Premiere Hotline

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1. Ist Gebühr für d-box 2 Tausch i. H. v. 36 € OK? Habe wg. Umzug von Kabel auf Sat gewechselt.
2. Kann seit ca. 3 Wochen wg. Fehler von Premiere kein Programm mehr sehen - haben mir eine defekte d-box zugeschickt - warte immer noch auf neue d-box! Kann ich Abo-Geb. zurückverlangen?
3. Habe alte d-box ordnungsgemäß zurückgesandt und trotzdem Mahnung erhalten - lt. Mahnschreiben soll man mit Premiere Kontakt aufnehmen -
Die Hotline ist nicht zu erreichen! habe bestimmt innerhalb von 2 Tagen 20 x dort angerufen (jedesamal 0,12 €/Min!)Ansage "wg. hohen Aufkommens zur Zeit kein Mitarbeiter frei!" Bei E-Mail Anfrage bekommt man ebenfalls die Antwort sich doch bitte an die Hotline zu wenden, die man aber nicht erreicht - wollen die jetzt mit den Telefongebühren Ihre Verluste schmälern? - Übrigens auf mein Fax habe ich auch keine Antwort bekommen.

 

Hmm. Ich habe in den letzten Tagen 2x bei der Technik angerufen und bin immer sofort durchgekommen. Versuchs doch mal am frühen Vormittag (9h).

Bei den Gebühren bin ich mir nicht sicher: Ist es nicht so, dass die Telekom für diese "schöne" 0180 Nummer Geld verlangt und Premiere diese Kosten durch die 12 Cent/min wieder reinholt? Dann würde Premiere dadurch keinen Gewinn machen. Aber wie gesagt, ich bin mir da nicht sicher. Kann das jemand bestätigen/wiederlegen?

digiCooL

 

Hi Florian,

hast Du die Philips Box bekommen? Hat die den FB-Bug?

cu

Kosh

 

bei 0180 5 ist der Takt 30 s also "nur" 6 Cent pro Versuch.

 

betreff Premiere Hotline - Gebühren:

0180 - .. -

"Die Service - Nummer der Telekom für Unternehmen.

mögliche Produktvarianten:

0180-1: Anrufer zahlt von 9.00 - 18.00 Uhr 4,6 Cent pro Minute und von 18.00 - 9.00 Uhr 2,6 Cent pro Minute. Anbieter übernimmt ggf. die darüber hinausgehende Differenz.
0180-2: Anrufer zahlt pauschal 6,14 pro Gespräch, unabhängig von der Dauer, der Anrufherkunft und der Tageszeit. Der Anbieter zahlt Gesprächskosten, die über 6,14 Cent hinausgehen.
0180-3: Anrufer zahlt 9 Cent pro Minute. Anbieter zahlt ggf. die Differenz zum normalen Tarif für Gespräche im T-Net.
0180-4: Anrufer zahlt pauschal 24,6 Cent pro Gespräch. Anbieter zahlt erst bei Gesprächen, die über 24,6 Cent hinausgehen.
0180-5: Anrufer zahlt 12,3 Cent pro Minute. Anbieter zahlt nichts.

Für Premiere gilt die letzte Variante 0180-5-:
Wie Ihr sehen könnt, verdient Premiere an der Hotline keinen müden Cent.

Der einzige Vorteil für Premiere bei dieser Nummernvariante:
Premiere muss nicht noch zusätzlich zum Kunden = Anrufer noch was dazu bezahlen.

Der einzige, der bei diesen Anrufen wirklich verdient ist die Telekom! boah!

Gruss Micha

 

Genau das habe ich gemeint. Danke für die Bestätigung.

digiCooL

 

1. Die Tauschgebühr wird seit ca. 3-5 Monaten verlagt, egal bei welchem Tausch: Kable -> SAT; SAT -> Kabel.
2. Ist denn 100% sicher, dass die box defefekt ist?
Wurde die box über die Technikhotline reklamiert und haben die dir dann eine neue zugeschickt?
Wenn die box wirklich def. war, dann schriftlich an Premiere und beschweren.
3. Normalerweise kann man die Hotline gut erreichen. Auch in diesem Fall, schriftlich und Kopie Telefonrechnung anhängen u. die Premiere-Nr. markern und die anderen Nr. unkenntlich machen.

Vielleicht bekommst du einen Teil der Kosten ersetzt, wenn die Forderungen nachvollziehbar und rechtens sind!

 

"Kann seit ca. 3 Wochen wg. Fehler von Premiere kein Programm mehr sehen haben mir eine defekte d-box zugeschickt - warte immer noch auf neue d-box! Kann ich Abo-Geb. zurückverlangen?"

Ja! Keine Leistung kein Geld! (hatte mal ein ahnliches Problem)

 

Da gebe ich DIr Recht. konnte damals wegen eines Defektes der d-box auch ca. 3-4 Wochen kein Premiere sehen. Die haben mir dann einen ganzen Monat gutgeschrieben.