Nach Neuanschluss TV sind Programme verschlüsselt

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Hallo zusammen,

Ich hoffe auf ein paar gute Ideen was wir noch machen können.

Also wir haben uns Ende Dezember 24 einen neuen Fernseher gegönnt, welcher seitdem direkt über die HD+ App, also ohne Karte oder Modul uns HD schauen lässt.

Nun mussten wir den Fernseher gestern von der Wand nehmen um ein neues Regal an zu bringen, heißt Netzstecker gezogen und Sat-Kabel getrennt. Nachdem wir den Fernseher später wieder angeschlossen haben konnten keine kostenpflichtigen HD Programme mehr angezeigt werden.

Der Fernseher bleibt schwarz, es kommt keine Fehlermeldung und nach kurzer Zeit kommt "Das aktuelle Programm ist verschlüsselt".

Neuer Sendersuchlauf wurde durchgeführt, Fernseher wurde noch einmal komplett vom Strom und vom Satanschluss getrennt. Rücksetzung auf Werkseinstellungen haben wir auch gemacht. HD+ App danach auch neuinstalliert.

Anzeige von SD Sendern (Rtl, Sat1) oder freien HD Sendern (Ard/Zdf) funktioniert, also wird es nicht das Satkabel sein.

Was hättet ihr noch an guten Ideeen?

Danke und Gruß
DicoSigne

 

Ist das HD+ Abo noch aktiv oder gerade zufällig die Gratisphase abgelaufen?

 

Die Gratisphase läuft noch bis 20.06.25, sollte also eigentlich auch nicht das Problem sein.

 

Eine neue Freischaltung bei HD+ angefragt ?

 

Ja, habe ich, leider ist unter der Hotline am Wochenende niemand erreichbar.

Kontaktformular habe ich bemüht, aber wenn schon niemand ans Telefon geht, wird vermutlich auch niemand Mails lesen

 

Wie wär's damit:
HD+ Aktivierung: Einfach online | HD+

 

ja, die HD+ Aktivierung hab ich schon versucht, hat auch nichts geändert.

Nun das Update, die Hotline ist auch unter der Woche nicht hilfreich. Habe dort angerufen, die ganze Geschichte durch, Kundennummer eingegeben, Fehler ausgewählt, Aufnahme zugestimmt und der Anruf wird beendet.

Habe das Fernsehprogramm komplett auf SD zurück gestellt, damit man überhaupt noch etwas schauen kann.

Für den Anruf bei der Hotline habe ich 1 Sender wieder auf HD gestellt um alles, inklusive Fehlermeldung direkt live erklären zu können und der Sender geht. Hab daraufhin ein paar mehr Sender wieder auf HD gestellt und alle gingen. Nun laufen wir komplett wieder auf HD und das Problem scheint sich von selbst gelöst zu haben.

Sehr komisch, hatten wir wohl einen Gremlin in der Leitung.

Also vielen Dank allen die sich das durchgelesen und sich Gedanken gemacht haben.

 

Warum?!

Nein, das dauert halt nur ein bisschen. Wildes hin und herzappen ist bei der Freischaltung kontraproduktiv. Die dauert bis zu 30min.

 

Weil die Kinder unruhig wurden und Fernsehen wollten.

Und ja, ich habe nicht wild rumgezappt, hab ein Programm gewählt um die Meldung zu sehen und mich dann durch die Hotline-Ansage gekämpft.

Außerdem habe ich das nicht erwartet, dass etwas neu freigeschaltet werden muss, wie gesagt, im Dezember erstmals angeschlossen und alles war sofort da. Da denke ich ja nicht, nur weil das Kabel mal ab war hat der vergessen wer ich bin.

 

Mit der App ist alles etwas tricky.