Probleme mit Premiere

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Ende August hatte ich bei P. die 5er KOmbi+HD zum Vorzugspreis per Fax bestellt. Die Bestätigung des Auftrags kam auch wie üblich prompt. Zeitgleich hatte ich P. noch per Fax davon verständigt, dass ich zusätzlich den HD Receiver von Humax für 199.- wünsche. Da inzwischen die Smartcard und die üblichen Begrüßungsschreiben von P. doppelt eingetroffen waren, hieß es bei P., ich soll doch bitte wegen der Nachbestellung, die bereits zugesandte Smartcard wieder zurücksenden. Anschließend würde ich Receiver und neue Smartcard erhalten. Gleichzeitig wurden auch schon per 30.8. und 1.9. die Akt.Gebühr von 29,99 €, die erste Monatsrate fürs Abo mit anteilig 24,07 und die Versandspesen für den Receiver mit 5.- € abgebucht. Um den nicht gerade des Lesens mächtigen P. Mitarbeiterinnen den Sachverhalt mit der Vertragsänderung zu verdeutlichen, musste ich inzwischen 5! Schreiben per Fax an P. senden. Vorgestern habe ich mal nachgefragt, wo Smartcard u. Receiver bleiben, da hieß es, wir bitten noch um 1-2 Tage Geduld. Die Sachen sind unterwegs. Heute stelle ich auf der Premiere-Homepage im Kundenbereich fest, dass das dort schon eingetragene Abo für die 5erKombi+HD wieder gelöscht wurde. Daraufhin rief ich heute Morgen erbost in dem Saftladen an, um dann die Antwort zu erhalten. Der Auftrag sei doch komplett storniert worden, vorn einem neuen Auftrag sei nichts bekannt. Eigentlich sollte man denen einen Strick schicken, damit sich die alle aufhängen können. Die Dame hat dann den Auftrag am Telefon neu aufgenommen. Mal sehen, was draus wird. Die an P. gesandten 5 Schreiben waren natürlich wie üblich nicht auffindbar, weil die Analphabeten alles gleich in den Reißwolf werfen.

 

AW: Probleme mit Premiere

Bei hespertal ist es auch nicht ganz einfach den Überblick zu behalten. Evtl. sind es zwischenzeitlich auch einfach zu viele Abos unter einer Kundennummer...

hespertal bezieht Premiere fast ausschließlich über günstige Prepaid Abos, die bislang meist jeweils 12 Monate Start und wenige Monate größere Pakete enthielten. Siehe auch folgende Beiträge von ihm: Klick, Klick

Diese Prepaids sind ja bekanntermaßen recht aufwändig.
Es müssen die größeren Pakete jeweils zum Ende der enthaltenen Monate abbestellt werden, damit sie nicht in einen Laufzeitvertrag übergehen. Ebenso muss zum Ende der 12 Monate Start gekündigt werden, damit dieses nicht in einen Laufzeitvertrag übergeht.
Es können aus rechtlichen Gründen nicht mehrere dieser Prepaids auf eine Karte geschaltet werden (z.B. nachdem die größeren Pakete eines Prepaids auf eine Karte bei der die größeren Pakete des letzten Prepaids gerade abgelaufen sind), da ja jedes Prepaid 12 Monate Start enthält und bei zwei Prepaids der Kunde anrecht auf zwei für Start freigeschaltete Karten hat. Deswegen bedeutet jedes Prepaid eine Karte.

hespertal stückelt sich nun mit solchen Prepaids gerne durchgängig größere Pakete für mehrere Familienmitglieder zusammen und kommt dabei schonmal auf 7 parallel laufende Prepaid Abos und dazu manchmal noch auf ein, zwei in Abwicklung befindliche Abos.
Siehe auch folgende Beiträge von ihm: Klick, Klick, Klick

Nun steigt steigt bei mehreren Abos natürlich bei beiden Vertragsparteien grundsätzlich auch die Wahrscheinlichkeit, dass mal etwas schief geht. Das wird natürlich durch die relativ aufwändigen Prepaids (s.o.) noch verschärft.

hespertal meldet sich nun relativ regelmäßig, weil er Probleme mit Premiere hat - seien es fehlende Freischaltungen, zurückgeforderte Karten, fehlende Kündigungsbestätigungen, Hotlineprobleme, ... . Er ist der Meinung, dass diese Probleme ausschließlich oder fast ausschließlich durch Premiere verursacht werden.

