann zu bringen u. nicht nur im Dornröschenschlaf von >3 Mio. Kunden zu verharren. Das Einzigste was bei denen klappt, ist vorzeitiges Abbuchen von nicht erbrachten Leistungen und die unsinnige Erfindung mit dem Jugendschutzcode. Der wird jetzt auch schon bei Jetix Sendungen abgefragt. Was soll der Quatsch da? Kommt das demnächst auch noch bei Disney Channel? Und schaltet man dann um, kommt die Abfrage erneut.