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Nach Ablauf der Garantie auf Kulanz hoffen ?

Dieses Thema im Forum "Small Talk" wurde erstellt von ickis, 17. Oktober 2014.

  1. ickis

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    Hallo Leute,
    folgendes Problem: und zwar habe ich ein Alcatael One Touch Handy als Zweitgerät, welches ich am 28 September 2013 gekauft habe.

    Seit ein paar Tagen lässt sich das Gerät nun nicht mehr aufladen und den Akku kann man auch nicht austauschen, da er fest im Gerät verbaut ist. Am Ladekabel liegt es auch nicht, da ich schon drei verschiedene getestet habe und die Reaktion des Handys immer gleich war. Vermute also mal, dass sich da am Anschluss des Handys irgendwie was gelöst haben muss, sodass kein Kontakt mehr gegeben ist.

    So jetzt dachte ich eigentlich, das ich auf das Handy zwei Jahre Garantie hätte, aber auf der Website von Alcatel steht nur etwas von:
    Und diese 12 Monate wären ja dann nun seit ca. 2 Wochen überschritten.
    Besteht da wohl trotzdem Hoffnung, dass die eine Reparatur aus Kulanz durchführen, da die Garantiefrist ja erst ein paar Tage überschritten ist ?

    Bin für jeden Hinweis dankbar. :)
     
  2. FilmFan

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    AW: Nach Ablauf der Garantie auf Kulanz hoffen ?

    Du hast ja auch die 2-jährige Gewährleistung beim Verkäufer. Darum würde ich es erst da mal versuchen - erst im guten und dann ggf. mit etwas Nachdruck.
     
  3. Speedy

    Speedy Foren-Gott

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    AW: Nach Ablauf der Garantie auf Kulanz hoffen ?

    Laut BGB beträgt die Gewährleistung 24 Monate.
    Da wärst du noch drin, wenn es ein technischer Defekt ist, müsste der Händler wo du es gekauft hast, sich dann um den Rest kümmern.

    Entweder Umtausch, Reperatur oder Geld zurück.
     
  4. ickis

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    AW: Nach Ablauf der Garantie auf Kulanz hoffen ?

    Okay danke, das wäre in dem Fall Amazon. Also einfach dahin zurück schicken mit einem kurzen beigelegten Schreiben, dass das Handy defekt ist ? Weil über dieses Amazon Rücksendezentrum habe ich das schon online versucht, aber das kann man ja nur innerhalb von 30 Tagen nach Kauf nutzen.
     
  5. Speedy

    Speedy Foren-Gott

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    AW: Nach Ablauf der Garantie auf Kulanz hoffen ?

    Amazon hat einen Support Chat, da kann man sich hinwenden.
    Ich vermute mal die sagen dir, du sollst es zurück schicken, und sie schicken dir ein neues.....
     
  6. ickis

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    AW: Nach Ablauf der Garantie auf Kulanz hoffen ?

    Okay danke, habe den passenden Bereich jetzt auch gefunden, werde mit denen mal per Mail Kontakt aufnehmen, danke. :winken:
     
  7. Berliner

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    AW: Nach Ablauf der Garantie auf Kulanz hoffen ?

    Langsam mit die Pferde. In den 24 Monaten Gewährleistung ist eine, wenn nicht DIE, kundenunfreundlichste Fußangel drin. Denn nach Ablauf der ersten 6 Monate nach Kauf muss der Kunde beweisen, dass der Defekt schon im Zeitpunkt des Kaufes vorgelegen hat oder es definitiv abzusehen war, dass es diesen Defekt in den nächsten Monaten geben würde. Stichwort Serienfehler. Letztere beiden Fälle sind nahezu nie zu beweisen und daher die Gewährleistung ab dem 7. Monat im Prinzip nichts mehr wert! Und wenn es dann noch so ein Fall wie hier ist, wo zwar auf dem Papier noch Gewährleistung ist, aber nicht gewährt würde, gleichzeitig auch die Garantie vorbei, ist es besonders dumm gelaufen.

    Allerdings...da Amazon als kulanter Händler bekannt ist, besteht die gute Chance, dass sie das Gerät gegen ein neues gleichwertiges austauschen oder Geld zurück. Ansonsten gilt aber grundsätzlich das eingangs Gesagte...ab dem 7. Monat ist der Händler im Regelfall raus aus allen Gewährleistungsansprüchen, da die Beweislastumkehr einsetzt und der Kunde nahezu Unmögliches beweisen muss. Wer ab Monat 7 ohne diesen Nachweis vom Händler was ersetzt bekommt, hat schlicht Glück, aber nicht auf Basis eines Anspruchs.
     

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