Panorama gestern auf 1Extra

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Hallo,

wer hat von Euch gestern auf Eins Extra ( oder auch in der ARD oder 1Plus ) Panorama gesehen?

Das Gesprächsnotizen gemacht werden, wenn man in einem Call Center anruft, das habe ich schon bemerkt, wenn ein Agent genau wusste was man mit einem anderen Agent besprochen hatte. Das ein Agent, im Extremfall, vielleicht sogar vermerkt was für ein Zeitgenosse der Kunde ist, wenn dieser vielleicht ausfallend wird, konnte ich mir auch noch vorstellen.

Das aber jeder Kunde benotet wird, das hätte ich nicht gedacht. Das manche Kunden, die störend sind, zum Teil sogar nie einen Agenten ans Telefon bekommen, sondern nie das telefonische Leitsystem verlassen, das ist schon hart. Ja gute Kunden ( zufrieden und zahlen ), die werden in der automatschen Warteschlange an den "schlechteren" Kunden vorbeigeleitet.

Und möglich macht das alles der PC, der den Anrufer nach dem vom Agenten angelegten Profil einstuft.

Auch der Wohnort spielt eine Rolle, bei Kauf auf Rechnung usw., da wird dann die Kaufkraft der Strasse erfasst ........., und damit könnte dann das ganze Profil negativ ausfallen.

Das es so läuft, wusste ich zum Teil ja schon, der Rest überraschte mich dann doch schon etwas. Und vor allem, das es schon normal ist.

Wer hat es gesehen?

digiface

 

AW: Panorama gestern auf 1Extra

Wenn man die Rufnummernübermittlung abgestellt hat sollten die doch schlechte Karten haben oder?

 

AW: Panorama gestern auf 1Extra

Ja, aber bei den Meisten muss man dann die Kundennummer oder die Kartennummer ( SIM ) angeben, erst dann wird man weitergeleitet.

digiface

 

AW: Panorama gestern auf 1Extra

Das Thema - zumindest in ähnlicher Form - hatten wir doch schonmal -> http://forum.digitalfernsehen.de/forum/showthread.php?t=93623

 

AW: Panorama gestern auf 1Extra

Hatte ich übersehen.

digiface

 

AW: Panorama gestern auf 1Extra

Hm, na bei Premiere fragt dich doch dann der CCA nach der Nummer und dann wurde ich eigentlich nie weiterdurchgestellt höchstens wenn ich die Kundenhotline anrufe und dann zur Technik möchte.

 

AW: Panorama gestern auf 1Extra

Wie das jetzt genau mit Premiere läuft, weiss ich nicht, ob man da zuerst gefragt wird was man will, und dann die Kundennummer eingeben muss, oder zuerst die Kundennummer eingeben muss, und dann gefragt wird um was es geht, weiss ich nicht mehr.

Ich habe vor, vielleicht, einem Jahr angerufen, um die Karte freischalten zulassen, daher weiss ich es nicht mehr.

digiface

 

AW: Panorama gestern auf 1Extra

Falls noch jemand den Beitrag von Panorama sehen möchte: http://video.ndr.de/ramgen/video/vs/20051208_panorama_callcenter.rm
(Realplayer)