Premiere mit schneller & seriöser Hilfe

Anzeige

Tach zusammen,

auch wenn die Negativerlebnisse nach wie vor überwiegen so war gestern ein Tag an dem mich Premiere überraschte. Als ich gegen Mittag eine E-Mail an den Technikbereich schrieb (meine 7 Jahre alte d-box 2 weist einen schweren Wackelkontakt an den Scartbuchsen auf) rief mich eine nette Mitarbeiterin noch wenige Stunden später zurück um sich dem Problem zu widmen.

Rückblende: Da ich meinen Vertrag im September 2003 um weitere 2 Jahre verlängert hatte inkl. der Option für 2 weitere Jahre Garantie auf die d-box (Kaution wurde einbehalten - war damals das Angebot) wendete ich mich nun also an den Technikbereich um eine Reparatur oder Ersatzbox zu bekommen.

Die Hilfe: Sehr zuvorkommend rief mich also eine nette Mitarbeiterin an und versuchte erstmal das Problem andersweitig zu lösen (- sprich, die Scartbuchse für den VCR-Eingang zu nutzen) und kontrollierte ob wirklich noch ein Garantieanspruch bestehe. Da der VCR-Anschluss aber auch den Defekt aufweist sagte sie sofort, dass man mir dann eine neue d-box in 5 Tagen zusende. Diese muss ich dann nur mit meiner alten Box austauschen (nur die d-box - Fernbedienung und Kabel bleiben bei mir) und die alte d-box im gleichen Karton unfrei zurücksenden.

Gleichzeitig wies mich die Premiere-Mitarbeiterin auf den Fall der Fälle hin - ich sollte unbedingt beim zurücksenden der alten d-box einen Einlieferungsschein von der Post ausfüllen lassen um auf der sicheren Seite zu sein. Da ich so etwas eh immer handhabe war es nichts Neues für mich aber dennoch nett mich nochmals darauf hinzuweisen. So sagte sie nämlich, dass viele Kunden das vergessen und es dabei wohl oftmals Probleme mit sich brachte. Dann wollte sie zur Sicherheit nochmal meine Adresse von mir erfahren um abzugleichen ob ich wirklich der Kunde bin mit dem sie telefoniert.

Alles in allem ein guter Support - bis jetzt. Ich werde, sobald die neue d-box hier ankommt, nochmals berichten ob wirklich alles mit rechten Dingen vor sich ging und das Versprochene eingehalten wurde. Wenn dem so sei dann kann man wirklich nicht von mieserablen Service reden obwohl man bei der monatlichen Premiere-Gebühr einen hervorragenen Service inklusive haben sollte aber wir Premiere-Kunden sind bekanntlich des Öfteren vom Gegenteil "überzeugt" worden.

 

AW: Premiere mit schneller & seriöser Hilfe

Wenn ned hättest die Scartbuche wieder anlöten müsssen, musste ich auch als am TV-Tuner die Steckerbuche hinten wegbrach.

 

AW: Premiere mit schneller & seriöser Hilfe

@scorpion: Das was du schreibst, zählt bei anderen Firmen zum Standard und sollte bei Premiere auch Standard sein. Was mich mehr interessieren würde, ob du eine dbox tatsächlich im Austausch erhälst oder einen anderen Receiver? Ich habe in einigen anderen Threads gelesen, das Premiere gar keine mehr hat zum austauschen. Berichte mal, wenn das Paket da ist, ob s nicht doch ein Humax, TechniSat o. ä. wurde.

 

AW: Premiere mit schneller & seriöser Hilfe

Soweit ich weiss, hat Premiere noch DBox2'en für Kabel, aber keine für Sat mehr...

 

AW: Premiere mit schneller & seriöser Hilfe

Hast ja Recht mit dem Support bei anderen Firmen - deshalb schrieb ich ja im letzten Absatz das dies eigentlich bei der Monatsgebühr inklusive sein müsste aber man musste in der Vergangenheit anderes erleben.

So wie mir die Mitarbeiterin sagte, kommt die neue d-box innerhalb von 5 Tagen obwohl ich diese Zeitangabe für sehr unrealistisch halte aber mal schauen... Denke das Premiere keine aktuellere Box schicken wird da ich ja nur die Box austauschen soll. Meine jetzige Fernbedienung soll ich ja behalten. Diesbezüglich wird es wohl erneut eine d-box 2 von Nokia werden.

Ich werde mich dann schnellstmöglich melden wie es abgelaufen ist und wie lange der Austausch wirklich dauerte.

@Thrakhath: Glücklicherweise habe ich die d-box über Kabel laufen aber gehört habe ich auch schon mal davon das Premiere die alten Boxen nicht mehr auf Lager hätte aber irgendwie müssen die es ermöglichen denn immerhin hab ich Garantie drauf. Entweder reparieren oder eben umtauschen.

 

AW: Premiere mit schneller & seriöser Hilfe

Stimmt das denn mit den 24 Monaten Garantie überhaupt? Ich dachte, es wären nur 12 gewesen bei Übernahme der Box.

Gruß Alaska

 

AW: Premiere mit schneller & seriöser Hilfe

Ich war der Ansicht das es 24 Monate weitere Garantie waren und nachdem die Mitarbeiterin nochmals den Garantieanspruch überprüft hatte ist es mehr als sicher. Sie sagte, das ich noch bis September diesen Jahres Garantie auf die Box hätte und das entspricht - da ich Sept. 2003 verlängert hatte - genau 24 Monate ;-)

 

AW: Premiere mit schneller & seriöser Hilfe

Würde ich mir schriftlich geben lassen. Andernfalls läuft die gesetzliche Gewährleistungszeit nach 24 Monaten aus.

 

AW: Premiere mit schneller & seriöser Hilfe

Was soll ich mir da schriftlich geben lassen? Dies habe ich doch schon mit dem Vertragsabschluss. Dort steht folgendes:

Ich denke damit ist alles gesagt...

 

AW: Premiere mit schneller & seriöser Hilfe

Jap, ist es.