Premiere-Hotline

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AW: Premiere-Hotline

aber ein laden mit dieser grösse spätestens nach einem tag stock ich die hotline auf vorübergehend. sowas darf einfach nicht sein.nicht so lange

 

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Das schlimmste ist ja auch, dass man sofort abgewiesen wird:
"Hallo und herzlich willkommen bei Premiere. Aufgrund der vielen Telefonanfragen, können wir Ihren Anruf zur Zeit leider nicht entgegennehmen. Hier noch ein kleiner Hinweis:..."
Wer von euch weiß diese Geschichte auch schon auswendig?

Anstatt einen in eine Warteschleife zu stellen - aber nein... man muss anrufen, anrufen, anrufen. Ich komm mir schon vor wie bei NeunLive!
Und jedesmal 12 ct - Bitteschön, Telekom

 

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Wenn im großen Maße was schief läuft, kann man auch innerhalb von 3 Tagen nicht nachsteuern. Sicherlich hat Premiere bzw. die CallCenter mehrere Hundert Agents. Aber bei akuten massiven Problemen reichen selbst die nicht aus. Und innerhalb von 3 Tagen kann man keine neuen anlernen. Selbst wenn einem egal wäre, was man nach Abwicklung des massiven Problemes mit ihnen macht.

Was mich wunder ist die Aussagen von CCA, dass Premiere das Anrufaufkommen - also offensichtlich die großen Probleme bei den Paket-/Konditionsumstellungen - erwartet hat.

 

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Ich habe mir erst mal mit einer E-Mail Luft gemacht. Schön und gut, dass es auch andere Rufnummern gibt, bei denen man problemlos durchkommt, trotzdem ist es eine Frechheit, dass man als zahlender Kunde über die normale Nummer tagelang niemanden erreicht.

 

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Leider wird die Email mit der du dir Luft gemacht hast keinen bei Premiere sonderlich interessieren. Und das ist das Problem, Premiere geht zu wenig auf die Belange der Kunden ein.

 

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Wie bereits mehrfach verkündet: Premiere verdient an jedem Anruf !!!!! Der Witz: Niemand gehört zu Premiere bei den bekannten Tel.nummern. Das Alles grenzt an Wahnsinn

 

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Hallo Forumgemeinde !

Ich mach derzeit auch schlechte Erfahrungen mit der Hotline. Eigentlich war ich immer zufrieden mit Premiere. Mein alter Komplett-Vertrag lief jetzt Ende August aus, den ich scnon lange gekündigt hatte. Anfang Juli rief ich bei Prem. an, um mich über ein neues Angebot zu informieren. Das angebotene Normalangebot über 34.99 € erschien mir ohne Bundesliga zu hoch, so entschloss ich mich ab dem 1.August nur Blockbuster und Entertainment zu nehmen. Der Hotliner wollte auf das neue 2er Paket ändern und entschuldigte sich noch dafür das Prem. die Bundesligarechte nicht bekommen hätte. Ende Juli bekam ich einen Flyer von Premiere mit den ungefähren Wortlaut "Schade das sie uns verlassen.... Nehmen sie unser neues Angebot 5er Paket.... Rufen sie an 0800/...". Ich rief noch einmal bei Premeire an, nur um mich zu vergewissern warum ich diesen Flyer bekam und meine Umstellung auf das 2er Paket auch geschehen sei. Die Dame am anderen Ende bestätigte mir dies und meinte noch, warum ich überhaupt noch anrufe - alles ist klar. Jetzt kam der 1.August; alle Sender weiter frei außer Start. Die Hotline war nun überhaupt nicht mehr zu errichen. Immer nur die schon bekannte Ansage. Erst gestern nach sechs Tagen kam ich endlich durch. Dort sagte eine Dame, alles in Ordnung ich hätte Anfang Juli das 5er Paket telefonisch bestellt und diese auch Ende Juli noch eimal bestätigt ?! Nachdem ich nun doch etwas erregter reagierte, wollte sie noch mal nachfragen. Kurz danach meldete sie sich wieder, ich solle den Auftrag schriftlich widerrufen. Einen Auftrag, den ich so nie bestellt hatte. Gestern abend habe ich eine E-mail an Premiere geschickt. Fortsetzung folgt ....

 

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:wüt:

also wenn ich sowas lese dreht sich bei mir der Magen um.......:wüt:
wie Premiere mit seinen verbliebenen Kunden umgeht...ist normal betrachtet ein Fall für den Verbraucherschutz !!!!!

ich ruf auch nur die kostenlose Premiere Nummer an !!! will denen nicht noch geld in den rachen schmeissen....

bei mir hat die umstellung von komplett auf fussball international problemlos geklappt....wohl auch nur weil ich von anfang an dahinter her war....

also von 43 € Kracher auf 9.99 €

abgebucht haben die Deppen bisher auch nicht.....na ich werde mich mal nicht bei denen melden.....

jetzt wird der Spiess umgedreht

 

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Das liegt wohl daran das die neuen Pakete wohl noch garnicht erfasst sind. Wenn ich in "Mein Premiere" schaue steht dort auch nur: "Sie haben das Peket: Ein Paket" aboniert.

Abgebucht ist auch noch nix. Da es eigentlich 2 Pakete sein müssten, denke ich mal das das noch eine Weile dauern wird. Bis jetzt sehe ich auch immernoch Premiere Komplett.

 

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einige leute hier könnten 150 euro gebühren für`s pay tv (aber nur premiere) abgebucht bekommen und sie hätten verständnis dafür, das es schwer ist, über tage hinweg bei premiere durchzukommen, weil ihre abo`s nicht richtig funktionieren. (kost`ja nüscht)

wer es jetzt nicht merkt, was sich hier alles im digitalfernsehen.de forum rumtummelt, der "merkt es wirklich nicht mehr".