Neueste Posse von Prämiere

Anzeige

Hi,

hier mal ein kleines Erlebnis mit Prämiere:

Habe ein Film - Abo im November abgeschlossen plus Dbox 2. Soweit klappte alles super. Habe mich dann entschlossen, den beiliegenden Gutschein einzulösen, um einen Monat Premiere Plus zusätzlich sehen zu können. Also, am 18. 11. 2003 angerufen, der netten Dame alles angegeben und Freischaltung kam auch prompt. Kann man ja nicht meckern. Da ich über diesen einen Monat nicht weiter dieses Plus-Paket schauen wollte, habe ich am 28. 11. 2003 per Einschreiben dieses Plus-Paket fristgerecht gekündigt. Für mich war die Sache damit erledigt! Ja, wenn das so einfach gewesen wäre.

Heute lag ein Brief von Prämiere in meinem Briefkasten. Mit diesem wird mir mitgeteilt, das sie sich freuen, auf meinen Wunsch hin, umgestellt zu haben auf Prämiere Komplett, das würde jetzt monatlich 41 € kosten und wenn ich eine Mietbox hätte, kämen noch 7,50 € dazu. Ich dachte, mich tritt ein Pferd.

Gleich bei Prämiere angerufen, nach ca. 40 Versuchen hatte ich dann jemanden an der Strippe. Die Frau hörte mir aufmerksam zu und erzählte mir dann, ich hätte nicht das Plus-Paket für einen Monat frei gehabt, sondern das Komplettpaket. Ich erklärte ihr, daß das dann wohl ein Fehler ihrer Kollegin gewesen wäre, denn ich wollte ja nur das Plus-Paket, zumal ich noch ein Vollabo zu alten Konditionen hätte und ich den weiteren Bezug des Plus-Paketes gekündigt hätte. Daraufhin bat sie mich in der Leitung zu bleiben, ca. 5 Minuten später war sie wieder dran, bestätigte mir den Eingang des Schreibens und sagte, sie würde mein Anliegen weitergeben.

Na, mal sehen, was daraus wird, mal sehen, ob wie gewünscht eine schriftliche Bestätigung kommt?!

Versteht mich nicht falsch, es kann immer mal vorkommen, das was schief geht, aber was mich an der Sache nervt, ist der Aufwand, den man betreiben muss, um Fehler seitens von Prämiere wieder geregelt zu bekommen, es kostet alles Geld. Jetzt werde ich Prämiere das nochmal schriftlich per Einschreiben mitteilen, per E-Mail, um auf der sicheren Seiten zu sein. Insgesamt sind das dann auch wieder um die 10 €, die ich löhnen muss.

Mal sehen, wie die Sache ausgeht, na, zum Glück bin ich das Alt-Abo Ende 02/2004 los und wenn die weiter solche Fehler machen, lasse ich mir mit dem neuen Film-Abo auch was einfallen.

Wenn ich da an die DF 1-Zeiten denke, man die waren richtig gut, kompetente Leute am Telefon, hilfsbereit. Davon kann man heute bei Prämiere nur träumen.

In diesem Sinne, wieder mal ein negativer Beitrag zum Thema Prämiere.

Schönen Abend noch...

breites_

 

Tja, es ist wie immer: Premiere versucht mit Mafia-Methoden die Kunden zu binden. Service, Ehrlichkeit, Leistung, Innovation? Fehlanzeige!

 

ukroll96:
Nicht Pr ä miere, sondern mit " e "!

 

Und ich dachte man aboniert diesen Laden nur wegen den Prämien.... breites_

 

Ich verstehe die ganze Problematik nicht. Du hattest einen Gutschein über Plus und nicht über komplett. Desweiteren hast die Empfangsbestätigung des Einschreibens. Und darüber hinaus gibt es die Beweispflicht seitens Premiere, dass du komplett haben wolltest.

Kündige erneut mit Einschreiben das untergejubelte Komplettabo (nur zur Sicherheit).
Aber so langsam glaube ich, dass Premiere sich besser Verhalten sollte bei der Auswahl der Call-Center-Agents. Es scheinen dort viele nur auf die Provisionen aus zu sein.

 

Wer erzählt hier eigentlich immer den Quatsch mit der Provision?

 

Hallo,

na, der Gutschein ist nicht paketgebunden, man kann mit diesem für einen Monat wählen was man möchte, ob Komplett, oder auch nur Goldstar.

Mir geht es auch nicht um den Fehler, mir geht es echt darum, das es ein Problem ist, wenn man ein Problem hat. Es ist immer mit Kosten verbunden, die Hotline z.B. 12 Cent die Minute, wenn man da 40 mal versucht, anzurufen, kein Besetztzeichen kommt, sondern gleich diese nette Bandansage, das nervt.Wenn man dann durchkommt, warten. Dann zur Sicherheit alles nochmal schriftlich per Einschreiben, kostet auch Geld und Zeit.

Desweiteren, mein Prämiere, also mit "ä" statt "e" ist von mir so gewollt.

Ferner hatte ich schon mit meinem Alt-Abo und PrePaid Abo Probs, wo der Fehler eindeutig bei Prämiere lag, eh das alles geklärt ist, das dauert, nervt und kostet! Ich erinnere mich nur zu gerne an DF 1, man, die haben bei Problemen Himmel und Hölle in Bewegung gesetzt.

Wenn ich euch jetzt erzähle, das damals DF 1 mir aufgrund von Kabelproblemen, welche das Empfangssignal beeinträchtigten, sogar einen Messtechniker vorbeischickte, der den Hauskabelanschluss durchgemessen hat, feststellte, das das Signal auf dem Weg in die Wohnung zu schwach wurde und mir dieser Techniker dann anbot, eine SAT-Schüssel, SAT-Box usw. anzubauen, welcher er im Auto hätte, ohne dafür zahlen zu müssen, dann kann man schon sehen, das die Qualität, Service etc. schon ganz schön nachgelassen haben!

Und wenn ich mir die Beiträge in diversen anderen Foren ansehe, dann kann man nur zu dem Schluss kommen, das es Prämiere nicht so ehrlich meint mit den Kunden. Service gibt es fast kaum noch und die Qualität Hotline ist bekannt. Wie einige hier schon schrieben, der Empfang von Prämiere ist nicht umsonst und bei einem Preis von 41 € für P-Komplett sollte man einen zahlenden Kunden anders behandeln und vor allem ernst nehmen!

In diesem Sinn....

und tschüss

<small>[ 20. Dezember 2003, 10:10: Beitrag editiert von: ukroll96 ]</small>

 

Und was hat das mit "Prämiere" zu tun? Damit haben die doch nichts zu schaffen!
Gruß Gorcon

 

@Gorcon. Sicher nicht direkt mit P, aber es war halt ein Vergleich von damals zu heute, von DF 1 zu P, nicht mehr und nicht weniger, nur ein Vergleich.

Das hat was damit zu tun, das man bei DF 1 Ernst genommen wurde und bemüht war, zu helfen! Heute kann man das ja wohl vergessen, oder?

Nur ein Vergleich...

<small>[ 20. Dezember 2003, 10:26: Beitrag editiert von: ukroll96 ]</small>

 

Mag sein, aber sowas kann sich Premiere nicht mehr leisten.
Wenn ich probleme mit meinem Kabelempfang gehabt hätte dann hätte auch ein DF1 Service Techniker nichts daran ändern können. Eine Schüssel hätte bei mir überhaupt kein Empfang.
Gruß Gorcon