premiere ist zu blöd mein abo richtig zuverlängern

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ich habe z. Zt. premiere fußball und arena
im dezember habe ich premiere eine e-mail geschickt in der ich premiere fußball gekündigt habe und auch darum gebeten habe das arena um 12 monate verlängert wird

jetzt kam wieder post von premiere in der steht das ich arena zum 01.09. 07 um 24 monate verlängert habe und von der kündigung des premiere fußball abos steht kein wort das dreisteste ich soll auch noch 20 euro bereitstellungsgebühr zahlen aber was stellen sie mir den bereit arena läuft doch schon seit 01.08.06
das soll noch einer verstehen

mit der hotline komm ich auch nicht weiter der typ mit dem ich gesprochen hab stieg selber da nicht so ganz durch

vielleicht gibt es ja hier ein paar experten die mir ein paar tipps geben können wie ich weiter verfahren kann

ps.: ich hab auch noch eine e-mail an georg.kofler@premiere.de geschrieben ich hab die e-mail adresse hier mal irgendwann gelesen ich weiß aber natürlich nicht ob die echt ist oder ein fake ist

ich hoffe ihr habt ein paar tipps
gruß kingsasch

 

AW: premiere ist zu blöd mein abo richtig zuverlängern

Da hier jemand sehr schnell mit Kraftausdrücken zur Hand ist, wie die Überrschrift belegt, bin ich fast versucht zu sagen, du bist zu blöd, auch nur einen einzigen, fehlerfreien Satz zu formulieren. Aber das sage ich natürlich nicht.

 

AW: premiere ist zu blöd mein abo richtig zuverlängern

Was willst Du denn jetzt für Tips? Du hast schon was gegen die fehlerhafte Umstellung/Verlängerung unternommen (Mail an P geschrieben). Jetzt heist es abwarten. P ist am Zug.

 

AW: premiere ist zu blöd mein abo richtig zuverlängern

da hast du ja rech aber ich glaube nicht so rech das die mail adresse richtig ist

 

AW: premiere ist zu blöd mein abo richtig zuverlängern

Mein Gott, warum schreibst Du dann dort hin und nimmst nicht die normale Mail-Addy die Premiere auch für den Kontakt vorsieht?

Ruf die Hotline an die sollen das ändern.

 

AW: premiere ist zu blöd mein abo richtig zuverlängern

Da man von dir die 20 € Bereitstellungsgebühr verlangt ist ein gutes Indiz dafür, dass man dein Abo auf arena (only) umgestellt hat. Das passiert nämlich nur, wenn man die Premiere-Inhalte abbestellt.

Cheers

 

AW: premiere ist zu blöd mein abo richtig zuverlängern

ruf an und frag wie lange das arena abo geht.. sagen die 24 monate dann gib an das du 12 wolltest.. und sag das du es auch so in den brief geschreiben hast..

wen die sagen es geht nur noch 12 monate hast du nur die falsche bestätigung bekommen.. dann gib bescheid das du eine richtige haben möchtest..

die bereitstellungsgebühr ist bei nur arena imemr dabei..

 

AW: premiere ist zu blöd mein abo richtig zuverlängern

mein problem ist jetzt gelöst und das ganz ohne die hotline nochmal anzurufen also die e-mail adresse stimmt wirklich heute kam ein brief
hier mal der briefe

Sie haben sich mit ihrer E-mail an unsere Geschäftsführung gewandt. Diese hat mich gebeten, ihnen zu antworten. Bitte verzeihen sie die späte Bearbeitung.

Ich bedauere das sie sich wegen der Vetragsveränderung mehrfach an uns wenden mußten und ihnen unser Kundenservice Anlass zur Kritik gab. Natürlich ist es unser Ziel, die Anliegen unserer Abonnenten zufrieden stellend und gewissenhaft zu bearbeiten. Dies ist uns in ihrem Fall leider nicht gelungen. Dafür entschuldige ich mich bei ihnen.

Vielen dank für ihre offenen Worte. Ihre Meinung ist uns wichtig. Nur so können wir unseren Service verbessern.

Ihr Abo mit Premiere Fußball beenden wir zum 31.08.07. Wunschgemäß wird ihr Vertrag ab dem 01.09.07 auf Arena für monatlich 14,90 Euro umgestellt. Hinzu kommt eine einmalige Freischaltgebühr von 19,99 Euro. Die Laufzeit ist auf ein Jahr befristet.

Falls sie das abo nicht spätestens 6 Wochen vor dem 30.09.08 schriftlich kündigen verlängert sich dieses um ein Jahr zu den dann gültigen Preisen.

Ich hoffe das ich ihr Anliegen zu ihrer Zufriedenheit klären konnte und würde mich freuen wenn sie wieder mit einem besseren Gefühl an Premiere denken.

Mit freundlichen Gruß
Premiere Kundenservice

 

AW: premiere ist zu blöd mein abo richtig zuverlängern

na also, geht doch!!



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AW: premiere ist zu blöd mein abo richtig zuverlängern

da sieht man mal was direkter Kontakt mit Premiere bewirkt -> Probleme werden gelöst.