Premierewüste Kunde?

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Hallo!

Bin langjähriger Premierekunde, wer weiß, wie lange noch...

Nach einem starken Gewitter letzte Woche, hatte
ich auf den analogen Sendern über DBox ein
starkes Grisseln im Bild. Über Videorecorder
funzt es einwandfrei.

Seit diesem Tag sind mir auch zahlreiche
Sender im Digitalbereich (Kabel) abhanden
gekommen. Nun wechselt der Receiver (Nokia)
zwischen Programm und Displayfehler U0F
hin und her. Um ein Problem mit dem
Kabelbetreiber auszuschließen habe ich den
Dekoder auf meine Kosten an einem anderen
Kabelnetz getestet - dies mit den gleichen
Problemen.

Premiere will den von mir inzwischen erworbenen
Dekoder tauschen (ist ja noch Garantie drauf)
und gab das an den technischen Dienst weiter.
Die riefen auf AB an, ohne Rufnummer und Name
zu nennen - es gäb da noch offene Fragen...

Ich habe dann (wieder auf eigene Kosten) 11/2
Tage hinter dem Techniker hertelefoniert.

Dieser sagte mir dann lapidar, da es schon mal
Probleme gleicher Art gab (vor 6 Monaten - was
aber ein defekter Scartanschluß war...) würde
der Decoder nicht getauscht, sondern mir wird
zwangsweise ein Techniker auf den Hals gedrückt,
der den kabelempfang testen muß...

Die Argumentation, das der Receiver auch an
einem anderen Kabelnetz getest, zum gleichen Problem führt wollte man dort nicht gelten lassen.
Läge der Fehler nicht am Kabelnetz bräuchte
ich nichts zu bezahlen - sonst wäre eine
Pauschale von 60€ fällig.

Und ich wette jetzt schon, das es am Netz liegt,
warum sollte der Techniker auch was anderes finden, ich kann es ja nicht beweisen.

Nun darf ich warten und mich in Gedult üben, bis der Techniker einen Termin ausmacht, der dürfe
erst dann nach dem test eine Freigabe (Decodertausch) zustimmen...

Nun das kann ja wieder dauern, auf meine Kosten.
Ich hab die o.g. Befürchtung, das es ja am Kabel
liegt, d.h. Zahlemann und Söhne.

Dann werde ich aber die Sache einem RA übergeben
und das Komplettabo sofort kündigen.

Die Premiereservicewüste ist der Kunde
auch der langjährige!

 

ver&auml
Du bist Dir also einerseits sicher, dass es am Kabel liegt, andererseits sicher, dass es am Decoder liegt....
*kopfschüttel

BoxIt

 

Wegen was und gegen wen soll denn der Rechtsanwalt vorgehen wenn du selber null Ahnung hast an was der Fehler liegt.Was ich nicht verstehe du schreibst zum Schluss das es doch wohl am Kabel liegt. Warum dann ein Techniker von Premiere und nicht einer vom Kabel?
Ich habe bis jetzt zwei Decoder bei Premiere defekt gemeldet und jedesmal einen neuen bekommen.

bye Opa breites_ breites_

 

@BoxIt @IGLDE
falsch versatnden
Ist meine Vermutung das der
Techniker natürlich einen Fehler im Kabelsystem
feststellen wird damit auch die 60 Ökken
reinkommen. Und dann habe ich ja neutrale Stelle
(dort ist ja der gleiche Fehler auch passiert)
die das bestätigen kann.

Ich verstehen nur nicht warum das Technikteam
mich als Lügner per sè darstellt und einen
Schaden am Receiver anzweifelt.

@IGLDE
Ich habe 1x einen Receiver getauscht
das klappte - war eine defekte Scartbuchse
und auch diesmal hat dies nichts mit dem
Kabel oder dem kabelsignal zu tun - nur
die glauben das nicht.

 

Vielleicht sind das auch nur Erfahrungswerte der Hotline und sie wollen diesen Fehler ausschließen.

 

Eine allgemeingültige Erfahrung von mir - die sich auf alle Probleme bezieht, die einem im Leben so widerfahren können - ist die, dass Du definitiv die Materie in den Grundzügen verstanden haben musst, über die Du dich mit Technikern, Verkäufern, Handwerkern und (ja auch) Anwälten zu verständigen gedenkst - wenn nicht- dann wirst Du abkassiert. (Nimm's als Lehrgeld.)

 

Hallo,

also wenn es am Kabel liegt, dann lass von denen einen Techniker kommen. Die KDG hat das bei mir im übrigen letztens (wegen dem Ruckler- Problem) kostenlos gemacht!

Gruss René

 

Die Techniker kommen von einer eigenständigen Firma! DigiTec! Ruf einfach nochmal bei Prem an und sag, dass die Box jetzt gar keinen Strom mehr annimmt! Wenn die mit dir versuchen das in den Griff zu bekommen, sagst du einfach, dass sich an der Box an jeder Steckdose nichts tut! Schon tauschen die dir die Box! Und nachgeprüft wird das NIE, glaub mir! Aber nix vom Gewitter erzählen!!

 

Neues von der "Westfront"

Gestern morgen meldete sich die Technikerkoordination auf Band...
Die schlugen gleich einen Termin heute zwischen
9-12 Uhr vor (ja man arbeitet ja nicht und
ist immer flexibel zu 100% zu Hause... ...)
Rückruf dort ergab, das die Frau nicht mehr
im Hause ist und ich heute anrufen soll...

Gestern Abend gegen 19.30 rief dann der Techniker
selber an der Termin könnte klappen (meine
Frau ist heute vormittag zu Hause) also beschrieb
ich Ihm den Weg und das Problem (wobei er sich
nach Schilderung des Problems auch wunderte das ein Techniker nötig sei - aber egal) Termin heute
10.30 Uhr - und siehe da wie erwartet passiert nichts. Kein Techniker, kein Hinweisanruf, keiner
weiß von nichts was.

Rückruf bei Premiere - die wundern sich - dort ist kein Technikertermin vereinbart... Zudem wüßten die nicht die Nummer der Technikerkoordination... und auf den Rückruf der Technikerkoordination zur Terminbestätigung mit dem Techniker (was eigentlich erledigt war) warte ich auch noch - vergeblich.

Und wie so oft die Technikhotline (verdienter Name bei Premiere tappt wieder arg im
Dunkeln...

Mal sehen was ich nicht sehe (Premiere) und
wie lange das Possenspiel andauert.

 

Genau so ist es ich hab auch solange getauscht bis ich eine Nokia Box hatte.Da ich noch eine auf Reserve hatte war das nicht so tragisch.
Ich habe die auch immer als unfrei geschickt.

bye Opa winken