Premiere Telefonnummern?

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Hallo Leute,

nach einigem hin-und-her mit der Premiere Hotline, muss ich leider
feststellen, dass die freundlichen Leute an der Hotline nur
das Ablesen können, was in Ihrem Computer hinterlegt ist.

Einen bei anderen Unternehmen üblichen Eskalationspfad
gibt es nicht. Auch wird man nicht mit einem Entscheidungs-
träger verbunden, welche ein Problem lösen können bzw.
welche die Entscheidungen und Informationen in den Computern
hinterlegen.

Ich wäre sehr an einer Telefonnummer interessiert, die
einen direkten Zugang zu diesen Eskalationsstufen
ermöglicht.

Die Leute an der Hotline tun mir wirklich leid,
da sie den Unmut der Kunden aushalten müssen
und trotzdem keinerlei Entscheidungen treffen können.

Gruß und Danke im Voraus,

Günter

PS: Wenn es offizielle Telefonnummern gibt, können die natürlich
gerne hier gepostet werden. Bei direkten Telefonnummern
würde ich eine PN vorschlagen.

 

AW: Premiere Telefonnummern?

In solchen Fällen hatte ich immer mit einer E-Mail an die höheren Etagen Erfolg. Die Adressen bekommt man über http://info.premiere.de , Medienzentrum, Ansprechpartner. Die angeschriebenen Personen rufen dann nicht persönlich zurück, aber bei mir waren es immer Premieremitarbeiter außerhalb der Callcenter, die auch ganz andere Entscheidungsbefugnisse hatten.

Gruß Alaska

 

AW: Premiere Telefonnummern?

Danke für den Hinweis, werde ich definitiv versuchen.


Gruß,

Günter

 

AW: Premiere Telefonnummern?

Auf e-mails wurde mir noch nie geantwortet! (Ausser Eingangsbestätigung)
Gruß Gorcon

 

AW: Premiere Telefonnummern?

Geht mir genauso. Sogar bei faxen herrscht bis jetzt
ziemliche Stille.

Aber was am ärgerlichsten ist, dass ich telefonisch mündliche
Zusagen bekomme, von denen einige Tage später keiner
mehr was weiß.

Deshalb auch die Frage nach weiteren Kontaktdaten,

Günter

 

AW: Premiere Telefonnummern?

Tja, am besten immer sagen das man Zeugen hat, in dem man wärend dem Gespräch erwähnt die Mithörfunktion einzuschalten.
Gruß Gorcon

 

AW: Premiere Telefonnummern?

Ich habe letztens sogar einen Brief bekommen, nachdem ich telefonisch für einen Rückruf nicht erreichbar war und der war mit einer Telefonnummer einer bestimmten Mitarbeiterin, die ich auch sofort erreicht habe.

Kommt drauf an, wohin man schreibt. Um so höher in den Etagen, um so sicherer ist eine kompetente Antwort oder ein Rückruf. Und vielleicht hängt es auch vom Ton ab, möchte jetzt niemand etwas unterstellen, gerade Garcon ist ja ein sehr konstruktiver Forumteilnehmer, aber möglich wären natürlich auch Kritikvarianten, welche eine Antwort überflüssig machen.

Gruß Alaska

 

AW: Premiere Telefonnummern?

Da gebe ich Dir Recht, der "Ton macht die Musik".

Da ich meinen jungen Jahren selbst schon an der
Hotline saß, weiß ich genau wovon ich rede.
Aber trotzdem, dass es keinen klaren Eskalationspfad
gibt würden Firmenkunden nicht akzeptieren.

Eigentlich müsst da ein SLA her, wie das bei professionellen
Firmen der Fall ist.

Naja, schaun m'r mal, wie es weitergeht.

Gruß,

Günter

 

AW: Premiere Telefonnummern?

Was ist denn ein SLA?

Das Problem mit den Callcentern ist, daß die nicht direkt zu Premiere gehören, sondern praktisch angemietet werden und im Auftrag von Premiere handeln (so habe ich das jedenfalls verstanden). Deswegen wende ich mich in Konfliktfällen oder wenn ich nicht mehr weiterkomme, immer direkt an einen Premiereverantwortlichen und da gibt es dann natürlich ganz andere Kompetenzen. Ich habe immer die besten Erfahrungen mit den jeweiligen Gesprächspartnern gemacht, sehr freundlich, sehr verbindlich und ausgesprochen hilfsbereit. So etwas wie, wenn Sie mit der Bildqualität nicht zufrieden sind, müssen Sie die D-Box reseten und später dann den Techniker holen, habe ich dort noch nicht zu hören bekommen, eher Aussagen wie, hoffentlich kommen keine neuen Kanäle dazu, das ist jetzt schon zu eng.

Selbst wenn man letztlich nicht viel erreicht hat, ist man dann doch zufriedener als nach den hoffnungslosen Sackgassen, in die man manchmal mit einem MItarbeiter des Callcenters hineingerät. Der mitunter überhaupt nicht verstehen will, worauf man eigentlich hinauswill. Bzw. sich stur an Anweisungen hält und da gehören Artefakte eben in einen Bereich, in dem man die D-Box technisch überholen muß, denn laut Premiere-offiziell ist die Bildqualität völlig in Ordnung.


Gruß Alaska

 

AW: Premiere Telefonnummern?

Service Level Agreement,

das Dokument, welche die Prozesse beschreibt und
beschreibt, nach welchen Zeiten eine Eskalation
eintritt und wie diese auszusehen hat.

Eben ein Dokument, welches professionelle Firmen
Ihren Kunden an die Hand geben und auf welches
sich die Kunden dann verlassen können.

Normalerweise hat jedes Callcenter so ein Dokument,
welches recht häufig sogar Vertragsbestandteil ist.

Gruß,

Günter