Nie mehr Premiere - Warum? Darum!

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AW: Nie mehr Premiere - Warum? Darum!

Definitiv belegen kann ich es natürlich nicht, aber es ist schon ein Indiz, wenn ein Software ergonomisch so konzipiert wird, dass sie eine Entscheidung zu unseriösem Verhalten doch recht nahelegt. Der Cca ist da ziemlich in der Zwickmühle, den Wunsch des Kunden nach Bedenkzeit kann er nicht erfüllen; entweder das Angebot ist weg oder der Kunde hat einen ungewollten Vertrag an der Backe.

Ein Problem, dass der Auftraggeber mit einer optimierten Software leicht vermeiden könnte. Aber (Spekulation an), das Interesse von P. wird aus kommerziellen Gründen nicht sonderlich groß sein.

 

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Dann liegt es immer noch am Mitarbeiter. Wenn ich ein Angebot nicht gleich annehme, dann ist das Ergbnis entweder ein Rückruf zu einem späteren Zeitpunkt oder wenn nicht anders möglich ein Ablehnungseintrag. Hier wurde von einigen CCA auch schon angemerkt, dass man auch im Nachhinein bei der Serviceline das Angebot annehmen kann.

Nur wenn Premiere das fordern würde, könnte man das Unternehmen verantwortlich machen.

 

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Fordern wird Premiere das wohl kaum, definitiv wird es dazu keinen schriftlichen Auftrag geben; aber ein augenzwinkerndes Einvernehmen könnt ich mir schon vorstellen. Auszug aus einer fiktiven Vertragsverhandlung:

Callcenter: Wie sollen wir denn die Neukundenzahlen, die Sie uns vertraglich vorschreiben wollen, erreichen?

Premiere: Seien Sie ein wenig kreativ. Sie werden schon Mittel und Wege finden.

Im übrigen bin ich ziemlich sicher, dass Premiere bei einer solchen Vorgehensweise bei weitem nicht alleine stehen würde.