Meine persönliche Mitteilung an Homecast !!!!!

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Guten Tag Herr Bumberger,

also ich habe zwei Sätze im Kopf inhaltlich gespeichert die sie im Homecastforum mitgeteilt haben.
Der erste war, dass wenn man Probleme hat sich gerne an sie wenden darf. Der zweite war, so wie
man in den Wald schreit ...... Desweiteren wird immer wieder aufgeführt das an den Problemen gearbeitet
wird.

Da hab ich mir am 17.01.06 gedacht, dass Angebot (s.u.) nehme ich doch gerne an. Was ist passiert ? Keine
Antwort, keine Reaktion. Erste Konsequenz wird sein, dass ich mein Gerät an den entsprechenden Händler zurück
geben werde und mich bei ihren Mitwettbewerber bedienen werde. Aber bevor ich das tuhe, möchte ich ihnen
schon noch ein paar Worte mitteilen. Dieses Schreiben werde ich in den entsprechenden Foren (Homecast und
Digitalfernsehen) auch so wieder geben. Ihre neuen Kunden soll gleich einmal wissen was sie erwartet.

Über meinen Händler habe ich meinen Receiver für 300 Euro gekauft. Bei Inbetriebnahme musste ich feststellen,
dass die Bedienungsanleitung deutliche Mängel aufzeigt. An vielen Stellen sind die Funktionen nur sehr karg
beschrieben. Manche Beschreibung und Abbildung passt garnicht erst mit dem Gerät überein. Hat man dann
doch nach langem probieren und testen mal alles soweit eingestellt, gehen die Probleme weiter. Plötzlich geht
der Videotext z.B. nicht mehr. Die Timerfunktion ist so wie in der Bedienungsanleitung beschrieben garnicht
nutzbar. Bei der Aufnahmeprogrammierung sind die Icons für die tägliche, wöchentliche etc. Einstellung mit
den Bildern in der Bedienungsanleitung garnicht entzifferbar etc. etc.

Interessanter Weise tauchen die Probleme in den Foren in denen ich gewesen bin immer wieder auf und zwar
immer die gleichen. Was lernt Homecast daraus ? Das man die Fehler dann irgendwann beheben könnte oder
kann. Unten aufgeführt ein Beitrag von Ihnen im Homecastforum. Als ich das gelesen habe, war ich wirklich
geschockt. Was erlauben sie sich eigentlich ? Falls sie es vergessen haben erzielt Homecast seinen Gewinn mit
dem Verkauf der Geräte und bezahlt damit auch seine Mitarbeiter. Die Geräte sollten bei dem genannten Preis,
und 300 Euro sind für viele von uns viel Geld, wohl auch das leisten mit dem sie angepriesen und verkauft werden.
Wenn mal etwas nicht funktioniert, ist es wohl ihr Job diese Fehler zu beheben. Auch wir "Consumer" arbeiten
hart für unser Geld und müssen bei Fehlern Kritik einstecken. Wie war das noch mit dem "Wie man in den
Wald schreit..."

Hallo an alle,
also was ich nicht verstehen kann wir Arbeiten wirklich Hart an den aufgeführten Problemen. Es hat sich auch schon
einiges Verbessert und getan an der Software. Lasst doch einfach mal das letzte halbe Jahr Revue passieren. Es wurden
Bugs festgestellt und behoben. Aber auf solche Kommentare wie von Leuten die das Gerät gerade mal einen Monat haben
und nur negative Meinung loswerden, das kann nicht sein. Wir Arbeiten an den Problemen Hart um sie zu lösen, es gibt halt
auch Probleme die treten bei uns nicht oder erst nach langen Testphasen auf. Wir haben auch keine besonders modifizierten
Geräte mit den wir testen. Da würden wir uns ja nur selbst belügen.

Wenn Ihr mal die Situation mit dem Festplattenproblem beobachtet habt dann müsste euch doch aufgefallen sein das wir da
keine Däumchen gedreht haben. Wir haben alle Hebel in Bewegung gesetzt um das Problem zu beheben. Ich teste jetzt auch
schon seit zwei Wochen persönlich den S8000 mit 160 GB. Das arme Gerät muss einiges mitmachen. Ich kann nur sagen er
läuft und läuft. Wir sind euch ja auch dankbar für die Informationen doch solltet Ihr euch einfach mal überlegen was Ihr da
schreibt und vor allem wie ihr es schreibt. Auf solche Kritik wie

„OSD-Farben
Naja-ich mag vielleicht farbenblind sein und verlange auch kein
XP-verspieltes Design aber die Farben finde ich trotzdem
sehr 'unglücklich' gewählt, wenn ich das so ausdrücken darf.
Hier wäre eine benutzerseitige Anpassung zwingend notwendig.
Es muss kontrastreicher funktionieren. Bitte bedenken Sie,
dass es am Markt Kunden gibt, die Rückprojektionsfernsehergeräte
im Einsatz haben und das jetzige Menüerscheinungsbild wirklich fast
unzumutbar finden.“

kann man wirklich verzichten. Das sind Wünsche und haben unter Bugs nichts zu suchen.
Außerdem kann man heutzutage sich die Geräte vorführen lassen um sich einen kleinen überblick über das Gerät
zuverschaffen was es kann oder auch nicht. Auch haben wir unsere Homepage nicht aus Spaß an der Freude.
Also im Anhang findet Ihr auch meine Kontaktdaten, ich steh den Fragen und Anregungen zur Verfügung.

