Mobilcom: Vertragsunterlagen unvollständig

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Ich hatte letzte Woche den 50 GB Tarif (t-mobile Netz) für 14,99 von mobilcom abgeschlossen. e-Sim, Vertragsbeginn: 30.12.2021.

Heute bekomme ich per Post den e-SIM Code und ein teilweise ausgefülltes Vertragsformular, allerdings ohne irgendwelche Informationen zum Tarif (Kosten, Vertragsbeginn, usw). Auf der Webseite kann ich den Vertrag auch weder mit der Kundennummer, noch mit der Telefonnummer hinzufügen.

Hat jemand Erfahrung mit mobilcom bzw. Tipps für mich?

 

Liegt bestimmt daran weil der Vertrag noch nicht "scharf" geschaltet ist. Ab 30.12 sollte das vermutlich gehen.

 

So habe ich aber keinerlei Informationen zum Vertrag (Vertragsbeginn, Vertragskonditionen, etc.). Bei anderen Anbietern bekommt man sofort nach der Bestellung diverse PDF Dateien mit allen möglichen Informationen. Von mobilcom habe ich bis jetzt nichts davon.

 

Und Hier Alle Informationen zu Deinem Vertrag | mobilcom-debitel findest Du nichts?

 

Bei meine Rechungen steht "Sie haben keine Berechtigung, diese Daten einzusehen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Vertragsinhaber oder den Kundenservice. "

 

Dann frage doch den Kundenservice!

 

Habe ich! Bin gestern tatsächlich durchgekommen. Was gar nicht so einfach ist. Und die Dame am Telefon sagte, dass sie mir die Tarifdetails zusenden wird. Mal sehen, was da kommen wird.

Aber das kann es doch nicht sein, dass ich als Kunde darum betteln muss. Das versteht sich doch von selbst. Außerdem sollte es mehr Kundenservice geben, als eine schlecht zu erreichende Hotline.

 

Ist eben Mobilcom-Debitel und muss man mit leben können oder wollen.

 

Manchmal ist günstig eben auch billig.

 

Aber das ganze Prozedere kann man doch automatisieren. Da muss doch kein Mitarbeiter für jeden einzelnen Vertrag etwas zusammenstellen. Und mobilcom ist doch wohl kein kleines Startup.