 

AW: Probleme mit Premiere

Deine Schilderung des Sachverhalts kenne ich nun zur Genüge u. wird auch durch Wiederholungen nicht besser. Wenn ich schon lese, dass da mal was schief gehen kann, kann ich nur lachen. Ich hatte schon im Vorfeld meiner Frau gesagt, wetten, dass es mit diesem neuen Abo (immerhin eine 5er Kombi zzgl. den HD Paketen) ein Problem geben wird, nachdem ich einen Tag nach Antragstellung den Receiver nachbestellt hatte. Und was war jetzt wieder zum wiederholten Male: Ärger mit dem Mistladen ohne Ende.

 

AW: Probleme mit Premiere

So sieht es aus Thrakhath. Die Überschrift wurde ja von Florian entschärft, schade eigentlich. Richtiger wäre gewesen Überschrift so lassen, Thread aber schließen.

 

AW: Probleme mit Premiere

Verstanden habe ich hier auch nur BAHNHOF!

Dank an Thrakhat für den "Gesamtüberblick" zu herspertal.

Dieses Posting möchte ich einmal zum Anlass nehmen, eine ernstgemeinte
Frage zu stellen: Wenn Premiere soooooo schlecht ist, warum wollt ihr (in
Stellvertretung spreche ich hier herspetal an) es dann abonnieren?

Nach dem Genuss von xx Postings hier könnte man glauben, bei Premiere
arbeiten nur unfähige Analphabeten die ihr Tagesgeschäft nicht verstehen
und zusätzlich jeden Abonennten vergraulen möchten oder seine Briefe und
Rücksendungen in den Müllcontainer werfen.

Ich persönlich habe seit dem ersten Sendetag von Premiere und DF1 ein
Abo und ehrlich gesagt noch nie Probleme mit dem Sender.

Ganz im Gegenteil! Aber dies ist wohl eine Sache von "..... wie man in den
Wald reinruft ....". Mittlerweile zweifele ich auch einen Großteil der Postings
hier an "... Smartcard kam nicht an ..." "... Kündigung wurde verschlampt .."

andi

 

AW: Probleme mit Premiere

wenn man so begriffsstutzig ist, wundert mich nichts mehr. Was soll daran so schwer zu verstehen sein?

 

AW: Probleme mit Premiere

Stimmt - deswegen denke ich ja auch zur Einschätzung von Problemen, die sich bei Dir ergeben, ist sie immer ganz nützlich...


@andiR.:
Es ist schwierig berechtigte Kritik und unberechtigte Kritik auseinander zu halten. Aber ich denke durchaus, dass hier viele Kritik durchaus berechtigt ist. Bei einem derart großen Kundenstamm passieren zwangsläufig Fehler. Und solche Problemfälle sammeln sich halt in Foren, wo man halt Hilfe sucht. Genauso sammeln sich natürlich auch Fälle, wo Leute nur glauben Premiere sei schuld.
Bei der Umstellung zum 01.08. hat es jedoch deutlich Probleme gegeben, denn die Anzahl der Problemfälle stieg deutlich. Evtl. auch deshalb, weil die Hotline tagelang nicht zu erreichen war.

 

AW: Probleme mit Premiere

auch einer der Premiere Liebhaber, die wohl Provision für ihre positiven Darstellungen erhalten.

 

AW: Probleme mit Premiere

Dank und BAHNHOF auch von mir, ich kann mich Andi hier uneingeschränkt anschliessen.

Wenn ich den Eingangspost schon lese, wo eine Bestellung gefaxt wird, und gleich eine Änderung hinterher bzgl. des Receivers... da rollen sich mir die Fussnägel auf, wie man sich dann hier noch laustark über die "Analphabeten" bei Premiere beschweren kann.


Such Dir mal ein anderes Hobby Hespertal, anstatt Premiere-Abos zu sammeln und möglichst großes Chaos in der Kundenbetreuung zu verursachen!