Gruß
_________________
Andreas Burmberger
Sales Assistant
Homecast Europe GmbH
Wiesenstr.17
D-65843 Sulzbach (Ts.)
Tel: 06196-99967-13
Fax: 06196-99967-19
Email: andreas.burmberger@homecast.de


Nur so nebenbei, mein Vater ist Dipl. Ing. in der Raumfahrtechnik. Hat mittlerweile einige Erfindungen
und Patentierungen aus dem Bereich der Elektro- und Satelittentechnik auf dem Markt. Ihm ist die Materie
nicht ganz fremd. Er bestätigt mein Unverständnis dafür, daß der Receiver nun endlich mal fertig entwickelt
sein sollte. Anhaltspunkte gibt es genügend und ich frage mich, was macht Homecast eigentlich den ganzen
Tag ? Hart arbeiten ?

MfG
Nicolai Kröger


-----Ursprüngliche Nachricht-----

Von: Nicolai Kroeger
An: andreas.burmberger@homecast.de
Gesendet: Dienstag, 17. Januar 2006 10:12
Betreff: Probleme mit meinem Homecast 8000 S PVR


Guten Morgen Herr Bumberger,

habe einen neuen 8000 S PVR gekauft und nun ein Paar Dinge festgestellt, die zwar über das Forum
bestimmt klärbar sind, mir aber leider momentan die Zeit dazu fehlt dort stundenlang zu suchen. Leider
ist auch die Bedienungsanleitung an der einen oder anderen Stelle etwas dürftig ausgefallen. Aus diesem
Grund wende ich mich an sie, in der Hoffnung daß sie mir hier direkt und schnell helfen können:

1. Kein Videotext
Habe das Gerät upgedated alle Kanäle eingestellt und bekomme weder Videotext über den Receiver
noch am TV. Bei einem Kaltstart wären alle Kanallisten wieder weg, was ich vermeiden möchte. Gibt
es hier noch einen anderen Grund als Problem ?

2. Anschluß am TV
Leider wird der Anschluß nicht per Scart beschrieben. Hat dies einen bestimmten Grund ? Ist bei
einer Scartverbindung die Einstellung RGB die beste ? Muß ich das zusätzliche
Antennenkabel vom Receiver zum TV auch noch anlschliessen ?

3. USB
Bevor ich mir die Peripherie dafür kaufe, funktioniert die Datenübertrag zum PC nun oder nicht ?

4. Sonderfunktionen
Wie ich gelesen habe, gibt es bestimmte Zusatzfunktionen über die FB. Leider sind diese nirgendwo
beschrieben. Können sie mir hierüber eine Aufstellung zukommen lassen ?

Ich hoffe, daß sie mir hier weiterhelfen können, würde meinen Receiver gerne im vollen Umfang
benutzen können.
Mit freundlichen Grüßen

Nicolai Kröger
​

 

AW: Meine persönliche Mitteilung an Homecast !!!!!

Und? was willst Du uns damit mitteilen? Das ein 300 Euro Gerät nicht den Erwartungen der Raumfahrttechnik entspricht? Das Software Fehler haben kann? Das Du mit der Bedienung nicht zurecht gekommen bist?

Gruß
AMeSo

 

AW: Meine persönliche Mitteilung an Homecast !!!!!

Roffel. Also den Anschluss per SCART muss man wirklich nicht in einer Bedienungsanleitung beschreiben. Solche Paphlete von Anleitunge wie "Stecken Sie den Stecker vorsichtig in die Steckdose" werf ich gleich weg. Eine Bedienungsanleitung sollte NUR das beschreiben, was nicht offensichtlich und selbsterklärend ist, damit das nicht ein 500seitiger Wälzer voller bla-bla wird.

 

AW: Meine persönliche Mitteilung an Homecast !!!!!

Ich weiss nicht was ihr wolt.Er hat doch Recht.Ein Geret von 300 Euro hat ja wohl zu Funktionieren.Ein PVR,vorallem auch ein Twin,hat ja wohl Timereinträge zu Verarbeiten.Programierung über EPG.Ein PVR für Teuer Geld,der Reproduzierbar Timmer Vergisst,Gehört auf den Müll.
Komisch finde ich nur,das ich bis jetzt noch von Allen,auser Technisat S2,
Über nicht Aufnahmen mit Timmer gelesen habe.Auch bie Topfield 5000.Dr Kostet immerhin 600€.Ist schon ewig auf dem Markt.Und kann es auch Heute nochnicht.

 

AW: Meine persönliche Mitteilung an Homecast !!!!!

Der HC mag zwar einige Bugs haben, aber die vorgenannten Probleme hat meiner definitiv nicht. Sie SW Entwicklung ist zu langsam, das stimmt, aber mein Vorredner soll sich abregen und einen Hochdeutschkurs bei der VHS besuchen...

 

AW: Meine persönliche Mitteilung an Homecast !!!!!

Du hast ja lange Gebraucht,um meine Schreibweise zu Kritisieren.Aber Aufgeregt bin ich nicht.