Neue illegale Rückholaktion?

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AW: Neue illegale Rückholaktion?

macht das überhaupt Sinn? Wenn ja besser per Brief oder e-mail?

 

AW: Neue illegale Rückholaktion?

Mail an Brian.Sullivan@sky.de mit sachlicher Erklärung der Situation. Sky ist in der Beweispflicht, dass der Vertrag zu EUR 32,- pro Monat verlängert wurde.

Leider hast du durch die Rücklastschrift einige weitere Probhleme verursacht, aber hier kann dir nur die Geschäftsleitung weiterhelfen.

 

AW: Neue illegale Rückholaktion?

Danke, für die Info. E-mail habe ich zu dem Herrn geschickt. Soll mich aber wundern wenn sich jemand meldet. Gruss

 

AW: Neue illegale Rückholaktion?

Dieser Herr meldet sich mit Sicherheit nicht, aber Dein Anliegen wird in der Firmenzentrale unter Umgehung der vorgeschalteten Callcenter bearbeitet.
Die Erfahrung lehrt, dass hierbei in den meisten Fällen eine einvernehmliche und auch eingehaltene Lösung gefunden wurde. Wenns klappt, gibste einen aus, ja?

 

AW: Neue illegale Rückholaktion?

Korrekt. Ein Schreiben an die Geschäftsleitung gilt halt als Eskalationsfall mit höchste Priorität (mit der Presse erreichst du ähnliches), d.h. dein Anliegen wird einem festen Sachbearbeiter zugeteilt, der über den Abschluss auch rechenschaft, gegenüber seinem Vorgesetzten abzugeben hat.

Achja,

erwarte kein Schreiben oder eine E-Mail von Sky! Die rufen dich an, bzw. der Sachbearbeiter der für dich zuständig ist und da sind die dann echt hartnäckig!

 

AW: Neue illegale Rückholaktion?

wenn es klappt geb ich einen aus, ist doch ehrensache. Was meinst mit hartnäckig, das die das immer wieder probieren? Habe extra sämtliche Telefonnummern hinterlegt. Werde euch auf den laufenden halten. Anscheinend habt ihr mit der Methode gute Erfahrungen gemacht??!!

 

AW: Neue illegale Rückholaktion?

hallo leute!

ggfs bin ich hier falsch, aber hab heut nen komischen SKY anruf gehabt und muss mir bissl luft machen

situation
premiere 5er kombi lief in 02/2010 aus, wurd stillschweigend und nachträglich per brief bis 02/2011 verlängert - für 24,97€ absolut OK für mich

heute besagter anruf
eine völlig lustlose und uninformierte person wollte mein TV verhalten erfragen und mir daraus ein SKY angebot machen, da es ja premiere nich mehr gäbe - häääh, keine ahnung wer länger winterschlaf hatte, ich oder diese person

naja ich sagte sie solle zum punkt kommen, was sie genau will, ich würde eh nur auf schriftliche aussagen reagieren - jetzt wurde kleinlaut das gespräch beendet "...na gut dann bleibt eben alles beim alten..."

habe dieser person noch gesagt sie solle sich vorher besser informieren was sache sei - die frage ob SKY jetzt vollkommen von der rolle ist, stelle ich hier lieber nich - bin gespannt was evtl per post kommt

 

AW: Neue illegale Rückholaktion?

Das wird einer aus der externen Sky Drückerkolonne gewesen sein. Also nicht direkt Sky, sondern ein von Sky beauftragtes Callcenter.

 

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hehehe, das hab ich der auch noch gesagt, sie sitze womöglich einem call-center ohne offizielle sky infos - da wurde sie etwas pampig: "...nein, sie hätte schon alle daten etc..."

naja das sky schreiben aus 02/2010 kannte sie nich, habe ihr, wie schon erwähnt, empfohlen sich besser vorzubereiten

 

AW: Neue illegale Rückholaktion?

...und konnte dir auch deine Kundennummer und Vertragsnummer nennen? Immer danach fragen.